業界をリードするエキスパートの知見と実証された方法論を活用し、ヘルスケア分野の課題に対応しながら、患者の治療成果と収益性の向上を実現します。
未来に向けた再考
今こそ、ヘルスケアおよびライフ・サイエンス分野における業務のあり方を見直し、人を中心に据えたエクスペリエンスを設計する時です。IBMは、ケア・システムへのデジタル機能の導入を加速する中で、人間中心のエクスペリエンス・アプローチを推進しています。
デジタル・トランスフォーメーションが進む中、ヘルスケアおよびライフ・サイエンス分野の組織は、分断されたシステム、ポリシー、プロセスを統合し、患者の治療成果の向上、規制遵守、そして業務全体の効率化を実現する必要があります。同時に、競争力を強化し、従業員と患者のエクスペリエンスを向上させ、収益拡大を実現するために、業界の変化に備える必要があります。
IBMのヘルスケアおよびライフ・サイエンス分野のコンサルタントは、業界における深い専門知識を活かし、経験豊富なガイドとして、成功するプログラムの設計と導入を支援します。パフォーマンスの向上やリソース管理から患者体験の向上に至るまで、包括的なアプローチを通じてこれを実現します。
IBMのヘルスケアおよびライフ・サイエンス向けコンサルティング・チームは、喫緊のニーズと新たに生じる要件に対応するためのテクノロジー・ロードマップの策定を支援します。テクノロジーとプロセスの両面において、スマートで柔軟な戦略を構築することで、現在の期待を上回る成果を実現し、真のビジネス・トランスフォーメーションを推進できます。
医療従事者が所属する組織の管理部門スタッフは、サービス開始前の医療適格性、確認、承認、紹介に関する情報へアクセスする際、90～95%の正確性を達成しました。1
Elevance Health社は、AI駆動型チャットボットを導入した結果、年間のコンタクト・センターへの問い合わせ件数を500万件以上削減しました。2
Providence社は、アプリケーションのパフォーマンスを損なうことなく、年間のアプリケーション・サービス・コストを27%削減できる可能性を見出しました。 3
ケイパビリティ―
- 保険者
- プロバイダー
- ライフ・サイエンス
デジタル・トランスフォーメーションの工程：支払人
生成AIを活用することで、支払人はケア・サービスを提供して加入者を関与させる方法を再考し、信頼できる情報への患者と加入者のアクセスを改善し、一般的な質問や問題のトラブルシューティングを行う独自の機会を得られます。
ハイブリッドクラウドとAIにより、会員、医療提供者、ブローカー、雇用主、患者、消費者など、医療保険や医療システムの関係者との人的対応にかかるコストを削減しながら、より豊かでつながりのあるオムニチャネル・エクスペリエンスを実現できます。
IBM® Consultingは、お客様と連携し、コンサルティング、テクノロジー、およびマネージド・サービス全般にわたって、人材採用およびスキル開発に関するニーズに応じたソリューションを提供します。これにより、離職率の低減、採用ツールの高度化、生産性の向上、スキルギャップの解消、および多様な人材に対応した効果的な学習エクスペリエンスの構築を支援します。
デジタル・トランスフォーメーの工程：医療従事者
患者およびケア提供者のデータについて、医療提供の全過程にわたる包括的で相互運用可能かつ信頼できる統合ビューを構築することで、よりパーソナライズされたケアの実現に向けたインサイトを獲得できます。FHIRやその他の形式を使用して複数のシステムに存在する臨床データと非臨床データを統合し、規制遵守を確保するために情報を安全に共有できます。
異種のデータを集約して安全に共有することで、ヘルスケアに関わる主要な利害関係者全体のエンゲージメントと連携を促進し、患者を360度で把握できるようにします。さらに、オーケストレーションされたエージェント型AIワークフローにより、大規模なパーソナライゼーションを支援し、シームレスなオムニチャネル・ケア・エクスペリエンスを提供します。
より高度で連携された病院を通じて、患者の治療成果を向上させ、医療提供を変革します。自動化されたワークフローにより業務効率を高め、医療従事者が患者ケアにより多くの時間を割けるようにするとともに、先進テクノロジーとインサイトを活用して、正確な診断と治療判断を支援します。
デジタル・トランスフォーメーションの取り組み：ライフ・サイエンス
IBMのライフ・サイエンス向けコンサルティング・サービスは、お客様がライフ・サイエンス業界全体でイノベーションの推進と業務の最適化を実現できるよう支援します。IBMのコンサルタントは、情報セキュリティー、バイオテクノロジー、サプライチェーン、患者向け医療機器およびその他の診断機器、営業、調達などの分野における専門知識を備えています。
優れた顧客体験の実現を支援するエンドツーエンドのITソリューションおよびサービスにより、ワークフローの最適化を実現します。IBMのライフ・サイエンスおよびヘルスケア業界向けコンサルティング・サービスは、利害関係者の取り組みを推進し、ヘルスケアにおけるITおよび製薬業界のバリューチェーンを最適化するためのソリューションとテクノロジーを提供します。
ヘルスケアおよびライフ・サイエンス向けAIアクセラレーター
- IBM Consulting Advantage
- エージェント型サプライチェーン
- カスタマー・トランスフォーメーション
- HCLS業界向け人事・人材オペレーション
IBM Consulting Advantageは、200以上の特化型アシスタントによって、フロント・オフィスおよび顧客体験コンサルティングの専門知識を大幅に強化するAI駆動型デリバリー・プラットフォームです。このツールによりソリューション・デリバリーを加速し、よりスマートで迅速な実行と高品質な成果を通じて、収益性とビジネスの成功を促進します。
ライフ・サイエンス・オペレーションを加速するエージェント型サプライチェーン変革
サプライチェーン、調達、および製造オペレーションを統合し、ヘルスケアおよびライフ・サイエンス分野におけるトランスフォーメーション全体で、成長、レジリエンス、および効率性を推進します。
顧客・コマース・トランスフォーメーション
成長、収益性、および顧客生涯価値に対して測定可能な成果をもたらしながら、お客様のオペレーティング・モデルとテクノロジー・エコシステムのモダナイゼーションを支援します。
HCLS業界向け人事・人材オペレーション
効率性、俊敏性、および労働力のパフォーマンス向上を推進するAI中心のアドバイザリー・サービスにより、人事サービスと従業員ライフサイクルを刷新します。
お客様事例
洞察
ライフ・サイエンスおよびヘルスケア分野の組織では、コンテンツ・ワークフローに生成AIやエージェント型AIを大規模に導入しています。IBM Consultingとそのコンテンツ・サービス・エージェントにより、文書作成サイクルの迅速化と大幅なコスト削減を実現できます。
医療保険者は、データを統合して診療現場でのリアルタイムな意思決定を支援することで、増加するコストやケアのギャップに対応できます。これにより、患者一人ひとりを包括的に捉えた連携型ケアを実現し、大幅なコスト削減につなげることができます。
企業は機密データをどのように保護できるのでしょうか？著作権を尊重しながらAIを利用するにはどうすればいいのでしょうか？責任あるAIの要は人間の価値観であるということについて理解を深めましょう。
エンタープライズがエージェント型AIを大規模に展開し、ビジネス・オペレーションを変革する方法をご紹介します。マルチエージェント・オートメーションを実現し、生産性を向上させるとともに、主要な業務機能全体で具体的なビジネス価値を創出します。
エキスパートの紹介
脚注
1 Humana社、 IBMのお客様事例、 ©Copyright IBM Corporation、2023年
2 「Elevance Health delivers exceptional experiences with AI & messaging」、LinkedInの記事、Shobhit Varshney氏、2022年
3 Providence社、IBMのお客様事例、 ©Copyright IBM Corporation、2022年