디지털 혁신은 비즈니스 모델부터 고객 경험 그리고 프로세스와 운영에 이르기까지 비즈니스의 모든 측면에 대해 고객 중심의 디지털 우선 접근 방식을 따릅니다. 디지털 혁신은 데이터를 활용하고 지능형 워크플로우, 더 빠르고 스마트한 의사 결정, 시장의 파괴적 변화에 대한 실시간 대응을 지원하기 위해 AI, 자동화, 하이브리드 클라우드 및 기타 디지털 기술을 사용합니다. 궁극적으로 디지털 혁신은 고객의 기대치를 변화시키고 새로운 비즈니스 기회를 창출합니다.

하나의 경쟁 위협 또는 시장 변화에 대응하기 위해 디지털 혁신을 수행하는 조직이 많지만, 디지털 혁신은 일회성 수정 작업이 아닙니다. MIT Sloan Management Review (ibm.com 외부 링크)에 따르면, "디지털 혁신은 끊임 없이 변화하는 환경에 맞게 계속 조정하는 활동으로 이해하는 것이 더 적절합니다." 디지털 혁신의 목표는 예측 불가능하고 계속 변화하는 고객의 기대치, 시장 상황, 현지 또는 세계적 이벤트에 최상의 방식으로 대응하고 진화하기 위한 기술적, 운영적 토대를 구축하는 것입니다.

디지털 혁신은 기업이 수행하지만 그 효과는 기업 외부에도 발생한다는 점에 유의해야 합니다. Red Hat®의 한 전문가는 이렇게 말했습니다. “소프트웨어를 통해 더 나은 삶을 구현하는 것이 디지털 혁신입니다 (ibm.com 외부 링크). 이 정의를 어떻게 평가하십니까?" '더 나은 삶'이 새로운 기회 및 향상된 편리성과 변화에 대한 더 뛰어난 회복력을 약속하는 세상에서 일하고 생활하는 것을 포함한다면 이것은 적절한 정의입니다.

디지털 혁신 때문에 20년 전에 비해 일과 삶에서 너무나 많은 부분이 근본적으로 달라졌습니다. 그리고 디지털 혁신 덕분에 우리는 현재 어느 정도 디지털화된 시대에 살고 있습니다다.

2020년 코로나19 팬데믹으로 인해 모든 조직의 디지털 혁신 노력과 진전 상황(또는 노력의 부재)이 드러났습니다. 제조업체는 자신들이 새로운 제품을 얼마나 빠르고 효과적으로 출시할 수 있는지를 알게 되었습니다. 소매업체는 앞다투어 고객에게 더 안전하고 새로운 쇼핑 방법을 제공했습니다. 고용주는 재택근무를 지원하는 기술을 도입하거나 확장했습니다.

운영 워크플로우 중에서 공급망이 가장 눈에 띄게 달라졌습니다. 공급망은 항상 취약합니다. McKinsey Global Institute에 따르면 공급망 운영 중단이 1달 이상 지속되는 경우가 3.7년마다 발생합니다⁽¹⁾. 그러나 팬데믹이 시작된 직후 미국에서는 주요 교역 파트너로부터의 수입이 갑자기 거의 50%나 감소했습니다⁽²⁾. 기업들은 수년 또는 수십 년이 소요될 만한 공급망 혁신을 몇 주 또는 몇 개월 만에 완료해야 했습니다.

이러한 영향은 계속 지속될 것으로 판단됩니다. 최근 한 연구 에서 Twilio는 코로나19를 "이번 10년간의 디지털 촉진제"라고 불렀습니다. 팬데믹 이전인 2019년 10월에 산업 분석 기관인 IDC는 디지털 혁신에 대한 전 세계 지출이 2023년에 미화 2조 3,000억 달러에 이를 것이라고 예측했습니다⁽³⁾. 팬데믹 시작 후 8개월이 흐른 시점인 2020년 12월에 IDC는 이러한 예측치를 미화 6조 8,000억 달러로 거의 세 배나 높였습니다⁽⁴⁾.

불확실성 속에서 기업들이 혁신을 추진하는 방법(PDF, 201KB)

거의 모든 디지털 기술은 조직의 디지털 혁신 전략을 위해 일정 역할을 수행할 수 있습니다. 그러나 현재와 가까운 미래에 중심적 역할을 수행할 것으로 보이는 기술은 다음과 같습니다.

인공 지능(AI) 및 자동화

머신 러닝과 같은

인공 지능(AI) 기술은 컴퓨터나 기계가 인간의 지능을 흉내 내도록 합니다. AI는 사례, 사물 인식, 의사 결정 등을 통해 학습합니다. AI를 자동화와 결합할 경우 어느 워크플로우에나 지능과 실시간 의사 결정 기능을 주입할 수 있습니다. 이러한 기술은 더욱 맞춤화된 고객 및 사용자 경험부터 공급망 관리, 변경 관리 등을 위해 최적화된 워크플로우에 이르기까지 혁신적인 스마트 제품으로 무엇이든 지원할 수 있습니다.

하이브리드 클라우드

하이브리드 클라우드는 오케스트레이션, 관리, 애플리케이션 이식성을 활용하여 온프레미스, IT, 퍼블릭 클라우드 및 프라이빗 클라우드 리소스를 연결하는 클라우드 컴퓨팅 인프라입니다. 하이브리드 클라우드는 모든 워크로드를 실행하기 위한 최적의 유연한 단일 클라우드를 제공하고 조직이 하나의 플랫폼 또는 공급업체에 종속되지 않도록 하여 지속적인 디지털 혁신 성공을 달성하는 데 필요한 민첩성, 확장성, 회복력을 제공합니다.

마이크로서비스

마이크로서비스는  단일 애플리케이션이 느슨하게 결합되고 독립적으로 배포 가능한 구성 요소로 구성되는 클라우드 네이티브 애플리케이션 아키텍처입니다. 마이크로서비스는 애자일 또는 DevOps 방법론과 함께 디지털 운영 중단을 야기하거나 저지하는 엔진 역할을 수행합니다. 조직은 이를 통해 새로운 소프트웨어 또는 제품 기능을 매일 또는 때로는 하루에 수백 또는 수천 번 배포할 수 있습니다.

사물 인터넷(IoT)

사물인터넷(IoT)은 인터넷을 통해 데이터를 수집하고 전송하는 센서가 부착된 사물 및 디바이스를 말합니다. IoT 디바이스는 디지털 기술이 물리적 현실과 만나는 곳입니다. 공급망 물류 및 자율 주행 자동차와 같은 애플리케이션은 AI 및 빅데이터 분석 애플리케이션이 자동화를 수행하고 의사 결정을 내릴 수 있도록 실시간 데이터를 생성합니다.

블록체인

블록체인은 분산되고 영구적이며 변경 불가능한 전자적 거래의 원장 또는 기록입니다. 블록체인은 블록체인이 필요한 사람에게 완전한 거래 투명성을 제공하며 그렇지 않은 사람은 액세스할 수 없습니다. 조직들은 블록체인을 회복력이 매우 뛰어난 공급망 및 국가 간 금융 서비스  혁신을 위한 토대로 사용하고 있습니다.

디지털화

디지털화(digitization 또는 digitalization)는 종이 기반 정보를 디지털 데이터로 전환하는 것입니다. 인쇄된 정보를 디지털화하는 일은 오래 전부터 행해온 관행처럼 보일 수 있지만, 이 작업은 거의 모든 산업 또는 부문에서 디지털 혁신 노력의 일환으로 수행되고 있습니다. 디지털화는 또한 의료(전자 의무 기록 또는 EMR), 정부 및 교육 분야에서 근본적인 혁신을 위한 이니셔티브를 뒷받침하는 초석이기도 합니다.

디지털 혁신 전략을 설명하는 조직의 수가 100개라면 가능한 로드맵의 수도 100가지가 될 것입니다. 그러나 여전히 대부분의 성공적인 디지털 혁신은 회사의 비즈니스 전략과 관련이 있으며 두 가지 원칙을 따릅니다.

1. 이상적인 고객 경험에서 시작하여 역방향으로 작업합니다.
2. 운영 혁신을 위해 전체적 관점에서 접근합니다.

기업은 고객이 몇 개월 또는 몇 년 동안 자사의 제품과 서비스를 이용하든 그 기간 동안 제품과 브랜드를 통해 고객에게 제공하고자 하는 경험을 그려보면서 시작합니다. 이러한 목표를 수행하려면 기업은 기술 트렌드와 더불어 시장을 분석하여 고객의 요구 사항 또는 기대치가 어떻게 바뀔지 예측 또는 예상하고 파괴적 혁신을 위한 기회를 찾아내야 합니다.

그런 다음, 인프라, 제품 개발, 운영 및 워크플로우 등 포괄적으로 디지털 비즈니스를 혁신하는 방식을 결정해야 합니다. 마지막으로, 고객 경험을 실현하고 기회를 활용하고 변화에 대응하면서 지속적으로 개선해야 합니다.