誰でも使えるビジュアル・チャットボット・ビルダー

30分以内で、製品の使い方を学び、最初のトピックを作成することができます。

APIは、2つのアプリケーションが、それぞれのデータと機能を利用可能にすることによって相互に通信できるようにする、ソフトウェア仲介機能です。 アプリケーション開発者は、APIのインターフェースを使用して他の製品やサービスと通信し、エンド・ユーザーが要求した情報を返します。 携帯電話またはコンピューターでアプリケーション（仮想アシスタントなど）を使用すると、アプリケーションはインターネットに接続し、APIを介してデータをサーバーに送信します。 APIは、サーバーがデータを解釈して、必要なアクションを実行できるようにするのに役立ちます。 最後にサーバーは、要求されたデータをAPIを介してデバイスに送り返し、データはそこでアプリケーションによって解釈されて、読み取り可能な形式でユーザーに提示されます。 APIがなければ、今日活用されているオンライン・アプリケーションの多くは実現できなかったでしょう。

最初にチャットボットのビルドを開始する方法については、はじめにの資料をご覧ください。

ビジュアル・チャットボット・ビルダーを使用した仮想アシスタント作成のための完全なチュートリアルについては、Watson Assistantの資料をご覧ください。

はい、アシスタントをWebチャット・ウィジェットとして企業のWebサイトにすぐに追加できます。これにより、一般的な質問やタスクにおいて顧客を支援します。また、顧客を担当者につなぐこともできます。 Webチャット・ウィジェットを統合するには、こちらの手順に従って、必要なコードを生成し、 Webページにコピーします。

はい、Facebook Messenger、Intercom、Slack、TwilioによるSMS、WhatsAppにチャットボットを導入することができます。 Amazon Alexaにも導入できます。 Watson Assistantの統合の詳細をご覧ください。

はい、このWordPressプラグイン（IBM外部へのリンク）を使用できます。 わずか数分のトレーニングで、Watsonは、よくある質問への回答、有用な情報の提供、Webサイトを顧客がナビゲートするための支援を行えるようになります。

チャットボットをTwilioと統合するには、まず、Watson Assistantの電話統合を追加してから、Twilio Flexプロジェクトと、着信通話を処理するTwilio関数を作成する必要があります。 Watson Assistantの資料の詳しい説明をお読みください。

デフォルトでは、Webチャット・ウィンドウにホーム画面が表示され、ユーザーへのあいさつと、アシスタントとの対話方法の説明が行われます。 ホーム画面のスタイルの変更に使用できるCSSヘルパー・クラスについては、事前作成テンプレートの資料を参照してください。

チャットボットの最も一般的なユースケースは、カスタマー・ケアです。 チャットボットは、顧客の質問に答え、簡単なトラブルシューティングにおいて顧客をガイドし、必要なリソースに顧客をつなぐことができます。そのため、優れたユーザー・エクスペリエンスの提供を目指す、製品ベースとサービス・ベースの双方の企業に役立ちます。

チャットボットは、リード生成を支援するツールを求めている販売チームでもよく使用されます。 チャットボットは、尋ねられた質問に基づいて潜在的なリードを素早く検証してから、取引の成立につなげるために販売担当者に引き継ぐことができます。

チャットボットはまた、e-コマースにおいてデジタル販売員として活用することもできます。これにより、従来型ストアのような顧客体験を創出できます。 e-コマースのチャットボットは、消極的なサイト訪問者を、関心の高い見込み客に変えるような、パーソナライズされたショッピング体験を提供することができます。