Ofrecer experiencias y productos que creen relaciones más valiosas con los consumidores, mejorando al mismo tiempo la sostenibilidad y la rentabilidad.
El valor de la conexión
A medida que se amplían las opciones de productos y canales de compra, las marcas, los minoristas y las experiencias de los clientes deben estar conectados para ser valiosos.
Si no hay conexión entre la tienda virtual y el centro de contacto, o entre el gemelo digital y la tienda, se dejan sin aprovechar las oportunidades de crear relaciones más profundas, valiosas y diferenciadas. El poder de la IA está ayudando a que estas conexiones sean más rápidas, personales y inteligentes para su organización específica, pero tiene que cumplir la promesa hecha al consumidor.
Cuando se trata de satisfacer esas experiencias y compras, hay dos factores críticos que están reconfigurando las operaciones de venta minorista y de bienes de consumo. En primer lugar, el cambio hacia operaciones sostenibles está acelerando la reinvención necesaria para alcanzar el cuádruple objetivo final: proteger a las personas, el planeta, los beneficios y el propósito. En segundo lugar, la IA y la tecnología de nube híbrida abierta están rehaciendo procesos que reducen los costos y aumentan la resiliencia, mejoran la calidad de las experiencias omnicanal y lanzan nuevos modelos de negocio para aumentar la participación de mercado.
Cree experiencias del cliente omnicanal en todos los canales existentes y nuevos con tecnologías basadas en IA para impulsar el crecimiento de los ingresos y los resultados e insights basados en datos para brindar interacciones permitidas, personalizadas y contextuales que atraigan a los consumidores.
Emplee la IA para crear oportunidades de ingresos mediante analytics avanzados y ofertas de próximas acciones basadas en datos, al tiempo que acelera el tiempo de resolución en cualquier canal. La atención al cliente impulsada por IA transforma las operaciones de los centros de contacto, lo que reduce costes y aumenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Mejore la visibilidad y reduzca el riesgo cibernético en el sistema de la cadena de suministro de extremo a extremo utilizando tecnologías como IA, inteligencia de amenazas, cuantificación de riesgos y planificación de escenarios. Utilice este enfoque para integrar los factores de sustentabilidad de la cadena de suministro en los flujos de trabajo y la toma de decisiones para conectar las ganancias y el propósito.
Convierta la ambición en acción y revele el estado de su organización mediante la recopilación de datos exhaustivos para conocer el impacto de las decisiones y los cambios que realiza. Aproveche la mayor visibilidad para abordar la normativa en materia de transparencia y responsabilidad y para comprender cómo integrar la sustentabilidad en la estrategia de crecimiento a largo plazo.
Ofrezca experiencias del cliente diferenciadas y operaciones más productivas mediante el uso de arquitecturas abiertas e híbridas, IA y soluciones para grandes empresas. Estas herramientas pueden ayudarle a aumentar sus ingresos mediante mejores oportunidades de venta cruzada y venta adicional, y a reducir los costos operativos a través de la automatización de las operaciones.
Reinvente la innovación de productos y acelere el crecimiento a través de la IA generativa, la Industria 4.0, la conectividad IoT y la gestión del ciclo de vida del producto. Ofrezca un tiempo de comercialización más rápido, una fabricación más inteligente, un mejor cumplimiento y experiencias de productos sostenibles basadas en datos que mejoren la calidad, aumenten la agilidad y diferencien a las marcas en un mercado de consumo competitivo.
Casos de estudio
El minorista de salud y belleza líder en farmacias del Reino Unido mide un crecimiento significativo y continúa casi dos siglos de innovación con la ayuda de IBM Consulting.
La “empresa tecnológica que hornea” se prepara para el crecimiento con procesos de recursos humanos integrados y ultraeficientes para crear una fuerza laboral lista para el futuro.
British Sugar se asoció con IBM para integrar la IA generativa y la tecnología de gemelos digitales en sus operaciones, reduciendo significativamente el tiempo de toma de decisiones y los costos de las materias primas, mientras preserva el conocimiento institucional para el crecimiento futuro.
Heineken se asoció con IBM para modernizar los sistemas existentes y crear una “columna vertebral digital”, lo que permitió obtener ganancias masivas en la velocidad de despliegue, la automatización y la eficiencia de los datos en todas las operaciones globales.
Insights
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Líder global de la industria de consumo de SAP - Ingeniero distinguido - Diamante de la industria
Socio de la industria de CPG, industrias de consumo y centro de competencia (CoC)
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