2021 年 Salesforce 狀況報告

查看領先公司如何使用 Salesforce 在新冠病毒疫情肆虐下堅強生存並茁壯成長。

優勢

滿足客戶不斷上漲的期望

最成功的公司會利用 Salesforce、技術和資料來改造自己和產業,以更有智慧、更加個人化的方式來服務客戶。

降低成本和風險

我們在商業設計、Salesforce 和產業的專家,能協助您運用業界通曉的方法在企業中部署 Salesforce 雲端和產品,進而降低成本和風險,協助實現合規,並加快上市速度。

培養忠誠與信任

在客戶及員工所在地見面,並使用 Salesforce 來設計能對照消費者需求的個人體驗,藉此培養忠誠度與信任感。

Salesforce 產業服務

Salesforce 財務規劃

AI Now™ for Financial Planning 解決方案結合了 Salesforce Financial Services Cloud、IBM Watson® 和 MoneyGuidePro,透過合併的 360º 客戶觀點、全通路客戶體驗和個人化客戶參與,加強財務規劃功能。 

Salesforce 保險

AI Now for Insurance 是一個完整的數位轉型解決方案,可讓保險供應商更快更準確地提出報價,加速理賠服務,並提供可據以行動的洞察,讓每次的客戶互動都能創造出價值。

Salesforce 零售

AI Now for Connected Commerce 解決方案讓 Salesforce 商務平台整合了 IBM 業界領先的企業解決方案和 AI,在整個企業和每個客戶接觸點之間啟用智慧功能。 

Salesforce 電信

AI Now for Telecommunications 解決方案專為高容量的聯絡中心打造,提供全通路客戶體驗,可降低流失率、加強維繫客戶,並以較高的產品滲透率增加營收。 

Salesforce 醫療保健

AI Now for Patient Contact Center 解決方案整合了 Salesforce Health Cloud 與 Watson Health,將客服中心變身為病患的自助式平台,提高一通電話的解決率,改善病患滿意度,並簡化個案管理與傳遞的過程。

個案研討

資源

讓消費者保持社交距離,促進前所未有的成長

人們仍舊視線上購物為最安全的補貨途徑,連以往沒想過會在線上購買的商品也都以線上訂單處理了。 

10 分鐘變身更靈活的聯絡中心

IBM 為聯絡中心領導者揭曉幾個平易近人又能發揮影響力的訣竅,讓他們能在反覆的實務中加以練習。

客戶體驗部落格

探索客戶體驗部落格,用 10 分鐘內瞭解銀行如何因應個人化挑戰,如何打造更靈活的聯絡中心。 

IBM 全球融資事業部

透過靈活的支付解決方案,滿足商業需求,藉此加速雲端旅程。

向我們洽詢如何開始

我們擁有豐富的諮詢功能、服務和解決方案,能協助快速展開 Salesforce 轉型之旅。