La metamorfosis de HEINEKEN en una empresa digitalizada preparada para el futuro
HEINEKEN, una cervecera de renombre mundial con más de 300 marcas distintas y presencia en más de 190 países, ha priorizado constantemente la preparación para el futuro en su hoja de ruta estratégica. Como parte de su estrategia Evergreen 2030 recientemente presentada, la empresa se centra en ofrecer un crecimiento más equilibrado y sostenible, impulsado por estrategias de mercado más nítidas, un espíritu pionero revitalizado y un compromiso de crear valor entre sus consumidores, clientes, colegas y accionistas. Esta dirección también está alineada con la ambición de larga data de HEINEKEN de convertirse en la cervecera mejor conectada del mundo.
En el núcleo de Evergreen 2030 hay tres prioridades interconectadas que reequilibran el enfoque de HEINEKEN: acelerar el crecimiento, aumentar la productividad y fortalecer la base de la organización para el futuro. En conjunto, estas prioridades guían la próxima oleada de transformación de la empresa, desde profundizar sus capacidades digitales y reenfocar su agenda de sustentabilidad, hasta desarrollar a las personas, la cultura y los procesos necesarios para continuar liderando en una industria que experimenta rápidos cambios tecnológicos e impulsados por el consumidor.
Para permitir esta transformación a escala, HEINEKEN está avanzando en la ambición de toda la empresa de convertirse en la cervecera mejor conectada. Esto incluye digitalizar la ruta hacia los consumidores, desbloquear el valor de los datos, simplificar y automatizar los procesos comerciales de extremo a extremo y modernizar el escenario tecnológico. Como parte de este esfuerzo más amplio, HEINEKEN está desarrollando su Digital Backbone, un programa centrado en armonizar procesos y datos clave en finanzas, cadena de suministro y comercio, y en crear la base necesaria para escalar las capacidades digitales de forma más eficaz en los mercados.
La asociación HEINEKEN-IBM se remonta a 2013 y evolucionó de forma importante, abordando incluso mejoras fundamentales para maximizar la eficiencia. Las compañías colaboraron para adoptar un modo de trabajo DevOps ágil en la organización digital y de tecnología de HEINEKEN, incluida la creación de un marco de servicios y entrega "Polaris" preparado para el futuro.
HEINEKEN trabajó con IBM® Consulting y otros socios tecnológicos para construir y entregar un nuevo Digital Backbone, que se puso en marcha en cuatro operaciones en Ruanda, Egipto, Serbia y Polonia luego de pilotos exitosos.
Como parte del programa Digital Backbone, las dos empresas también colaboraron para encabezar un escenario de TI modular basado en la nube híbrida. Juntos, establecieron un núcleo SAP S/4HANA global, ágil y limpio, en la nube de Microsoft Azure. También lo integraron con las mejores plataformas empresariales y un lago de datos centralizado para mejorar aún más las capacidades de analytics avanzadas y de insights basados en datos.
El proceso de transformación de datos fue otra iniciativa importante que complementó esta modernización empresarial. Comenzando con el desarrollo de planos de gestión de datos para armonizar las operaciones entre diferentes compañías operativas (OpCos) y fortalecer la gobernanza de datos, la arquitectura y el seguimiento del linaje, los equipos lograron hacer que los datos sean más accesibles y confiables. La asociación también estableció una plataforma de analytics de autoservicio en Azure Data Lake, lo que permite a los usuarios empresariales acceder a insights en tiempo real y capacidades avanzadas de generación de informes.
El equipo entregó una gama de servicios de datos, incluida la creación de pipelines de ingesta de datos, arquitectura técnica y experiencia en ingeniería, con IBM brindando capacitación, gestión de cambios y soporte de optimización de procesos. HEINEKEN también está haciendo la transición de sus operaciones de datos de DataOps tradicionales a operaciones de TI impulsadas por IA (AIOps).
HEINEKEN ha colaborado con IBM para infundir automatización e IA en sus operaciones digitales durante muchos años, y ha estado aprovechando IBM Consulting Advantage para configurar asistentes y agentes de IA para ofrecer diversos servicios en movimiento.
Guiada por Evergreen 2030, HEINEKEN está traduciendo sus prioridades estratégicas en beneficios empresariales tangibles, acelerando el crecimiento, reforzando la productividad y construyendo una organización mejor preparada para el futuro. Durante la última década, HEINEKEN e IBM han colaborado en un proceso transformador de creación, ejecución e innovación conjuntas, desarrollando capacidades en las áreas de operaciones, tecnología y datos.
Una de sus primeras iniciativas, la transformación ágil de DevOps, ha cultivado una cultura de transparencia, velocidad y colaboración continua entre los propietarios de productos, los usuarios empresariales de OpCo y los equipos de entrega en la asociación HEINEKEN-IBM, acelerando conjuntamente la entrega de valor empresarial.
Otro esfuerzo importante y de alto rendimiento que emprendió la compañía fue la adopción de la nube híbrida con su ámbito SAP S/4HANA. Esto produjo beneficios significativos, incluidos scripts reutilizables para entornos futuros, mayor eficiencia y calidad de despliegue y aumento de la productividad. En particular, el tiempo de despliegue se desplomó en un 95 %, de 1 a 2 días a solo 45 minutos. Además, el aprovisionamiento de hardware y máquinas virtuales se aceleró significativamente, con un tiempo de aprovisionamiento que se redujo de 10 a 15 días a menos de 5 minutos. Estas ganancias permitieron un rápido escalado, una mejor atención al cliente y desbloquearon nuevas formas de trabajar, posicionando a HEINEKEN para la innovación y la agilidad futuras.
El proceso de transformación de datos de HEINEKEN también dio resultados fructíferos. Al implementar más de 54 casos de uso de automatización, la empresa optimizó el almacenamiento y el rendimiento del sistema, reduciendo su huella de datos en más de 500 GB. La mayor automatización también amplificó la eficiencia operativa y permitió a los equipos concentrarse en iniciativas de alto valor.
En todas las capas de la empresa, desde la nube híbrida hasta la orquestación de marketing, ingeniería y datos, HEINEKEN está utilizando la automatización y la IA para optimizar las operaciones y permitir una toma de decisiones más inteligente y rápida.
Guiada por los principios de la Estrategia Evergreen 2030, HEINEKEN está impulsando transformaciones enfocadas que aprovechan el potencial de la innovación digital. Aprovechando la tecnología en todas sus operaciones, la empresa ofrece experiencias optimizadas, eficientes y significativas para clientes, proveedores y empleados por igual, continuando su camino para convertirse en la cervecera mejor conectada.
HEINEKEN es la cervecera más internacional del mundo. Es el desarrollador y comercializador líder de marcas de cerveza y sidra premium y sin alcohol. Liderado por la marca Heineken, el grupo tiene una cartera de más de 340 cervezas y sidras internacionales, regionales, locales y especiales. HEINEKEN opera cervecerías, malterías, plantas de sidra y otras instalaciones de producción en más de 70 países.
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Los ejemplos presentados son solo ilustrativos. Los resultados reales variarán en función de las configuraciones y condiciones del cliente y, por lo tanto, no se pueden proporcionar resultados generalmente previstos.
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