音声チャネルと会話チャネルのための仮想アシスタントをお探しですか？
AIが、どのチャネルでも1回目の問い合わせで顧客の問題を解決します。
概要
Watson Text to Speechとは
IBM Watson Text to Speechは、既存のアプリケーションやWatson Assistant内で、書かれたテキストをさまざまな言語の自然な響きの音声に変換することができる、APIクラウド・サービスです。 お客様のブランドに「声」をもたらし、ユーザーの母国語での対話を可能にすることで、顧客体験とエンゲージメントを向上させます。 あらゆるユーザーのアクセシビリティーを高めることができます。不注意運転を防ぐために音声オプションを提供する目的で利用することも可能です。このサービスを活用してカスタマー・サービスでの対話を自動化すると、待ち時間を排除できます。
ユースケース
カスタマー・セルフサービス
カスタマー・セルフサービス
Watsonを活用したバーチャル・アシスタントを電話で使用して、コール・センターに寄せられる一般的な質問に応答します。
通話解析
通話解析
会話ログを検索することにより、コール・センターのパフォーマンスを向上させ、新しい通話パターン、顧客の苦情、感情、不従順な振る舞いなどを正確に特定します。
担当者の支援
担当者の支援
AIを活用した文書およびイントラネット検索を使用した通話中に、リアルタイム支援によってエージェントの生産性と成功確率を高めます。 エージェントが顧客と話している際に、Watsonは会話を聴いて音声を転記し、文書内の関連コンテンツを検索して回答を数秒以内にエージェントにフィードバックします。
メリット
ユーザー体験の向上
テキストを音声に変換することで、すべての顧客がメッセージを理解できるようにします。
問い合わせに対する解決能力の強化
顧客の母国語で重要な情報を提供することで、顧客の問題をより迅速に解決できます。
データ保護に関する分析
IBMの卓越したデータ・ガバナンス・プラクティスによるセキュリティーをご提供します。
あらゆる場所で実行可能
世界の言語をサポートし、オンプレミスまたは任意のクラウドに導入できます。
スポットライト
Watson Text to Speechの差別化要因
リアルタイムの音声合成
多言語で自然な響きの音声によるサポートを提供します。
お客様のブランド固有の声
「プレミアム」では、ブランドの声を生成できます。
AIおよびMLにおけるリーダー
AIと機械学習に関するIBM基礎研究所の成果を活用できます。
