Salesforce 產業解決方案

2021 年 Salesforce 狀況報告

查看領先公司如何使用 Salesforce 在新冠病毒疫情肆虐下堅強生存並茁壯成長。

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優勢

滿足客戶不斷上漲的期望

最成功的公司會利用 Salesforce、技術和資料來改造自己和產業，以更有智慧、更加個人化的方式來服務客戶。

瞭解我們的客戶體驗服務

降低成本和風險

我們在商業設計、Salesforce 和產業的專家，能協助您運用業界通曉的方法在企業中部署 Salesforce 雲端和產品，進而降低成本和風險，協助實現合規，並加快上市速度。

探索 IBM 如何讓產業轉型

培養忠誠與信任

在客戶及員工所在地見面，並使用 Salesforce 來設計能對照消費者需求的個人體驗，藉此培養忠誠度與信任感。

探索我們的體驗設計服務

Salesforce 產業服務

Salesforce 財務規劃

AI Now™ for Financial Planning 解決方案結合了 Salesforce Financial Services Cloud、IBM Watson® 和 MoneyGuidePro，透過合併的 360º 客戶觀點、全通路客戶體驗和個人化客戶參與，加強財務規劃功能。

Salesforce 保險

AI Now for Insurance 是一個完整的數位轉型解決方案，可讓保險供應商更快更準確地提出報價，加速理賠服務，並提供可據以行動的洞察，讓每次的客戶互動都能創造出價值。

Salesforce 零售

AI Now for Connected Commerce 解決方案讓 Salesforce 商務平台整合了 IBM 業界領先的企業解決方案和 AI，在整個企業和每個客戶接觸點之間啟用智慧功能。

Salesforce 電信

AI Now for Telecommunications 解決方案專為高容量的聯絡中心打造，提供全通路客戶體驗，可降低流失率、加強維繫客戶，並以較高的產品滲透率增加營收。

Salesforce 醫療保健

AI Now for Patient Contact Center 解決方案整合了 Salesforce Health Cloud 與 Watson Health，將客服中心變身為病患的自助式平台，提高一通電話的解決率，改善病患滿意度，並簡化個案管理與傳遞的過程。

個案研討

資源

讓消費者保持社交距離，促進前所未有的成長

人們仍舊視線上購物為最安全的補貨途徑，連以往沒想過會在線上購買的商品也都以線上訂單處理了。

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10 分鐘變身更靈活的聯絡中心

IBM 為聯絡中心領導者揭曉幾個平易近人又能發揮影響力的訣竅，讓他們能在反覆的實務中加以練習。

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客戶體驗部落格

探索客戶體驗部落格，用 10 分鐘內瞭解銀行如何因應個人化挑戰，如何打造更靈活的聯絡中心。

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聯絡中心解決方案

與 IBM 合作，打造不同以往的 Salesforce 聯絡中心，透過全通路體驗與客戶互動，並提供客服專員體驗和生產力解決方案。

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數位轉型服務

新創公司的速度。企業規模。以全新的工作方式、領先的技術，以及多學科專家無限的人脈網路，刺激數位轉型。

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數位客戶參與和體驗

打造贏得忠誠度與信任的客戶體驗，查看別人如何超越不斷上漲的客戶和員工期望，並透過精闢的洞察，突破重重危機。

進一步瞭解數位客戶參與

IBM 全球融資事業部

透過靈活的支付解決方案，滿足商業需求，藉此加速雲端旅程。

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向我們洽詢如何開始

我們擁有豐富的諮詢功能、服務和解決方案，能協助快速展開 Salesforce 轉型之旅。

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