今こそ、医療における働き方を再考し、人々を中心としたエクスペリエンスをデザインする時期に来ています。 IBMは、医療システムへのデジタル機能の導入を加速させるにあたり、人間中心のエクスペリエンス・アプローチを採用することを信条としています。
デジタル・トランスフォーメーションの真っ只中、医療機関は、断片化されたシステム、ポリシー、プロセスを統合して、患者の転帰、法規制への適合、および全体的な効率性を向上させる必要があります。同時に、競争力を高め、従業員と患者のエクスペリエンスを向上させ、収益を上げるために、業界の変化に備える必要があります。
業種に関する深い専門知識を備えたIBMヘルスケア・コンサルタントが経験豊富なガイドとして、パフォーマンスの向上やリソース管理から患者のエクスペリエンスに至るまで包括的なアプローチを通じて、成功するプログラムの設計と実装を支援します。ヘルスケア・コンサルティング・チームは、緊急のニーズと新たな要件に取り組むテクノロジー・ロードマップの設計を支援できます。テクノロジーとプロセスの両方に対応するスマートで柔軟なストラテジーを開発することで、現在の期待を超え、真のビジネス・トランスフォーメーションを体験できるよう支援します。
ヘルスケア・コンサルティングのブログで最新のインサイトをすべてご活用ください。
医療従事者のサービス管理スタッフは、サービス開始前に医療資格や、確認・承認・紹介情報にアクセスする際、90～95%の正確性を達成しました。1
Elevance Healthは、AI主導のチャットボットを導入した後、コンタクト・センターの年間電話件数を500万件以上削減しました。2
Providenceは、アプリのパフォーマンスを損なうことなく、年間アプリケーション・サービス・コストを27%削減する機会を特定しました。3
生成AIを活用することで、支払人はケア・サービスを提供して加入者を関与させる方法を再考し、信頼できる情報への患者と加入者のアクセスを改善し、一般的な質問や問題のトラブルシューティングを行う独自の機会を得られます。
ハイブリッドクラウドとAIは、より豊かでつながりのあるオムニチャネル体験を実現すると一方で、加入者・医療従事者・仲介者ー・雇用主・患者・消費者など、医療保険や医療システムの構成要素と人的なやり取りのコストを削減できます。
IBM Consultingは、お客様と緊密に連携して、採用やスキルのニーズに応じてソリューションをカスタマイズし、コンサルティングを始め、テクノロジーやマネージド・サービス全体を対象にカスタマイズされた戦略を提供します。お客様は、離職率の高さへの対応や、採用テクノロジー・スタックの強化、労働力の向上、スキル不足への対処、多様な従業員向けに効果的な学習体験の創出を求めている企業など多様です。
医療業界全体にわたって相互運用可能で民主化された信頼できるヘルスケア・データのビューを確立することで、患者と介護者の全体的な視点を通じて、よりパーソナライズされたケアを提供するためのインサイトを得ることができます。FHIRなどの形式を介してデータを公開できるベンダー・システム全体の臨床および非臨床患者データを統合し、信頼できるネットワーク内で保護された健康情報を交換し、適用されるすべての法律の遵守を徹底します。
設計を通じて変革を実現するには、物理的にもデジタル的にも、エンドユーザーが体験するサービス経路全体を考慮する必要があります。
よりスマートでデジタル化が進み、連携力のある病院を通じて医療を変革し、患者の転帰を根本的に改善します。病院は自動化されたワークフローを通じて効率的かつ収益性の高い運営を実現し、臨床医は臨床文書や患者情報へのアクセスよりも多くの時間を治療に費やせるようになります。そのような臨床医は、新しいテクノロジーと高度なインサイトを活用して、患者を正確に診断し、適切な治療経路を定義できるようになります。
NHS Digitalにとって、サイバーセキュリティーは単なるITの問題ではなく、臨床の安全性の問題でもあります。同社が患者をどのように保護し、脅威に直面してもレジリエンスを維持して、サービスを利用可能にしているのかその方法をご覧ください。
Humanaは、対話型AIを使用して、コストのかかるサービス前の呼び出しを削減し、プロバイダーのエクスペリエンスを改善しました。
Cleveland ClinicとIBMは、医療研究専用の初の量子コンピューターを発表しました。研究者とパートナーは、生物医学と治療を前進させながら、医療のための次世代のテクノロジー人材を育成します。
Providenceは、クラウド・アプリ・サービスのコストを27%削減する一方で、より最新のテクノロジー・インフラを通じてより良い治療体験を提供する能力を促進しています。
IBMのデータとアプリケーションのモダナイゼーション、分析とAIソリューション、およびカスタマー・サービスの変革は、患者の治療効果の向上、規制遵守、全体的な効率性の向上を推進します。
IBMコンサルティングのMicrosoftとのゴールド・パートナー・ステータスには、チャネル、製品、サービスにわたり差別化されたカスタマー・エクスペリエンスを提供するための医療業界の深い専門知識が含まれています。
IBMコンサルティングとSalesforceは、迅速な最適化を達成するために大きな影響力を持つ機会を実現します。 重要な変更を迅速に行うことで、患者とお客様のエクスペリエンスを向上し、スタッフの時間を最適化し、意思決定をサポートできます。
IBMコンサルティングにはSAP専門家がおり、SAPへの投資を最大限に活用して、コンプライアンスの確保や財務パフォーマンスの管理、コストの管理を行えるよう支援します。
アプリケーションやデバイスやシステムがリアルタイムで医療情報をやり取りできるようになると、医療従事者はより効率的に業務を遂行し、患者エクスペリエンスを効率化し、より個別化された患者ケアを提供できるようになります。
相互運用可能なデータを実用的なものにすることで、未開拓のROIの可能性が大きく広がります。 Centers for Medicare and Medicaid Services（CMS）が最近発表した相互運用性と価格の透明性に関する法律は、支払人が官公庁・自治体の規制に準拠するために、さらに多くの規制項目を確認する必要があることを示唆しています。
Fast Heathcare Interoperability Resources（FHIR）の導入により、医療業界には患者を中心として、支払人と医療従事者の間で共通言語を形成する規格とテクノロジーが確立されました。 このホワイト・ペーパーでは、医療情報技術（HIT）プラットフォーム内で見られる現在のFHIR実装パターンについて説明します。
事前承諾、さらに広義には利用管理プログラムに関して、支払人や医療従事者、規制当局の間で「パーフェクト・ストーム」が巻き起こっています。 規制措置や加入者の不満、臨床医の燃え尽き症候群、経済混乱、医療費の高騰が重なり、支払人や医療従事者に多大なプレッシャーがかかってり、今後数か月以内にその圧力がさらに高まる可能性があります。
企業は機密データをどのように保護できるのでしょうか？著作権を尊重しながらAIを利用するにはどうすればいいのでしょうか？責任あるAIの要は人間の価値観であるということについて理解を深めましょう。
生成AIは破壊者を破壊しており、プラットフォームベースのビジネスが優位に立っています。 新しい市場環境で勝つためには、企業は単なる消費者ではなく、ビジネスとテクノロジーのプラットフォームの創造者になる必要があります。
Elevance Healthは、優れたデジタル・ファースト、AIファーストのエクスペリエンスを提供することを使命としています。 現在、Elevance Healthの提携健康保険の加入者は、受賞歴のあるSydney Healthモバイル・アプリやAnthem.comのWebサイトを使用するか、IVR（音声自動応答）自体からSMSに切り替えることで、24時間年中無休で健康保険にアクセスできます。
AIを構築・拡張することで、患者や医療従事者との信頼を高めながら、リスクを軽減し、規制の先を行くことができます。
患者と組織が適切な保護措置と対応を確実に講じられるようしましょう。2020年以降、ヘルスケア・データ侵害によりかかるコストは53.3％増加しています。また、情報漏えいの平均コストが最も高いのはヘルスケアで、1,000万米ドルを超えています。4
未来の医療モデルを実現するためにオペレーションを再考しましょう。成果ベースのビジネス・プロセス・アウトソーシング・モデルは、重要なプロセスの最適化に役立ち、変革とパフォーマンスを加速化できます。 これらのプロセスには、マーケティング、カスタマー・サポートや、人事・財務・調達・サプライチェーン管理が含まれます。
Andrewは、医療業界で30年以上の経験を持ち、支払人および医療従事者業界セグメントに対するIBMヘルスケア・コンサルティングのアドバイザリー・サービスのビジョン・戦略・運営・実行を指揮しています。 IBMに入社する前は、過去25年間にわたり、国内最大の医療保険会社のいくつかでさまざまな経営幹部の役割を果たしてきました。 彼は、3つの国民健康保険の国家支払人契約および戦略部門を率い、価値ベースのケアに焦点を当てた商業および政府プログラムの健康保険を開始・構築・拡張・運営しました。
Patrick Spoletiniは、戦略・運用・変更管理から契約交渉やデジタル・トランスフォーメーション、マネージド・サービス、BPO、大規模プログラム管理などの法規制順守に至るまで、医療業界（支払人および医療従事者）および経営コンサルティングの30年以上の経験を持つ北米の医療業界リーダーです。
Angela Spatharou博士は、主要な医療システムや病院、医療保険会社、デジタル・ヘルス・イノベーター、ライフ・サイエンス企業で20年以上働いた経験があります。 彼女は英国を始め、EMEA全体、米国、ラテンアメリカで働き、価値の増加や成果の向上、持続可能な改善の実現に貢献してきました。
NHSの臨床医として25年以上の経験を持つMarkは、より良い健康転帰をもたらす医療テクノロジーの力に焦点を当てています。その結果、10年以上にわたって英国官公庁・自治体で何度も指導的役割を果たし、英国全土で働くようになりました。 彼は、テクノロジー分野および官公庁・自治体の健康デジタル戦略において国際的な経験を積んでいます。
Vincentは、ITコンサルティングとビジネス変革の分野で20年以上の業界経験を持つ達人です。ERP業界、クラウド・サービス・プロバイダー、ローコード・アプリケーション開発プラットフォームの大規模で複雑な変革プロジェクトを支援するチームを率いてきました。
Deivaは、生成AIと自動化がどのように人の体験を変革し、企業の効率を簡素化および促進し、データから新しい価値を創造するかについて、ライフ・サイエンス、医療、州および地方自治体の業界の視点をリードしています。