概觀

優勢

改善客戶與員工體驗

99%

99% 的受訪者表示,他們因為使用虛擬代理技術而促使客戶滿意度增加。使用對談式 AI 可以協助滿足客戶的條件,符合他們的要求同時減少工作量。1

持續地執行、維護與擴充 AI

1/3

近三分之一的高階主管因為疫情而計劃提高其 AI 投資。IBM 的已實證方法可協助您持續執行、維護與擴充 AI 解決方案,範圍從試驗到正式作業。2

透過 AI 專家降低品牌和聲譽風險

75%

超過 75% 的大型組織將僱用 AI 專家,以降低品牌和聲譽風險。資料與分析服務供應商讓您能夠提供聚焦由可靠資料驅動的洞察和決策制定的特定計劃。3

見證

AI 服務

AI 諮詢

IBM 的 AI 服務可協助您推動工作流程與技術的智慧型改造。擴增人類能力與表現,以改善客戶、員工及其他利害關係人的成果。 

對談式 AI 服務

利用 AI 和認知客服來提升客戶與員工的體驗,同時降低作業成本。快速部署 AI 助理並運用即時資料,以虛擬方式與客戶互動並應付聯絡數量增加。

擴充企業 AI

IBM 的方法可協助您持續執行、維護與擴充 AI 和機器學習解決方案,範圍從試驗到正式作業。採用標準架構以開發與部署 AI 應用程式,並為企業 AI 推動正投資報酬率。

監管技術

IBM RegTech 協助客戶善用 AI 的威力,隨時掌握不斷變化的最新法規。Watson and Promontory Advisory Services 提供端對端風險與合規管理,以促成更好的決策與合規控管。 

分析諮詢服務

IBM 分析諮詢專家從您的資料揭露洞察,以協助您做出更好的決策、運用分析並應付日益增加的客戶需求。

值得信任與負責任的 AI

AI 倫理考量從未如此重要;然而,AI 的相關參數卻依然模糊與難以捉摸。IBM 可提供全球經驗與架構,以協助組織測試並監管 AI。

AI 服務個案研討

Kraft Heinz 透過 IBM Garage 加速擴充與創新

IBM 專家協助建置首見演算法,以加強 Kraft 現場銷售團隊提供寶貴即時洞察的能力。

Bradesco 利用 AI 來加速解決客戶查詢

IBM Watson 學習銀行業務 - 在訓練了 62 種產品之後,Watson 一個月回答了 283,000 個問題,而且正確率高達 95%。

ADNOC 建置 AI 型解決方案來分析岩石

阿布達比國家石油公司 (ADNOC) 與 IBM 利用機器學習來提高岩石分類的速度和正確性,並保留地質學家的專業知識。

資源

智慧型工作流程與 AI

瞭解 AI 如何協助在全球提供蕃茄醬

隨時掌握對談式 AI

探索對談式 AI 如何讓我們在後新冠疫情世界中保持聯繫。

建立企業對 AI 的信任

在這個由 Forrester 主持的小組討論中,AI 領導者討論如何建立 AI 信任(包含內部和外部利害關係人)與在市場中促進競爭優勢。

向我們洽詢如何開始

我們擁有豐富的諮詢功能、服務和解決方案,能協助快速展開 Salesforce 轉型之旅。

  1. IBM 商業價值研究院 (IBV) 與牛津經濟研究所合作,對橫跨 12 個行業和 33 個國家的 1,005 名受訪者進行意見調查,以針對每日在現場採用 VAT 的組織(實施時間 6 個月到 4 年以上)收集效能資料。研究受訪者是客服中心或客戶服務營運、通路、數位科技或 IT 的資深高階主管、總監或經理,他們擁有 VAT 實作的親身知識。
  2. 來自 IBM 商業價值研究院意見調查的未發佈資料(n =2765,來自主要產業、功能領域及地理區的企業高階主管)。
  3. Gartner Magic Quadrant 全球資料與分析服務供應商評鑑報告,2020 年 2 月 11 日,Jorgen Heizenberg、Twiggy Lo、Ehtisham Zaidi、Shubhangi Vashisth、Gareth Herschel。 

與 IBM Garage 共同建立

利用我們由設計思維、敏捷與 DevOps 作法所構成的完整架構,來設想、建置、測量、反覆運算與擴充解決方案。 透過與您的團隊建立夥伴關係,以及多樣化的 IBM 商業、設計與技術專家組合,來加快創造價值的速度並採用突破性技術。