소비자와 보다 가치 있는 관계를 형성하고 지속 가능성과 수익성을 개선하는 제품을 제공합니다.
연결의 가치
선택 가능한 제품과 구매 채널이 계속 늘어남에 따라 브랜드, 소매업체 및 고객 경험을 서로 연결해 가치를 창출해야 합니다.
가상 스토어와 컨택 센터 또는 디지털 트윈과 매장 현장이 연결되지 않으면 더 깊고 가치 있으며 차별화된 관계를 구축할 기회를 놓치게 됩니다. AI는 각 조직에 맞게 이러한 연결을 더욱 빠르고 개인화되며 지능적으로 구축하도록 지원하지만, 소비자와의 약속은 반드시 이행해야 합니다.
이러한 경험과 구매를 제공하는 과정에서 두 가지 핵심 요인이 소매 및 소비재 운영을 재편하고 있습니다. 첫째, 지속 가능한 운영으로의 전환이 가속화되면서 사람, 지구, 이익 및 목적을 보호하는 4중 핵심 성과를 달성하기 위한 혁신이 요구되고 있습니다. 둘째, AI와 개방형 하이브리드 클라우드 기술은 비용을 절감하고 복원력을 높이며 옴니채널 경험의 품질을 개선하는 프로세스를 새롭게 구축하고, 시장 점유율 확대를 위한 새로운 비즈니스 모델 출시를 지원합니다.
AI 기반 기술을 활용해 기존 및 신규 채널 전반에서 옴니채널 고객 경험을 구축하여 매출과 이익 성장을 견인하세요. 또한 데이터 기반 고객 인사이트를 활용해 소비자 참여를 이끄는 동의 기반의 개인화되고 상황에 맞는 상호작용을 제공하세요.
AI를 활용하여 고급 분석 및 데이터 기반의 다음 행동 제안을 통해 수익 기회를 창출하는 동시에 모든 채널에서 문제 해결 시간을 단축할 수 있습니다. AI 중심의 고객 관리는 컨택 센터 운영을 혁신하여 비용 절감을 실현하는 동시에 고객 만족도와 유지율을 향상합니다.
AI, 위협 인텔리전스, 위험 정량화 및 시나리오 계획과 같은 기술을 활용하여 엔드투엔드 공급망 시스템의 가시성을 높이고 사이버 위험을 줄이세요. 이 접근 방식을 활용해 공급망 지속 가능성 요소를 워크플로와 의사 결정에 반영하여 수익과 목적을 연결하세요.
종합적인 데이터를 수집해 조직의 현재 상태를 파악하고 의사 결정과 변화가 미치는 영향을 확인하여 포부를 실행으로 옮기세요. 강화된 가시성을 활용해 투명성과 책임에 관한 규제에 대응하고 지속 가능성을 장기 성장 전략에 통합하는 최적의 방법을 파악하세요.
개방형 하이브리드 아키텍처, AI 및 대규모 엔터프라이즈 솔루션을 활용하여 차별화된 고객 경험을 제공하고 운영 생산성을 높이세요. 이러한 도구를 활용하면 교차 판매 및 상향 판매 기회를 개선해 매출 성장을 촉진하고 운영 자동화를 통해 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
생성형 AI, Industry 4.0, IoT 연결성 및 지능형 Product Lifecycle Management를 통해 제품 혁신을 새롭게 구상하고 성장을 가속화하세요. 시장 출시 기간을 단축하고 제조를 지능화하며 규정 준수를 개선하세요. 또한 지속 가능한 데이터 기반 제품 경험을 제공하여 경쟁이 치열한 소비자 시장에서 품질과 민첩성을 높이고 브랜드를 차별화하세요.
사례 연구
영국의 대표적인 약국 및 건강, 미용 소매업체는 IBM Consulting의 도움을 받아 상당한 성장을 이루고 거의 2세기에 걸친 혁신을 계속하고 있습니다.
‘제빵하는 기술 기업’ FGF는 통합된 고효율 인사 프로세스를 통해 성장에 대비하고 미래에 준비된 인력을 구축합니다.
British Sugar는 IBM과 협력하여 생성형 AI와 디지털 트윈 기술을 운영에 통합함으로써 의사 결정 시간과 원자재 비용을 크게 줄이는 동시에 미래 성장을 위한 조직의 지식을 보존하고 있습니다.
하이네켄은 IBM과 협력하여 레거시 시스템을 현대화하고 ‘디지털 백본’을 구축함으로써 글로벌 운영 전반의 배포 속도와 자동화 수준, 데이터 효율성을 대폭 향상했습니다.
인사이트
IBM 전문가 소개
관련 서비스
고객 상호작용 운영을 디지털화하여 효율성을 높이고 NPS와 고객 충성도를 향상하세요.
경쟁이 치열한 소비자 시장에서 브랜드를 돋보이게 하고, 다양한 잠재적 장애물에도 수익성 있는 성장을 이어가세요.
소비재, 머천다이징 및 소매 기업은 재무와 조달에 관한 고유한 요구 사항이 있습니다.
스킬, 기술 및 데이터를 통합하여 채용 및 온보딩 과정과 직원 라이프사이클 전반의 경험을 혁신하고 인재 관리 기능을 현대화하세요.