디지털 트랜스포메이션

고객의 참여도 확보 - 언제, 어디에서나 받을 수 있는 스마트한 경험

84%의 고객들은 기업으로부터 받은 경험이 제품이나 서비스만큼 중요하다고 생각합니다. 증가하는 고객의 기대치에 부응하기 위해서는 보다 통일된 경험을 제공해야 합니다.

핵심 비즈니스 애플리케이션을 지능적인 비즈니스의 백본으로 활용

전체 워크로드 중 20%만 클라우드로 전환할 필요가 있습니다. SAP와 같은 핵심 비즈니스 애플리케이션을 클라우드로 이동하면 혁신을 추진하고 대응력을 높이고 디지털 전환을 가속화할 수 있습니다.

스마트한 공급망 구축

스마트한 비즈니스는 운영 중단에 의한 변동성을 잘 관리하고 고객에게 가치를 제공하기 위해 탄력적인 공급망을 구축합니다.

인텔리전스, 통찰력 및 전문 지식을 통해 탄력적인 비즈니스 운영 구축

AI 및 IoT 데이터로 자산 성능을 최적화하고 변화하는 환경에 빠르게 적응하십시오.

AI 및 자동화를 통한 워크플로 재고

Forrester 보고서에 의하면, 75%의 직원들은 디지털 전환 목표를 달성하기 위해 작업 방식을 변경할 필요가 있다고 생각합니다. AI와 자동화를 통해 워크플로우 재고하여 보다 스마트한 비즈니스를 구축하십시오.

비즈니스 혁신을 위한 직원 강화

직원 참여도 및 생산성을 향상시키고, 인력 지원 방식을 재 구성하여 작업 시간을 시간 단축하세요.


최고 경영진 연구 보고서

기업과 사회가 불확실성에 직면하면 리더십과 창의성이 그 어느 때보다도 필요합니다. 우리들 중 가장 복원성이 뛰어난 기업들은 데이터 중심의 비즈니스 의사결정에 맞추어 전략적으로 조정된 변화형 기업들입니다. 하지만 전세계적으로 설문조사에 응한 기업들 중 단지 9%만이 이를 목표에 두고 있습니다¹. 스마트한 기업은 자신의 고유 목적을 확장시키고 디지털 혁신을 통해 근무 방식을 재고할 수 있는 기업들입니다.

주요 성과

AI 및 자동화를 사용한 워크플로우 방식 재고

디지털 혁신은 직원들이 이용하고 처리할 수 있는 속도보다 빠르게 정보를 생성하고 있습니다. AI, 로봇 장비 및 자동화는 위험을 최소화하고 속도와 규모를 최대화할 수 있도록 지원할 수 있습니다.    

탁월한 고객 경험으로 충성도와 연계성 확보

탁월한 고객 경험으로 충성도 참여 확보: 10개 중 9개의 기업들은 고객 경험만으로 경쟁하고 있으며, 이는 고객 참여 여부가 충성도를 이끌어내거나 단절을 유발할 수 있음을 의미합니다.

핵심 비즈니스 애플리케이션 개선

핵심 비즈니스 애플리케이션의 데이터에는 데이터 활용 시 규모에 맞게 중요 비즈니스 의사결정을 추진할 수 있는 심층 인사이트가 있습니다.  

스마트한 기업은 획기적인 경험을 창출합니다.

 

Volkswagen(폭스바겐)  회사가 신규 매출원을 창출하고 오프라인 자동차 구매의 약 58%를 지원함과 동시에 고객 데이터를 사용하여 차량용 서비스로 운전자 경험을 개선하는 방법을 알아봅니다.

스마트한 기업은 인사이트의 속도로 움직입니다.

L'Oréal

애자일 오퍼레이션, 인공지능 및 사물인터넷(IoT)의 도움을 받아 Industry 4.0 혁신을 실현합니다.

Golden State Foods

Golden State Foods(GSF)는IBM과 함께 세분화된 공급, 제조, 유통업체 간의 협업을 블록체인으로 긴밀하게 연결시켰으며 소고기가 따끈따끈하고 신선하게 소비자들에게 제공될 수 있도록 공급망을 재구성했습니다.

Vivo Energy

SAP S/4HANA 솔루션을 이용하여 발전을 위한 글로벌 구현 템플릿을 구축했으며, 기업 워크플로우에서 실시간 데이터에 대한 액세스와 자동화를 추진합니다.

IT 혁신 방법에 관한 정보

사용자 중심의 고객 경험 구축

기업의 모든 직원들에게 고객 중심 마인드셋이 장착되면 기업의 이상적인 고객 경험(CX, Customer Experience)인 "CX North Star"가 실현될 될 수 있습니다.

변화에 적응하는 스마트한 기업

가장 주요한 시점에 디지털 혁신을 빠르게 추진합니다.

스킬 갭 해소를 위한 기업 안내서

세 가지 전략을 이용하여 기업들은 가장 힘든 과제들 중 하나인 "숙련된 인력 육성 및 유지"를 처리할 수 있습니다.

Covid19의 위기 속에서도 적용되는 IBM Garage 방법론

IBM Garage는 업무를 방해하는 모든 허들에 태클을 걸어, 기업이 더 빨리 움직이고, 스마트하게 일하고, 혁신을 수행할 수 있도록 구축되었습니다. 전문가 팀을 구성하여 인사이트 분석, 새로운 옵션 도출 등을 진행하는 IBM Garage 세션은 오프라인뿐만 아니라 온라인에서도 작동 가능합니다. COVID-19의 록다운 환경에서도 기업을 가속화하는 여정을 이어나갈 수 있도록, IBM Garage 방법론을 온라인을 통해 성공적으로 적용한 The Climate Service의 사례를 소개합니다.
 

¹소스: 20th Global C-Suite Study, IBM Institute for Business Value