Ofrecer experiencias y productos que creen relaciones más valiosas con los consumidores, mejorando al mismo tiempo la sostenibilidad y la rentabilidad.
A medida que se amplían las opciones de productos y canales de compra, las marcas, los minoristas y las experiencias de los clientes deben estar conectados para ser valiosos. Si no hay conexión entre la tienda virtual y el centro de contacto, o entre el gemelo digital y la tienda, se dejan sin aprovechar las oportunidades de crear relaciones más profundas, valiosas y diferenciadas. El poder de la IA está ayudando a que estas conexiones sean más rápidas, más personales y más inteligentes para su organización específica, pero tiene que cumplir la promesa hecha al consumidor.
Cuando se trata de satisfacer esas experiencias y compras, hay dos factores críticos que están reconfigurando las operaciones de venta minorista y de bienes de consumo. En primer lugar, el cambio hacia operaciones sostenibles está acelerando la reinvención necesaria para alcanzar el cuádruple objetivo final: proteger a las personas, el planeta, los beneficios y el propósito. En segundo lugar, la IA y la tecnología de nube híbrida abierta están rehaciendo procesos que reducen los costos y aumentan la resiliencia, mejoran la calidad de las experiencias omnicanal y lanzan nuevos modelos de negocio para aumentar la participación de mercado.
de aumento en los ingresos en más de dos años para un importante minorista británico.1
de aumento de la eficacia operativa mediante plataformas empresariales modernizadas para una empresa asiática líder en ropa deportiva.2
de aumento de la tasa de conversión gracias a los nuevos canales de suministro con un modelo operativo de comercio híbrido.3
Cree experiencias de cliente omnicanal en todos los canales existentes y nuevos utilizando tecnologías impulsadas por IA para impulsar el crecimiento de los ingresos y los resultados e información estratégica basada en datos para brindar interacciones permitidas, personalizadas y contextuales que atraigan a los consumidores.
Emplee la IA para crear oportunidades de ingresos mediante analytics avanzados y ofertas de próximas acciones basadas en datos, al tiempo que acelera el tiempo de resolución en cualquier canal. La atención al cliente impulsada por IA transforma las operaciones de los centros de contacto, lo que reduce costes y aumenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Mejore la visibilidad y reduzca el riesgo cibernético en el ecosistema de la cadena de suministro de extremo a extremo mediante el uso de tecnologías como la IA, la inteligencia de amenazas, la cuantificación de riesgos y la planificación de escenarios. Utilícelo para integrar factores de sustentabilidad en los flujos de trabajo y en la toma de decisiones, y así vincular beneficios y objetivos.
Convierta la ambición en acción y revele el estado de su organización mediante la recopilación de datos exhaustivos para conocer el impacto de las decisiones y los cambios que realiza. Aproveche la mayor visibilidad para abordar la normativa en materia de transparencia y responsabilidad y para comprender cómo integrar la sustentabilidad en la estrategia de crecimiento a largo plazo.
Ofrezca experiencias de cliente diferenciadas y operaciones más productivas aprovechando las arquitecturas abiertas e híbridas, la IA y las soluciones para grandes empresas para aumentar mejor los ingresos mediante mejores oportunidades de venta cruzada y upselling, y reducir los costes operativos mediante operaciones automatizadas.
IBM Consulting fue reconocida por 10º año consecutivo como una de las mejores empresas de consultoría de gestión. Descubra lo que nos distingue.
Idee, cree, mida, itere y escale soluciones perfectamente con nuestro marco integral de design thinking o pensamiento de diseño, prácticas ágiles y DevOps. Obtenga velocidad de creación de valor y adopte tecnologías innovadoras en su estrategia de precios y venta minorista mediante la colaboración con su equipo y un conjunto diverso de expertos de IBM en negocio, diseño y tecnología.
El minorista de salud y belleza líder en farmacias del Reino Unido mide un crecimiento significativo y continúa casi dos siglos de innovación con la ayuda de IBM Consulting.
El líder de celebraciones está simplificando sus procesos de pedidos y compras para proporcionar servicios fluidos a los clientes on-line y en la tienda para que coincidan con nuevas formas de celebración.
La “empresa tecnológica que cuece” se prepara para el crecimiento con procesos de recursos humanos integrados y ultraeficientes para crear una fuerza laboral lista para el futuro.
Digitalice las operaciones de interacción con el cliente para mejorar la eficacia y aumentar al mismo tiempo el NPS y la fidelidad. Las experiencias de autoservicio y agentes basadas en IA generativa ayudan a mejorar la satisfacción y a reducir el coste del servicio. También brindan oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.
Haga que su marca destaque en el abarrotado mercado de consumo y mantenga su crecimiento rentable a pesar de los numerosos obstáculos potenciales que puedan surgir. Ofrecemos soluciones de datos gestionados con IA para optimizar la ejecución de campañas con inteligencia y automatización, lo que ayuda a comprender el comportamiento del consumidor, aumentar las tasas de respuesta y mejorar el retorno de la inversión en marketing.
Las empresas de bienes de consumo, merchandising y venta minorista tienen necesidades específicas en materia de finanzas y compras. Asegúrese de que sus informes de origen a pago, de cierre e incluso de conexión con el rendimiento de la promoción comercial están optimizados para las necesidades específicas de su organización.
Modernice sus funciones de talento mediante la convergencia de habilidades, tecnología y datos para transformar las experiencias a lo largo de los procesos de contratación e incorporación, así como en todo el ciclo de vida del empleado. Con unas tasas de abandono históricamente más altas en las industrias de consumo, nuestros servicios gestionados pueden ayudar a las empresas de bienes de consumo y a los minoristas especializados a conseguir ahorros significativos en el procedimiento de contratación estacional y a tiempo completo como parte del proceso holístico de adquisición de talento.
Notas de pie de página
1 Estudio de caso de IBM Boots UK, © Copyright IBM Corporation 2022.
2 Estudio de caso de IBM Anta Group, © Copyright IBM Corporation 2020
3 Transforming the retail experience with frictionless supply chain