AIエージェントは、人間のカスタマー・サービス担当者と一緒に働き、従業員が迅速かつ正確に業務を遂行できるよう支援します。AIエージェントは

 − お客様の質問を分類し、情報を収集してから、ケースをサポート・チームに転送します。

お客様とのやり取りの間に洞察と関連情報が提供されるため、人間の担当者はお客様の問い合わせに迅速かつ自信を持って対応できるようになります。これにより、応答時間が短縮され、初回通話での解決率が向上します。

お客様の問題にあらゆるチャネルでリアルタイムで対処し、顧客満足度を高めます。

Webサイト、モバイル・アプリケーション、電話、ソーシャル・メディアのメッセージング・アプリなどで、カスタマー・サービス担当者を利用できるようにします。

必要に応じて人間の担当者にスムーズに引き継ぐため、エージェントをコンタクト・センターのプラットフォームに接続しまます。

AIエージェントはすべてのお客様との会話を分析して、パターン、感情、根本原因を明らかにします。

これらの洞察は、チームが主要な連絡要因、パフォーマンス・ギャップ、自動化の機会を特定するのに役立ちます。会話データを実用的なインテリジェンスに変換することで、サポート・リーダーはよりスマートな意思決定を行って、顧客体験と業務効率を継続的に改善することができます。