Offri esperienze di supporto fluide su tutti i canali, alimentate da un'AI pronta per l'azienda che si integra perfettamente con i sistemi esistenti
Aumentare la fedeltà con ogni conversazione
I clienti moderni si aspettano di più: risposte immediate, servizio personalizzato e nessun ostacolo. Tuttavia, la maggior parte dei contact center è bloccata con sistemi legacy, strumenti isolati e sistemi automatici di risposta vocale (IVR) che non riescono a tenere il passo.
IBM watsonx Orchestrate mette a tua disposizione potenti agenti AI che ti consentono di offrire un servizio eccellente senza appesantire il tuo team o il tuo budget. Quando i clienti si sentono veramente supportati, non si limitano a rimanere, ma ti fanno anche pubblicità.
Sviluppa agenti di intelligenza artificiale (AI) sulla nostra interfaccia intuitiva, senza bisogno di competenze di codifica. Visualizza in anteprima, ottimizza e implementa rapidamente per i workflow specifici del servizio clienti.
Colma il divario tra agenti e applicazioni aziendali comuni. Usa strumenti predefiniti che si connettono a più di 80 app aziendali leader.
Gestisci l'autenticazione in modo centralizzato su diverse API (Application Programming Interface) e sistemi con controlli di sicurezza di livello aziendale.
Dai voce ai tuoi agenti AI
Scopri come IBM watsonx Orchestrate porta conversazioni naturali e dal suono umano nei workflow complessi, gestendo le attività tra i sistemi, confermando le prenotazioni e passandole a un umano senza perdere un colpo. Si integra perfettamente con i sistemi aziendali e di telefonia esistenti. Connettiti a qualsiasi modello AI o strumento di automazione. Genera conversazioni naturali e dal suono umano con routing intelligente e passaggi semplici agli agenti umani, il tutto in un'unica esperienza unificata. Il risultato? Risoluzioni più veloci. Clienti più felici. Un'azienda più efficiente, su larga scala.
Il tuo team di supporto per l'agentic AI
IBM watsonx Orchestrate sta ridefinendo ciò che l'AI può fare nel contact center, affrontando con un'agentic AI intelligente le sfide attualmente più difficili nel mondo dei servizi.
Offri un'assistenza rapida e accurata su qualsiasi canale: chat web, telefono, SMS e app social. Questi agenti sono dotati di consapevolezza contestuale e funzionalità di ragionamento, gestiscono attività complesse e in più fasi e guidano i clienti verso la risoluzione, senza alcun intervento umano.
Creati partendo dalla stessa base intelligente, gli agenti AI vocali portano queste funzionalità sul telefono. Si adattano a pause, toni e correzioni, dando vita a conversazioni fluide che creano fiducia e riducono l'affaticamento delle chiamate, mantenendo i clienti coinvolti.
Supporta gli agenti umani in tempo reale. Agent Assist fornisce le risposte giuste, suggerisce le migliori azioni successive e riduce il carico cognitivo, specialmente in scenari complessi o regolamentati, affinché il tuo team possa fornire un servizio più rapido e sicuro.
Offri un'assistenza rapida e accurata su qualsiasi canale: chat web, telefono, SMS e app social. Questi agenti sono dotati di consapevolezza contestuale e funzionalità di ragionamento, gestiscono attività complesse e in più fasi e guidano i clienti verso la risoluzione, senza alcun intervento umano.
Creati partendo dalla stessa base intelligente, gli agenti AI vocali portano queste funzionalità sul telefono. Si adattano a pause, toni e correzioni, dando vita a conversazioni fluide che creano fiducia e riducono l'affaticamento delle chiamate, mantenendo i clienti coinvolti.
Supporta gli agenti umani in tempo reale. Agent Assist fornisce le risposte giuste, suggerisce le migliori azioni successive e riduce il carico cognitivo, specialmente in scenari complessi o regolamentati, affinché il tuo team possa fornire un servizio più rapido e sicuro.
Risolvi più richieste al primo contatto, su qualsiasi canale.
Offri sempre esperienze accurate, conformi e in linea con il brand.
L'AI trasmette il contesto completo agli agenti umani: nessuna ripetizione, nessuna frustrazione.
Lascia che il tuo team si concentri su ciò che conta. L'AI gestisce la routine e supporta la complessità.
Addio alle interazioni robotiche. Aumenta la fiducia con un'AI dal suono naturale.
Scala facilmente durante le ore di punta e in più lingue, senza aumentare l'organico.
Integrazioni per i professionisti dell'assistenza clienti
IBM watsonx Orchestrate consente ai team di assistenza clienti di lanciare agenti AI che funzionano con oltre 80 app aziendali leader di settore, attingendo a un'ampia serie di strumenti e sistemi che le aziende utilizzano ogni giorno.
