SaaS 통합이란 무엇인가요?

SaaS 통합을 통해 애플리케이션은 데이터를 원활하게 요청하고 공유할 수 있어 워크플로우 자동화를 추진하고 다양한 비즈니스 프로세스 전반에서 기능을 향상할 수 있습니다.

SaaS는 서비스 공급자가 애플리케이션을 호스팅하고 고객이 인터넷을 통해 사용할 수 있도록 하는 클라우드 기반 소프트웨어 제공 모델입니다. 사용자는 로컬 장치에 소프트웨어를 설치하거나 유지 관리할 필요 없이 필요에 따라 이러한 응용 프로그램에 액세스할 수 있습니다. SaaS 공급자는 클라우드에서 애플리케이션을 호스팅하고 모든 기본 인프라, 보안 및 업데이트를 관리합니다.

SaaS 애플리케이션은 스타트업부터 대규모 글로벌 조직에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스에 신속한 배포, 최소한의 관리 비용, 예측 가능한 비용이라는 이점을 제공합니다. SaaS 솔루션은 일반적으로 구독 기반이며 인터넷 연결이 가능한 모든 위치에서 확장성, 자동 업데이트 및 접근성을 제공합니다. 이를 통해 조직은 인프라에 대한 막대한 초기 투자 없이 최첨단 기술을 사용하면서 핵심 운영에 집중할 수 있습니다.

이러한 장점으로 SaaS는 오늘날 지배적인 소프트웨어 제공 모델로 자리 잡았으며 모든 산업 분야에서 SaaS 채택이 촉진되었습니다. Salesforce 및 HubSpot과 같은 고객 관계 관리(CRM) 시스템, Microsoft 365 및 Slack과 같은 협업 도구, SAP 및 Oracle과 같은 전사적 자원 계획(ERP) 솔루션은 현대 비즈니스에서 SaaS 애플리케이션이 수행하는 필수적인 역할을 잘 보여 줍니다.

이러한 편재성은 다양한 부문에서 효율성, 유연성 및 혁신을 주도하는 현대 비즈니스 운영의 혁신적 힘으로서 SaaS의 역할이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 인공 지능(AI), 머신 러닝(ML) 및 사물인터넷(IoT) 디바이스의 통합은 이러한 툴을 강화하고 채택을 촉진하는 데 도움이 되었습니다. 업계 분석 기관인 Gartner는 2025년 말까지 전 세계 SaaS 지출이 22% 증가하여 총 2,950억 달러에 이를 것으로 전망합니다.¹

SaaS 애플리케이션은 수많은 이점을 제공하지만, 조직에 대한 SaaS의 가치는 수반되는 문제와 위험을 효과적으로 완화하는 데 달려 있습니다. IT 환경이 점점 더 복잡해짐에 따라 분산된 워크플로, 데이터 사일로, 기존 시스템과의 호환성 문제와 같은 새로운 과제가 대두되고 있습니다. SaaS 통합은 조직이 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 이는 비즈니스 프로세스 자동화에 필요한 서로 다른 애플리케이션과 시스템 전반에서 원활한 연결과 데이터 흐름을 촉진합니다.

SaaS 통합은 SaaS 애플리케이션과 다른 엔터프라이즈 애플리케이션 및 시스템 간의 정보 교환을 가능하게 하는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 사용해 작동합니다. API는 소프트웨어 애플리케이션이 서로 통신하고 데이터, 특징, 기능을 교환할 수 있도록 하는 규칙 및 프로토콜의 집합입니다.

API는 데이터 전송을 승인하기 전에 먼저 애플리케이션을 인증하여 작동합니다. 데이터는 일반적으로 JSON 및 XML과 같은 표준 형식을 사용하여 교환됩니다. 일부 SaaS 애플리케이션은 실시간으로 업데이트되어 변경 사항이 발생할 때 즉각적인 동기화 및 데이터 업데이트를 제공하는 반면, 다른 애플리케이션은 배치 처리에 의존합니다. 배치 처리에는 설정된 기간 동안 데이터를 누적한 다음 예약된 간격으로 일괄 전송하는 작업이 포함됩니다.

SaaS 통합은 도시의 상호 연결된 도로 네트워크라고 생각할 수 있습니다. 도시의 각 건물은 각각 고유한 기능과 목적을 가진 서로 다른 애플리케이션 또는 시스템을 나타냅니다. 도로(이 비유에서 API)는 이러한 건물을 연결하여 차량(데이터)이 한 장소에서 다른 장소로 원활하게 이동할 수 있도록 합니다. 이러한 도로가 없다면 각 건물은 고립되어 운영될 것이고 자원을 공유하거나 효과적으로 소통할 수 없을 것입니다.

도로 네트워크는 서로 다른 소프트웨어 애플리케이션 간에 원활한 데이터 교환과 조정을 가능하게 하는 SaaS 통합과 마찬가지로 건물 간에 정보가 자유롭게 이동할 수 있게 해줍니다. 이러한 상호 연결된 인프라는 다양한 비즈니스 프로세스 전반에서 워크플로 자동화를 개선하고 생산성을 높이는 데 SaaS 통합이 중요한 것처럼 도시의 전반적인 기능에 필수적입니다.

대부분의 SaaS 애플리케이션은 즉시 사용할 수 있거나 REST API와 같은 일반적인 API 유형과 호환되는 자체 API를 게시합니다. 경우에 따라, 특히 더 복잡한 시스템에서는 SaaS 애플리케이션을 기존 애플리케이션 및 시스템과 통합하기 위해 추가 프로그래밍 및 구성이 필요할 수 있습니다.

SaaS 애플리케이션을 통합함으로써 팀은 더 강력하고 효율적인 워크플로우를 생성하고 자동화를 더 잘 활용하며 수동 데이터 입력을 최소화하고(인적 오류 감소) 애플리케이션 데이터에서 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.

조직이 SaaS 애플리케이션을 통합할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있으며, 각 방법은 고유한 장점과 기능을 제공합니다.

사용자 지정 개발 또는 지점간 통합과 같은 방법을 통해 애플리케이션을 연결하는 것은 노동 집약적이고 유연하지 않으며 비용이 많이 듭니다. 조직이 점점 더 많은 SaaS 애플리케이션과 함께 하이브리드 및 멀티클라우드 환경을 채택함에 따라 이러한 복잡성에 더 적합한 통합 전략의 필요성이 더욱 중요해지고 있습니다. iPaaS 솔루션은 이러한 요구 사항을 해결하고 조직의 디지털 혁신을 지원하도록 설계되었습니다.

iPaaS 플랫폼은 애플리케이션 간의 데이터 흐름을 표준화하고 비즈니스 프로세스를 간소화하는 중앙 집중식 허브입니다. iPaaS 솔루션은 일반적으로 애플리케이션과 시스템을 연결하는 데 필요한 복잡성과 시간을 줄여 주는 템플릿과 사전 빌드된 커넥터 제품군을 제공합니다. 또한 iPaaS 플랫폼은 직관적인 시각적 인터페이스와 드래그 앤 드롭 모듈의 형태로 로우코드 및 노코드 도구를 제공하여 기술 지식이 없는 사용자도 통합을 구축하고 관리할 수 있도록 합니다.

iPaaS 솔루션은 전자 상거래 플랫폼과 CRM 간의 주문 및 재고 동기화와 같은 작업을 자동화하고 여러 데이터 스트림을 ERP 소프트웨어와 연결하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 iPaaS 솔루션은 프로젝트 승인 시 인보이스를 보내거나 서비스 중단 시 영향을 받는 고객에게 기술자 또는 지원을 파견하는 등의 자동화된 작업을 트리거할 수 있습니다.

또한 iPaaS 플랫폼은 데이터 전송 승인 및 데이터 거버넌스와 같은 중요한 통합 요구 사항을 처리할 수 있으므로 기업이 이러한 기능을 사내에서 개발할 필요가 없습니다. 그 결과 더욱 연결된 기업은 자동화된 비즈니스 프로세스를 더 잘 활용할 수 있는 위치에 서게 됩니다. iPaaS 솔루션을 사용하면 조직은 자체 통합을 구축할 필요가 없습니다. 그러나 iPaaS 플랫폼의 문제를 해결하기 위해서는 여전히 기술 전문 지식이 필요합니다.

임베디드 iPaaS는 또 다른 솔루션을 제시합니다. 임베디드 iPaaS를 통해 SaaS 기업은 SaaS 제품 내에서 직접 통합 기능을 제공합니다. EiPaaS 서비스는 타사 애플리케이션과 공급 업체 플랫폼 간의 고객 대면 통합을 용이하게 하여 고객이 앱을 공급 업체의 서비스와 연결할 수 있도록 합니다. EiPaaS를 통해 고객은 제공 업체의 소프트웨어 내에서 자체 통합을 구축 및 배포할 수 있으며, 공급 업체는 고객을 대신하여 통합을 구축하고 채택할 통합을 선택할 수 있습니다.²

로보틱 프로세스 자동화(RPA)는 소프트웨어 봇을 사용하여 인간이 수행하는 반복적인 작업을 자동화하는 기술입니다. SaaS 통합의 맥락에서 RPA는 여러 SaaS 애플리케이션에서 데이터 추출, 수동 데이터 입력 및 기타 일상적인 업무를 자동화할 수 있습니다. RPA 툴은 레거시 시스템을 최신 SaaS 앱과 통합하여 인적 오류의 위험을 줄이고 직원들이 보다 전략적인 활동에 집중할 수 있도록 하는 데 특히 유용합니다.

예를 들어 인사 부서에서 RPA를 사용하여 다양한 플랫폼에서 신입 사원 정보를 수집하고 동기화할 수 있습니다. 자동화된 봇을 사용하여 직원 정보를 입력하고, 필요한 양식을 작성하고, HR 시스템 내에서 직원 기록을 업데이트하고, 온보딩 자료를 배포하고, 요청 양식에 액세스하고, 소개 이메일 및 기타 작업을 보낼 수 있습니다. 이러한 자동화는 수동 개입 없이도 원활하고 효율적인 온보딩 경험에 기여할 수 있습니다. RPA를 구현하면 시간을 절약할 수 있지만 애플리케이션 업데이트나 사용자 인터페이스 변경으로 인해 봇 워크플로가 실패할 수 있습니다.

사용자 지정 SaaS 통합 전략은 타사의 개입을 피하고 사내 개발자가 통합을 구축하고 유지 관리하는 데 의존합니다. 사용자 지정 통합은 높은 수준의 유연성과 사용자 지정 기능을 제공합니다. 이러한 이유로 표준 앱 통합이 제공하지 않는 특정 기능을 필요로 하는 기업은 사용자 지정 통합에 적어도 어느 정도 의존해야 하는 경우가 많습니다. 이 방법은 사용자 지정 통합에 엄청난 비용이 들지 않는, 통합 요구 사항이 제한적인 조직에 적합할 수 있습니다.

그러나 많은 SaaS 애플리케이션과 온프레미스 시스템을 사용하는 기업에서 많은 SaaS 애플리케이션에 대한 사용자 지정 API 통합을 개발하는 것은 복잡하고 시간이 많이 소요되며 비용이 많이 들 수 있습니다. 이 프로세스에는 적절한 데이터 흐름을 달성하기 위해 여러 차례의 개발 및 테스트가 포함되는 경우가 많습니다. 시간이 지남에 따라 사용자 지정 통합을 유지 관리하고 업데이트하면 기술 부채와 비용이 많이 드는 수정 작업이 발생하여 향후 성장을 위한 확장성과 유연성에 어려움을 겪을 수 있습니다.

미들웨어 통합은 SaaS 애플리케이션과 온프레미스 시스템을 연결하는 중간 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 미들웨어 솔루션에는 기술 스택의 모든 구성 요소를 연결하는 엔터프라이즈 서비스 버스(ESB) 툴과 iPaaS 플랫폼이 포함됩니다. 기존의 미들웨어 솔루션은 도입 비용이 비싸고 효과적인 구현과 관리를 위해 전문 지식이 필요한 경우가 많으며, 이러한 솔루션은 점점 더 드물어지고 있습니다. iPaaS는 SaaS 애플리케이션과 현대 기업을 위해 설계된 클라우드 기반 미들웨어 유형으로, 일반적으로 기존 미들웨어 솔루션에서 업그레이드된 버전으로 생각됩니다.

모든 산업 분야의 기업이 SaaS 통합 전략을 채택하여 IT 환경 내에서 연결을 간소화하고 비즈니스 프로세스를 자동화하고 있습니다. 일반적인 SaaS 통합 사용 사례는 다음과 같습니다.

SaaS 통합은 원활한 데이터 통합, 자동화된 워크플로우, 향상된 확장성, 통합 분석, 비용 절감 및 효율성 향상, SaaS 투자에 대한 강력한 ROI 등 다양한 이점을 제공합니다.

SaaS 통합은 비즈니스 애플리케이션 간에 원활하고 정확한 데이터 흐름을 가능하게 합니다. 이를 통해 오류를 최소화하고 모든 엔드포인트에서 실시간 업데이트를 제공할 수 있습니다.

SaaS 통합 솔루션은 여러 애플리케이션 및 시스템(클라우드 기반 또는 온프레미스)에서 워크플로를 쉽게 생성할 수 있도록 하여 직원이 완료해야 하는 수동 프로세스와 반복적인 작업이 줄어듭니다.

전자 상거래 플랫폼, CRM 플랫폼 및 데이터 분석 대시보드가 모두 연결되면 영업 담당자는 여러 애플리케이션을 확인하거나 다른 직원에게 의존하여 수동으로 데이터를 마이그레이션하거나 입력할 필요 없이 특정 고객에 대해 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다. 더 좋은 점은 이러한 애플리케이션이 모두 내부 머신 러닝 워크플로와 통합되면 조직이 데이터에서 더 선명한 인사이트를 추출할 수 있다는 것입니다.

올바른 통합 전략을 선택하면 기업은 새로운 도구와 애플리케이션을 통합하여 시장 변화와 새로운 기회에 빠르게 적응할 수 있습니다.

SaaS 애플리케이션 통합을 통해 조직은 ERP 시스템을 다른 온프레미스, 클라우드 기반 애플리케이션 및 시스템과 연결할 수 있습니다. 이 통합 환경은 비즈니스에 대한 보다 포괄적인 관점과 보다 완전한 데이터 세트를 기업에 제공합니다. 이를 통해 조직은 전략적 계획과 정보에 입각한 의사 결정을 지원하는 통합 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 추출할 수 있습니다.

성공적인 SaaS 통합은 광범위한 IT 지원 및 사용자 지정 개발의 필요성을 줄여 IT 오버헤드를 줄이는 동시에 수동 작업에 소요되는 시간을 줄임으로써 생산성을 향상시킵니다.

SaaS 애플리케이션 통합은 기업이 이러한 애플리케이션이 제공하는 기능을 최대한 활용할 수 있도록 지원하여 ROI를 극대화하는 데 도움이 됩니다. 조직은 통합된 애플리케이션 에코시스템을 구축하여 협업을 강화하고 워크플로를 간소화하며 생산성을 높일 수 있습니다.

SaaS 통합은 많은 이점을 제공하지만 다음과 같은 몇 가지 문제도 있습니다.

사이버 공격과 데이터 유출이 증가함에 따라 데이터를 보호하고 GDPR 및 HIPAA와 같은 규제 요건을 충족하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 강력한 암호화, 엄격한 액세스 제어 및 정기적인 보안 감사는 SaaS 애플리케이션을 통합할 때 규정 준수를 유지하고 민감한 정보를 보호하기 위해 반드시 필요합니다.

많은 SaaS 애플리케이션을 사용하는 복잡한 IT 아키텍처는 SaaS 통합 전략에 심각한 문제를 야기할 수 있습니다. 호환되지 않는 애플리케이션과 시스템 간의 격차를 해소하기 위해 맞춤형 개발이 필요한 경우가 많으며, 효과적인 구현 및 관리를 위해 전문적인 기술 지식이 필요한 경우가 많습니다. 조직 구조와 복잡성은 비즈니스 리더가 통합 솔루션을 선택할 때 고려해야 할 중요한 요소입니다.

여러 시스템 간에 대용량 데이터 세트를 실시간으로 동기화하면 가끔 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 지연으로 인해 응답 시간이 느려지고 시스템 상호작용의 효율성이 저하될 수 있으며, 이는 사용자 및 고객 경험에 큰 지장을 초래할 수 있습니다.

IT 팀은 기본 애플리케이션이 업데이트될 때 통합 흐름이 계속 작동하도록 정기적으로 업데이트해야 합니다. 업데이트 중 다운타임을 관리하고 운영 중단을 최소화하려면 신중한 계획이 필요합니다.