Competenze e conoscenze: le chiavi del motore di AI generativa
IBM si è recentemente riunita con i nostri partner di servizi, alcune delle più importanti società di consulenza e integratori di sistemi al mondo, per discutere di AI for Business durante l'evento IBM Global Systems Integrators and Consultancy Exchange a New York.
In prima linea nel guidare le decisioni di tecnologia dei clienti, i nostri partner di servizi sono cruciali per l'ecosistema IBM e per il nostro successo. Svolgono un ruolo fondamentale nel fornire ai nostri clienti congiunti competenze e abilità del settore, collegate alla nostra tecnologia di AI generativa.
Durante l'evento, c'è stato un accordo unanime sul fatto che la governance e la fiducia sono critiche per rafforzare l'AI generativa per le applicazioni del mondo reale. Le prime conversazioni con i clienti devono includere una discussione su etica, trasparenza e fiducia, perché non si può avere una strategia di AI generativa senza considerare come gestirla. L'approccio di IBM all'AI affidabile pone i principi etici al centro della nostra tecnologia di AI generativa, promuovendo un ecosistema aperto e diversificato per garantire che la tecnologia dell'AI generativa vada a beneficio di tutti.
Un altro tema importante è stato come l'AI generativa sia un catalizzatore per aiutare i clienti a pianificare strategie olistiche, invece di concentrarsi solo su singole iniziative tecnologiche come la modernizzazione delle applicazioni, la migrazione cloud e la cybersecurity.
I nostri partner hanno anche condiviso i loro insight dai casi d'uso dell'AI generativa tra i clienti. Alcune delle applicazioni reali dell'AI generativa su cui i nostri partner stanno lavorando attivamente con i clienti includono:
Il servizio clienti ha superato le altre funzioni diventando la priorità numero uno dei CEO nell'AI generativa. Secondo lo studio IBM, La guida per CEO all'AI generativa: il servizio ai clienti, il 63% dei CIO afferma che entro la fine del 2023 avrà già investito in casi d'uso dell'AI generativa per servire direttamente gli agenti, tra cui l'implementazione dell'AI generativa per l'addestramento degli agenti.
IBM sta collaborando con i suoi partner su diverse modalità con cui watsonx.ai può migliorare e potenziare l'assistenza clienti tramite funzionalità di self-service tramite e-mail, instradamento intelligente delle chiamate, agenti virtuali e supporto agli operatori.
La modernizzazione di app e dati è centrale nella strategia aziendale dell'83% dei vertici aziendali, secondo La guida per CEO all'AI generativa: modernizzazione delle applicazioni, mentre l'89% dei vertici aziendali concorda che l'AI generativa nei progetti di modernizzazione delle app favorirà la crescita migliorando prodotti e servizi esistenti.
I prodotti IBM® watsonx Code Assistant utilizzano foundation model personalizzati per trasformare il codice e generare suggerimenti di codice per gli sviluppatori. La soluzione fornisce modelli preaddestrati basati su specifici linguaggi di programmazione per garantire affidabilità ed efficienza nella generazione accurata del codice.
L’AI generativa sta ridefinendo ogni lavoro e attività, dall'entry-level a quello dirigenziale. Gli agenti del servizio clienti possono utilizzare l'AI generativa per scaricare le domande di routine. I programmatori possono automatizzare le attività di programmazione più semplici e concentrarsi sul miglioramento della qualità del codice e della sicurezza. Gli specialisti delle risorse umane possono allontanarsi dalle attività quotidiane per concentrarsi sulla crescita dei talenti.
IBM Watsonx Orchestrate aiuta i professionisti HR ad automatizzare compiti ripetitivi e ad alta pressione e processi di back-office come la programmazione dei colloqui o la pubblicazione di offerte di lavoro, tramite un'interfaccia conversazionale. Questa settimana, ad esempio, EY e IBM hanno annunciato EY.ai Workforce, una nuova soluzione basata su IBM watsonx Orchestrate che utilizza l'intelligenza artificiale per automatizzare compiti e processi HR e trasformare le operazioni.
I fondamenti della tecnologia dell'AI generativa sono elementi fondamentali per le organizzazioni di consulenza e i grandi integratori di sistemi. Molti possiedono competenze acquisite attraverso implementazioni interne e supportando i clienti nel loro percorso verso l'AI, ma le tecnologie di AI generativa in rapida evoluzione richiedono uno sviluppo di competenze più approfondito. La domanda dei clienti per soluzioni che coinvolgono l'AI generativa è solo destinata ad aumentare e il programma partner di IBM, Partner Plus, offre accesso a risorse IBM, incentivi e supporto per soddisfare tale domanda.
Ecco perché ospitiamo la Watsonx Challenge per IBM Global Systems Integrators il 26 ottobre 2023. La sfida pratica di codifica permetterà ai nostri partner GSI di interagire direttamente con watsonx sviluppando ulteriormente le loro competenze in AI generativa per soddisfare le esigenze dei clienti.
La tecnologia di AI generativa sta innegabilmente influenzando il modo in cui i nostri clienti accedono e utilizzano le informazioni. Consulenze e integratori di sistemi affidabili sono fondamentali per identificare i casi d'uso giusti per l'AI generativa e aiutare a implementare queste tecnologie. In IBM, abbiamo reso accurato un ecosistema di partner con le competenze, gli insight e le capacità giuste per supportare i nostri clienti in tutto il mondo.