既存のシステムとシームレスに統合するエンタープライズ対応AIを活用して、チャネル全体でスムーズなサポート・エクスペリエンスを実現
会話をするたびにロイヤルティーを獲得
今日の顧客は、即時の回答、パーソナライズされたサービス、そして摩擦のない対応など、より多くのことを期待しています。ですが、ほとんどのコンタクト・センターでは、レガシーなチャットボット、サイロ化されたツール、時代遅れのIVR（音声自動応答）で定型的な質問応答に特化していましたが、
IBMのAIエージェントIBM® watsonx Orchestrateは、強力なAIエージェントをすぐに利用できるため、チームや予算を拡大することなく、卓越したサービスを実現できます。顧客は本当にサポートされていると感じると、単に留まるだけでなく、支持するようになります。
あなた顧客対応チーム、AIでどこまで進化できる？
「2分でわかるAI活用力診断 〜カスタマー・サービス編〜」を開始しました。
ぜひご活用ください。
IBMの直感的なインターフェースで人工知能（AI）エージェントを構築できます。コーディングのスキルは不要です。お客様のカスタマー・サービスのワークフローに合ったAIエージェントをプレビュー、最適化して、迅速にデプロイできます。
エージェントと一般的なエンタープライズ・アプリケーション間のギャップを埋めます。80以上の主要なエンタープライズ・アプリケーションに接続できる事前構築済みツールを使用します。
エンタープライズ・グレードのセキュリティー制御により、複数のアプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）とシステム間で認証を一元的に管理します。
AIエージェントに声を与える
IBM watsonx Orchestrateが、システム間でのタスクの処理、予約の確認、途切れることなく人間に引き継ぐなど、複雑なワークフローに自然で人間らしい声の会話をどのように実現するかをご覧ください。既存のビジネス・システムや電話とシームレスに連携します。あらゆるAIモデルまたは自動化ツールに接続できます。スマートなルーティングと人間のエージェントへのスムーズなハンドオフにより、自然で人間らしい声の会話を、すべてが統合されたエクスペリエンスで実現します。その結果は？より迅速に解決。顧客満足度が向上。大規模かつ、より効率的にビジネスを運営。
エージェント型AIサポート・チームをご紹介します
IBM watsonx Orchestrateは、コンタクト・センターにおけるAIの可能性を再定義し、インテリジェントなエージェント型AIによって今日の最も困難なサービスの課題に取り組みます。
Webチャット、電話、SMS、ソーシャル・アプリなど、あらゆるチャネルで迅速かつ的確なサポートを提供します。これらのエージェントは、コンテキストの認識と推論機能を備えており、複雑な複数のステップのタスクを処理することで、人間の介入なしに顧客を解決に導きます。
同じインテリジェントな基盤上に構築された音声AIエージェントは、これらの機能を電話に実現します。間、トーン、修正に適応し、スムーズで信頼感のある会話を実現することで、通話による疲労を軽減し、顧客の関心を引きつけます。
人間のエージェントをリアルタイムでサポートします。エージェント・アシストは、特に複雑なシナリオや規制されたシナリオにおいて、適切な回答を提示し、次善のアクションを提案し、認知負荷を軽減するので、チームはより迅速で自信に満ちたサービスを提供できます。
Webチャット、電話、SMS、ソーシャル・アプリなど、あらゆるチャネルで迅速かつ的確なサポートを提供します。これらのエージェントは、コンテキストの認識と推論機能を備えており、複雑な複数のステップのタスクを処理することで、人間の介入なしに顧客を解決に導きます。
同じインテリジェントな基盤上に構築された音声AIエージェントは、これらの機能を電話に実現します。間、トーン、修正に適応し、スムーズで信頼感のある会話を実現することで、通話による疲労を軽減し、顧客の関心を引きつけます。
人間のエージェントをリアルタイムでサポートします。エージェント・アシストは、特に複雑なシナリオや規制されたシナリオにおいて、適切な回答を提示し、次善のアクションを提案し、認知負荷を軽減するので、チームはより迅速で自信に満ちたサービスを提供できます。
あらゆるチャネルを通じて、最初の接触でより多くの問い合わせを解決します。
常に正確で、コンプライアンスに準拠し、ブランドに沿ったエクスペリエンスを提供します。
AIは完全なコンテキストを人間のエージェントに引き渡すので、繰り返しやフラストレーションが起こりません。
チームが重要な仕事に集中できるようにしましょう。AIは日常的な作業を処理し、複雑な作業をサポートします。
ロボットとのやり取りに別れを告げましょう。自然な音声のAIで自信を高めましょう。
人員を増やすことなく、ピーク時や言語を越えて簡単に拡張できます。
顧客対応部門のためのシステム連携
IBM watsonx Orchestrateにより、カスタマー・ケア・チームは、80以上の主要なエンタープライズ・アプリケーションと連携するAIエージェントを起動して、企業が日常的に使用している幅広いツールやシステムを活用することができます。
*免責事項
計算された金額は、潜在的なIBM割引を考慮したプラン用として提供される見積もり額であり、IBMまたはIBMビジネス・パートナーからの正式なオファーではありません。見積もりには、割引価格の合計が反映される場合があります。最終料金には、構成、アドオン、追加要件などの特定の要素が反映されます。IBMビジネス・パートナーは、IBM watsonx Orchestrateの価格を独自に設定して提供しており、IBMおよびIBMビジネス・パートナーは、自動作成された見積もりに拘束されないものとします。表示されている成果は、米国市場におけるデジタル会話1件あたり6米ドル、音声会話1件あたり8米ドルなど、特定の仮定に基づいています。このツールの結果は、IBM watsonx Orchestrateをビジネス・ソリューションとして検討するかどうかを判断するための参考資料として提供しています。この結果は、実際のデータや統計モデリングに基づくものではなく、正確でない可能性や、お客様に適用できない可能性があります。実際の結果は、お客様のビジネス状況、使用状況、構成、環境などの要因により異なる場合があります。本ツールによる結果は、お客様が達成する可能性のある潜在的または実際の財務結果、またはその他のメリットに関して保証またはお約束するものではございません。実際のROIとメリットは、個々のお客様の構成や条件によって異なります。