概要
Watson Assistantのビジュアル・ビルダーとは
Watson Assistantのチャットボット・ビルダーは、再利用可能なコンポーネントにより、チャットボットの作成を簡素化します。IBM提供の事前構築されたテンプレートと統合機能を使用することで、請求書の支払いなどのユーザー・アクションを簡単な手順で作成してカスタマイズできます。ユーザーは、ドラッグ・アンド・ドロップ式のインターフェースにより、マウスをクリックするだけで、アクション内の手順の優先順位を変更することができます。
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メリット
AIチャットボットを数分で構築
コーディング・スキルなしでチャットボットを起動
これまでになく簡単にチャットボットを構築できます。ごく少数の質問でトレーニングできます。あるいは、IBM提供のチャットボット・テンプレートを使用することもできます。
サポート・チームを強化し、優れた体験を提供
再利用可能なコンポーネントにより、全世界で一貫した顧客体験をごく短時間で創出できます。
使いやすいインターフェースにより反復を高速化
ローコードとノーコードの機能によりアジャイル・ワークフローを促進し、理想的なサポート体験を実現するためのダイアログの実験を可能にします。
信頼性の高い適切な対応
ユーザーの要求がはっきりしない場合は、明確化機能により要求が明確になるように促し、チャットボットが正確にやり取りできるようにします。
インテント・ベースのダイアログの枠を超える
シームレスな統合機能と拡張機能により、ユーザーはインターフェース内でさまざまなタスクを簡単に実行できます。
プレビュー・モードでエラーを削減
ユーザーが体験する会話をプレビューし、高度なデバッグ機能により、問題を素早く修正します。
主要な機能
既存コンテンツの検索
Watson Discoveryを使用して、知識ベースからWebサイトまで、既存のコンテンツにおける最新の回答を検索します。
クロスチャネルの自動化
チャットボット・プラットフォームを既存のライブ・エージェント・ツールに簡単に接続して、顧客を適切な担当者にリアルタイムでルーティングします。
担当者への引き継ぎ
Web、アプリ、電話、メッセージングのチャネルなど、お客さまのビジネスと顧客とのコミュニケーションが発生する場所に、どこでも導入できます。
ユースケース
カスタマー・サービス
銀行
ヘルスケア
保険
お客様の声
Watson Assistantは使いやすく、極めて高い拡張性があります。このインターフェースにより、誰でもチャットボットを作成できると同時に、開発者はWatsonの機能をフル活用することができます。
Joan Francy氏
CEO
AdMed社
よくあるご質問（FAQ）
Watson AssistantにはAPIが用意されていますか。
はい。Watson AssistantにはWebhookとAPIが用意されており、分析用にチャット・ログをエクスポートできるため、お客様のチームは顧客の結果に合わせてチャットボットを最適化できます。Salesforce、Zendesk、Intercomなどのシステムにワンクリックで接続できます。あるいは、IBMのOpenAPI仕様を使用して、独自の拡張機能を作成することもできます。
ビジュアル・ボット・ビルダー・インターフェースの利用を開始する上で最適な方法は何ですか。
Watson Assistantのビジュアル・チャットボット・ビルダーを使用して、初めてチャットボットを作成する方法のチュートリアルについては、こちらの資料（IBM外のサイト）をご覧ください。
チャットボットを、電話、Web、ソーシャル・メディアなどの複数のチャネルに導入することはできますか。
はい。Facebook Messenger、Intercom、Slack、SMS with Twilio、WhatsApp、Hubspot、Wordpressなどのアプリケーションに導入して、顧客にオムニチャネル体験を提供できます。シームレスな統合機能により、顧客が必要とするときに、顧客を電話システムや対話式音声応答（IVR）システムに誘導できます。
使用できるチャットボット・テンプレートはありますか。
はい。Watson Assistantアクション・テンプレートを使用して、今すぐ最初のチャットボットを構築できます。これらは、事前構築されたカスタマイズ可能なチャットボット・テンプレートであり、迅速かつ簡単にチャットボットを作成することを可能にします。アクション・テンプレートは、サポート・チケットの依頼やよくある質問（FAQ）への回答などの一般的なユーザー・ケースを識別することで、チャットボットの作成を自動化します。ご利用にあたっては、事前構築されたテンプレートの資料をご覧ください。
一般的なチャットボットのユースケースはどのようなものですか?
チャットボットの最も一般的なユースケースは、カスタマー・ケアです。チャットボットは、顧客の質問に答え、簡単なトラブルシューティングにおいて顧客をガイドし、必要なリソースに顧客をつなぐことができます。そのため、優れたユーザー・エクスペリエンスの提供を目指す、製品ベースとサービス・ベースの双方の企業に役立ちます。
チャットボットは、リード・ジェネレーションを支援するツールを求めている営業チームでもよく使用されます。チャットボットは、質問内容から見込み客を素早く検証し、営業担当者に引き継いで、取引の成立につなげることができます。
チャットボットはまた、e-コマースにおいてデジタル販売員として活用することもできます。これにより、小規模な小売店のような顧客体験を創出できます。e-コマースのチャットボットは、消極的なWebサイト訪問者を、関心の高い見込み客に変えるような、パーソナライズされたショッピング体験を提供することができます。