その瞬間、その状況における新たな洞察が、最高の顧客体験を創出し、従業員に競争上の優位性を実現します。顧客体験のデザインに関するIBMの専門知識と、14 の業界でモバイル変革を促進している MobileFirst for iOS の 100 を超えるアプリを活用すれば、ワークフローの有効性を高め、顧客エンゲージメントを強化できます。IBM クラウドでのアナリティクス、コグニティブ API、モバイル・サービスが、イノベーションと、より大きな価値の継続的な提供を容易にします。

企業ブランドに対する顧客の体験とエンゲージメントを変革

真のモバイル・エンゲージメントは、テクノロジーとデザインが交わることで生まれます。IBM iX は、顧客体験のデザインとデジタル・コンサルティングからなる次世代のサービスを提供し、企業のモバイル・ビジョンの定義、それを確実に結果につなげることを支援します。顧客が喜び、行動を起こす、その場にふさわしいエンゲージメント戦術を含む、明確な目標の設定と、実績のある実用的なロードマップの立案をお手伝いします。IBM iX は、戦略策定からシステム統合に至るまで、一人一人に最適化されたコグニティブな体験の創出を支援することで、新規顧客のエンゲージメントと組織の成長を実現できるようにします。

70%

のキャンペーン・パフォーマンスの向上が ROI の促進に貢献

Celcom が顧客体験を変革

強力な営業変革

強力な営業変革:

IBM がどのようにして営業とマーケティングの有効性を 3 カ月未満で向上させたか。

従業員に力を与え、顧客の満足度を高める

真の変化は内面から始まります。従業員がモバイル・デバイスを通じて、すぐ行動に移ることのできる、その瞬間に対する洞察にアクセスできる状態を作り出すことで、従業員が顧客により優れたサービスを提供して顧客の満足度を高められるようにします。IBM MobileFirst for iOS は、14 の業界と 65 の職種の専門家によって磨き上げられた、100 種類を超えるすぐ導入可能なモバイル・アプリを提供します。航空機のパイロットから現場の配管工まで、すべての人を支援するソリューションを提供します。これらのアプリは、企業データとアナリティクスの力を、洗練されたユーザー体験と融合させることで、従業員に彼らが必要とする競争上の優位性を与えます。

「セグメント・オブ・ワン」で顧客エンゲージメントを効果的に実現する

カスタマー・ジャーニーは、いくつもの局面で切り取られた瞬間が集まってできています。モバイル・デバイスから始まり、モバイル・デバイスの画面が重要な意味を持つことがよくあります。これらの顧客接点は、顧客が既に意思決定している取り引きにつながる場合があります。IBM Marketing Cloud とIBM Bluemix 上のコグニティブ API を使用すると、カスタマー・ジャーニーへの理解を深め、「セグメント・オブ・ワン」を意思決定プロセスの中にコスト効率よく取り込み、最終の取り引きを獲得することができます。

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