소매 및 소비자 제품 컨설팅

AI 기반 기술을 사용하여 기존 채널과 신규 채널에서 옴니채널 고객 경험을 창출하여 매출 및 수익 성장을 촉진하고 데이터 중심의 고객 인사이트를 통해 소비자의 참여를 유도하는 허가된 개인화 및 컨텍스트별 소통을 제공합니다.

AI를 활용하여 고급 분석 및 데이터 기반의 다음 행동 제안을 통해 수익 기회를 창출하는 동시에 모든 채널에서 문제 해결 시간을 단축할 수 있습니다. AI 중심의 고객 관리는 컨택 센터 운영을 혁신하여 비용 절감을 실현하는 동시에 고객 만족도와 유지율을 향상합니다.

AI, 위협 인텔리전스, 위험 정량화 및 시나리오 계획과 같은 기술을 활용하여 엔드투엔드 공급망 에코시스템에서 가시성을 향상하고 사이버 위험을 줄입니다. 이를 사용하여 공급망 지속가능성 요소를 워크플로 및 의사 결정에 포함하여 수익과 목적을 연결합니다.

종합적인 데이터를 수집하여 조직의 상태를 파악하고 의사 결정의 영향과 변화를 확인하여 야심찬 포부를 행동으로 옮겨 실천하세요. 가시성을 높여 투명하고 책임 있는 방식으로 규제에 대응하고 지속가능성을 장기적인 전략에 통합하는 최선의 방법을 파악하세요.

개방형 하이브리드 아키텍처, AI 및 대규모 엔터프라이즈 솔루션을 활용하여 교차 판매 및 상향 판매 기회를 개선하고 자동화된 운영을 통해 운영 비용을 절감함으로써 차별화된 고객 경험을 제공하고 운영의 생산성을 높일 수 있습니다.

고객 상호작용 운영을 디지털화하여 효율성을 높이는 동시에 NPS와 충성도를 높입니다.  생성형 AI 지원 셀프서비스 및 에이전트 경험은 만족도를 높이고 서비스 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 또한 추가적인 교차 판매 및 상향 판매의 기회도 제공합니다.

복잡한 소비자 마켓플레이스에서 브랜드를 차별화하고 발생할 수 있는 많은 잠재적 장애물에도 불구하고 수익성 있는 성장을 유지하세요. AI를 적용한 관리형 데이터 솔루션을 제공하여 소비자 행동을 이해하고 응답률을 높이며 마케팅 투자 수익을 개선하는 데 도움이 되는 인텔리전스와 자동화를 통해 캠페인 실행을 최적화합니다.

소비재, 머천다이징 및 소매업은 금융 및 구매/조달과 관련하여 고유한 요구 사항을 가지고 있습니다.  소스에서 결제, 마감 보고서와 거래 프로모션 성능에 대한 연결까지 조직의 고유한 요구 사항에 맞게 최적화되어 있는지 확인하세요. 

채용, 온보딩 프로세스는 물론 전체 직원 라이프사이클 전반에 걸쳐 스킬, 기술, 데이터를 통합하여 경험을 혁신함으로써 인재 기능을 현대화합니다.  전통적으로 이직률이 높은 소비재 산업에서 IBM의 매니지드 서비스는 종합적인 인재 확보 프로세스의 일환으로 소비재 기업 및 전문 소매 기업이 단기 및 정규직 채용 절차에서 상당한 비용 절감을 달성할 수 있도록 지원합니다.