客戶體驗諮詢概觀

從內到外改造您的業務運作。將數位策略、資料與分析、體驗設計及平台實作專業知識帶進您的客戶體驗策略中。

IBM iX® 結合端對端商業策略以及客戶洞察與體驗設計,以協助您建立數位體驗、員工體驗及使用者體驗,從而實現客戶體驗全面轉型。

 

見證

客戶體驗諮詢服務

客戶體驗策略

穿著商業服裝正在彼此交談的人們

成功的客戶體驗策略應考慮整個客戶旅程,範圍從客戶參與度到問題解決。

電子商務體驗

在客戶關係的完整生命週期中進行互動。透過商業策略和諮詢來加速您的轉型。

客戶資料與分析

將資料科學與分析方法新增至客戶體驗管理中,以揭露客戶洞察並建立智慧型工作流程。

行動式客戶體驗

協助您的員工將工作做到最好,同時加強您的客戶與 IBM iX 行動體驗策略及設計之間的互動。

設計系統即服務

調整您的業務運作和數位體驗,以跟上要求日益嚴苛的客戶期望。

客戶體驗平台

我們與 Adobe 和 Red Hat 聯手,改善整個客戶旅程中的客戶體驗。

客戶體驗個案研討

Frito-Lay

Frito-Lay 將電子商務和前線工作流程工具現代化,以取悅員工和消費者。

Follett

IBM iX 提供整合的客戶體驗管理平台,藉由差異化的使用者體驗來配合每個大學的動態和品牌。

State Street Global Advisors

State Street Global Advisors (SSGA) 啟用自助服務並運用資料,以提供穩健的使用者體驗,同時還提供可測量的商業洞察。

客戶體驗產業應用

利用 AI 改變客戶體驗

利用 AI 來轉換零售客戶體驗,藉由將大數據化為個人化的客戶洞察來搶得先機。

航空旅遊客戶體驗

利用可增進輔助收入的客戶體驗諮詢解決方案,來強化旅行業的個人化。

保險業客戶體驗

為了實現以客戶為中心進而留住更多客戶,您需要針對人員和流程擬定全面的客戶體驗策略。

向我們洽詢如何開始

無論您處於行銷策略轉型的哪個階段,我們都可以協助您隨心所欲地打造業務運作。