홈
topics
ITOM
IT 운영 관리(ITOM)는 조직 내 IT 요구 사항을 관리하고 IT 인프라 및 리소스의 프로비저닝, 용량, 성능 및 가용성을 감독하는 역할을 합니다. 온프레미스와 클라우드 상의 컴퓨팅, 네트워킹, 애플리케이션 리소스가 모두 이에 해당합니다.
ITOM은 IT 리소스 제공 전반에 걸쳐 품질, 효율성, 긍정적인 최종 사용자 경험을 촉진하는 일상적 과업 수행을 용이하게 합니다. 서비스 라이프사이클의 운영 측면에 초점을 맞춘 IT 서비스 관리(ITSM)의 하위 분야입니다. ITSM 모델 안에서 ITOM은 일반적으로 최종 사용자에게 일반적으로 보이지 않는 장막 뒤의 서비스 관리에 중점을 둡니다.
Your Learning에서 FinOps에 대해 자세히 학습하며 어떤 장점과 난관이 있는지 알아보세요.
ITOM이 효과적으로 움직이면 모든 비즈니스 서비스, IT 시스템, 애플리케이션을 이용하고 적절하게 운영해, 궁극적으로 사업을 지속할 수 있습니다. 이를 위해 ITOM 팀이 감독하는 세 가지 주요 과업을 소개합니다.
ITOM 팀은 내외부 비즈니스 커뮤니케이션을 제공하는 데 필요한 하드웨어 및 소프트웨어 인프라와 네트워크 서비스를 관리할 책임이 있습니다. 여기에는 라우터, 스위치, 허브, 모니터링 툴, 소프트웨어 애플리케이션, 운영 체제, VPN 관리 및 TCP/IP 주소 지정과 같은 네트워크 서비스가 포함됩니다.
인시던트 대응, 이벤트 대응, 요청 이행은 물론 데이터 백업 일정 조율 및 관리, 사용자 계정 관리, 시스템 접속 및 재해 복구 같은 IT 인프라 운영을 비롯해 많은 과업이 헬프 데스크 범주에 속할 수 있습니다.
여기에는 서버, 데스크톱, 노트북, 모바일 및 IoT 디바이스를 비롯한 엔드포인트 관리(예: 업그레이드 설치 또는 취약점 패치)와 사용자의 스토리지 액세스 보장이 포함됩니다.
ITOM은 이러한 세 영역 각각에서 IT 팀이 라이프사이클 전반에 걸쳐 서비스를 배포, 구현, 지원하는 데 사용하는 프로세스를 설정합니다. 이 과정에서 서비스 중단 및 가동 중지 시간을 줄이고 사용자 환경을 개선하는 데 도움이 되는 표준 해결 관행을 간략하게 서술합니다. ITOM 프로그램이 제 기능을 하면 워크플로를 간소화하고, 애플리케이션 및 네트워크 가용성을 높이고, 서비스 운영 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다.
팀은 일반적으로 ITOM 툴과 소프트웨어 제품군을 사용합니다. Gartner의 설명처럼(ibm.com 외부 링크) 이 소프트웨어는 IT 리소스 관리, 성능 및 가용성을 활성화하고 리소스 제공을 최적화하도록 설계되어 있습니다.
ITOM 솔루션이 감독 및 제어 기능 제공에 사용하는 툴:
이 저장소는 팀이 IT 환경과 관련된 데이터, IT 서비스 제공에 사용하는 구성 요소를 관리하는 데 도움이 됩니다. 그리고 모든 IT 자산 및 구성, 이들 간의 관계를 중앙에서 보여주어 자산 관리와 서비스 매핑을 개선하도록 해줍니다.
컨테이너 생성, 배포, 확장을 자동화하는 데 사용하는 소프트웨어이며 네트워킹과 컨테이너 오케스트레이션을 더 간단하고 효율적이게 만들어 줍니다.
PaaS(Platform-as-a-Service) 제공자는 애플리케이션을 개발, 실행, 관리하기 위한 하드웨어, 소프트웨어, 인프라의 클라우드 관리를 제공합니다. ITOM 툴은 팀에 어떤 PaaS 리소스가 사용되고 있으며 어떻게 수행되고 있는지 보여줍니다.
IT 팀에 이벤트 및 시스템 성능에 대한 심층적 인사이트와 맥락을 제공하여, 응답 속도를 높이고 관리를 간소화할 수 있게 해주는 툴입니다.
최신 ITOM 솔루션은 인공 지능을 통합하여 모니터링과 애플리케이션 성능을 개선합니다. 이 툴들은 고급 분석과 AI를 결합하여 새로 떠오르는 문제를 사전에 파악하고, 다양한 IT 환경에서 문제를 진단하여, 인시던트를 적절하게 할당하는 등의 작업을 수행합니다.
IT 서비스 관리(ITSM)는 IT 서비스를 관리하고 내부 및 외부 사용자에게 제공하는 접근 방식이며 설계부터 지원까지 IT 서비스 제공을 위한 표준화된 시스템을 구축합니다. 효과적인 ITSM 프로그램은 사업상의 의사 결정에 도움이 되는 IT 인사이트를 수집하고 분석하는 작업을 수행합니다.
ITOM과 ITSM은 모두 IT 서비스 관리의 역할과 활동을 설명하는 ITIL 프레임워크에 정의되어 있으며, 네트워크 관리에서 중요한 역할을 합니다. 이 두 용어는 종종 혼용되지만 차이점이 있습니다. ITSM은 IT 서비스 라이프사이클을 장기적인 관점에서 살펴봅니다. ITSM은 조직의 네트워크, 인프라 및 컴퓨팅 리소스의 전략적 개발과 변경 관리 및 서비스 데스크 운영과 같은 관련 IT 관리 사례에 중점을 둡니다. IT 운영 관리는 IT를 관리하는 일상적인 활동에 중점을 둡니다.
IT 운영(ITOps)과 ITOM은 자주 혼동되며, 그 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 둘 다 IT 서비스를 정상적으로 운영하는 데 밀접하게 관련되어 있으며, IT 운영은 ITOM이라는 약어에 사용됩니다. ITOP는 IT 서비스 관리와 관련된 역할과 작업을 지칭하는 반면, ITOM은 기업의 기술 구성 요소와 컴퓨팅 요구 사항을 유지 관리하는 데 사용되는 관리 프로세스 및 도구를 말합니다.
ITOM은 모든 기술이 원활하게 연동되어야 하는 복잡하고 종속적인 기술을 폭넓게 감독합니다. 일반적으로 해결해야 하는 난관은 다음과 같습니다.
IT 팀은 더 풍부하고 강력한 경험과 애플리케이션을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해서는 기존 툴과 통합되어 데이터에서 더 나은 인사이트를 추출하는 ITOM 툴이 필요합니다. 조직은 속도, 가시성, 활용도, 서비스 제공을 개선하기 위해 AI 기반 자동화로 전환하고 있습니다.
기업은 IT 운영을 위한 인공 지능(AIOps)을 통해 AI 기능을 사용하여 대량의 데이터를 주도적으로 해석 및 활용하고, 애플리케이션 성능 및 가용성과 관련된 중요한 이벤트와 패턴을 식별하고, 근본적인 원인을 진단할 수 있습니다. 이러한 작업을 통해 AIOps는 기업이 비용을 절감하고 IT 팀의 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다. EMA 보고서 'AI (Work) Ops 2021: The State of AIOps'에 따르면, AIOps는 구현 사례의 80%에서 비용 대비 매우 높은 수익을 올리고 모든 사례에서 투자 비용을 절감하는 등 조기 도입 기업들 사이에서 성공을 거둔 것이 입증되었습니다.
이와 더불어, ITOM 소프트웨어는 인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)을 통해 IT 과업을 지원합니다. AI와 ML은 팀이 ITOM 작업을 자동화하고, 로우코드/노코드 IT 서비스 관리를 지원하며, 선제적 인시던트 관리를 제공하여 문제를 예측하고 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다. 이러한 첨단 기능은 ITOM 프로그램의 효율성을 높이는 동시에 IT 부서의 부담을 덜어주는 데 도움이 됩니다.
AIOps는 ITOM 난관을 해결하기 위해 다음과 같은 이점을 제공합니다.
AIOps는 팀이 온프레미스, 클라우드, 하이브리드 클라우드 모델 등 어떤 환경에 있든 혼란스러운 IT 환경을 이해할 수 있도록 도와줍니다. AIOps 툴 안에서 통합을 제공하여, 관측 가능성을 자동화하고 실행 가능한 인사이트를 제공하여 성능을 최적화하고 사용자 경험 전반을 개선합니다.
AI는 애플리케이션 성능 및 기능에 대한 가시성이 훌륭하기 때문에 DevOps는 프로덕션 환경에서 거의 실시간으로 문제 해결 데이터를 수집할 수 있습니다. 이렇게 하면 서비스가 광범위하게 배포된 경우에도 오류를 더 빨리 해결할 수 있습니다.
기업이 디지털 혁신을 지속하면서 효과적, 효율적으로 운영하려면 리소스 할당과 비용 최적화에 대해 폭넓게 이해해야 합니다. AI 인사이트를 활용하면 팀이 가능한 가장 유리한 방식으로 리소스를 관리할 수 있습니다.
ITOM 팀은 서로 다른 기술들을 사용하여 IT 환경 전반의 문제를 관리하곤 합니다. AIOps는 경고의 우선 순위를 지정하고 오탐을 줄이기 위한 지능형 알림을 제공합니다. 이벤트 상관 관계 및 예측 위협 탐지는 MTTD(평균 탐지 시간) 및 MTTR(평균 해결 시간)을 줄여 팀의 효율성을 높여서, 전략적 과업에 할애할 시간을 늘려줍니다.
환경 전반에 걸쳐 성능 데이터와 종속성에 대한 가시성을 제공하는 AIOps 플랫폼으로 변화하는 환경에서 보다 신속하게 혁신을 이루고 운영 비용을 절감하며 IT 운영(ITOps)을 혁신할 수 있습니다.
IBM Instana는 누구나 필요한 컨텍스트에 따라 원하는 데이터를 얻을 수 있는 솔루션을 제공함으로써 관측 가능성을 대중화합니다. 클라우드 네이티브용으로 구축되었지만 기술에 구애받지 않는 이 플랫폼은 모바일, 웹, 애플리케이션 및 인프라 전반에 걸친 논리적, 물리적 종속성의 맥락에서 고충실도 데이터(1초 단위 세분화 및 엔드투엔드 추적)를 자동으로 지속적으로 제공합니다.
IBM Turbonomic 하이브리드 클라우드 비용 최적화 플랫폼을 사용하면 중요한 작업을 실시간으로 지속적으로 자동화하여 스택의 모든 레이어에서 앱에 컴퓨팅, 스토리지 및 네트워크 리소스를 가장 효율적으로 사용할 수 있도록 선제적으로 제공할 수 있습니다.
AIOps로 애플리케이션 성능 보장
이상 징후, 경고, 인시던트 등 Watson AIOps 분석 파이프라인에서 사용하는 용어를 정의하는 문서입니다.
ITOps는 내부 및 외부 사용자의 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 IT 서비스를 구현, 관리, 제공 및 지원하는 프로세스입니다.
ITSM은 사용자의 요구를 충족하고 조직이 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 정보 기술 서비스를 계획, 구현, 관리 및 최적화하는 관행입니다.
네트워크 관리는 네트워크 리소스를 사용자와 서비스가 최대한 효율적으로 안전하게 사용할 수 있도록 하는 관행입니다.
헬프 데스크는 기업이 고객을 실시간으로 지원할 수 있는 소프트웨어 툴 또는 인적 상담원으로 구성된 팀입니다.