Beranda
Topics
Transformasi digital
Apa yang dimaksud dengan transformasi digital?
Diperbarui: 9 September 2024
Kontributor: Keith O'Brien, Amanda Downie, Mark Scapicchio
Transformasi digital adalah inisiatif strategi bisnis yang mengintegrasikan teknologi digital ke dalam setiap aspek organisasi. Transformasi ini mengevaluasi dan memodernisasi proses, produk, operasi, serta tumpukan teknologi organisasi untuk mendukung inovasi yang berkelanjutan, cepat, dan berfokus pada pelanggan.
Saat ini, pelanggan berharap dapat melakukan bisnis, melakukan pekerjaan dan menjalani kehidupan mereka menggunakan rangkaian teknologi terbaru. Mereka mengharapkan kemampuan ini dari mana saja mereka berada, kapan saja mereka mau, menggunakan perangkat pilihannya, dan dengan informasi dan konten yang dipersonalisasi yang dapat diakses dengan mudah. Tujuan utama transformasi digital adalah untuk memenuhi harapan ini.
Implementasi transformasi digital setiap organisasi berbeda-beda. Hal ini dapat dimulai dengan satu proyek teknologi yang terfokus, atau sebagai inisiatif menyeluruh di seluruh perusahaan. Mulai dari mengintegrasikan teknologi digital dan solusi digital ke dalam proses dan produk yang sudah ada, hingga menciptakan kembali proses dan produk atau menciptakan aliran pendapatan yang sama sekali baru dengan menggunakan teknologi yang masih baru.
Namun, para ahli sepakat bahwa transformasi digital adalah tentang transformasi bisnis dan manajemen perubahan, bukan hanya tentang mengganti proses analog atau memodernisasi IT yang ada. Meskipun sering kali dipimpin oleh kepala kantor informasi (CIO) perusahaan, transformasi digital mengharuskan seluruh jajaran eksekutif untuk menyelaraskan teknologi baru dan metodologi berbasis data yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, memberdayakan karyawan, dan mencapai tujuan bisnis.
Tetapi, yang paling penting, perusahaan harus membuat kerangka kerja transformasi digital dan memantau peningkatan melalui pelacakan indikator kinerja utama (KPI) untuk melihat apakah pekerjaan memberikan hasil.
Bagaimana itu dimulai dan bagaimana kelanjutannya
Contoh transformasi digital paling awal dan menjadi berita utama, seperti Uber, AirBnB, dan Netflix, menggunakan teknologi seluler dan komputasi cloud untuk menata ulang transaksi dan, terkadang, mendisrupsi seluruh industri. Pandemi COVID 19 mendorong inovasi transformatif untuk mendukung kerja jarak jauh dan hybrid dengan lebih baik. Saat ini, organisasi menerapkan kecerdasan buatan (AI), otomatisasi dan teknologi lainnya untuk merampingkan alur kerja, pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, meningkatkan pengambilan keputusan, serta merespons disrupsi pasar dan peluang baru dengan lebih cepat dan efektif.
Transformasi digital dapat membantu perusahaan meningkatkan loyalitas pelanggan, menarik talenta berbakat, memperkuat keunggulan kompetitif, dan menciptakan nilai bisnis yang lebih tinggi. Penelitian McKinsey menemukan bahwa antara tahun 2018-2022, para pemimpin digital menghasilkan total laba tahunan bagi pemegang saham sekitar 65% lebih tinggi dibandingkan dengan para pemimpin non-digital.1
Bergabunglah dan lihat bagaimana metode kerja baru, teknologi mutakhir, dan para pakar multidisiplin dapat mempercepat transformasi digital Anda.
Dalam transformasi digital, domain pada dasarnya adalah target atau pendorong transformasi. Sebagian besar strategi transformasi digital menargetkan satu atau lebih domain berikut:
Model bisnis dan operasi
Proses
Produk
Pengalaman karyawan
Pengalaman pelanggan
Model bisnis dan operasi
Transformasi model bisnis adalah perubahan mendasar dalam cara organisasi memberikan produk, layanan, dan nilai kepada pelanggan, investor, atau pemangku kepentingan. Contohnya antara lain:
Memberikan video melalui streaming digital, bukan melalui disk fisik (Netflix, Hulu)
Memungkinkan siapa pun yang memiliki mobil untuk menghasilkan uang dengan mengemudi, tanpa membeli lisensi eksklusif (Uber, Lyft)
Mengizinkan pelanggan untuk menyetor cek tanpa mengunjungi bank (setoran mobile)
Organisasi melakukan transformasi model bisnis karena berbagai alasan, seperti memenuhi perubahan ekspektasi pelanggan, meningkatkan penjualan yang stagnan, atau membedakan diri di pasar yang sangat kompetitif. Mereka mungkin melihat peluang untuk melakukan disrupsi terhadap pasar atau industri yang akan menguntungkan mereka dengan model bisnis baru, atau perlu merespons pesaing yang mendisrupsi pasar.
Proses
Meskipun transformasi model bisnis menjadi berita utama, pengoptimalan proses bisnis adalah pendorong transformasi digital yang makin umum. Pengoptimalan proses dapat mencakup:
Mengonsolidasikan alur kerja yang terisolasi atau berlebihan
Menciptakan alur kerja cerdas dengan menggunakan AI
Mengganti tugas manual dengan AI dan otomatisasi
Pengoptimalan proses membantu organisasi menekan biaya, mengurangi pemborosan (waktu, tenaga, dan material), memanfaatkan sumber daya manusia secara lebih efisien, serta membantu pemangku kepentingan membuat keputusan yang lebih cerdas dan cepat.
Produk
Banyak organisasi mengintegrasikan inovasi digital ke dalam produk mereka serta dalam cara produk mereka dikembangkan, diproduksi, dan disampaikan.
Contoh yang paling jelas adalah penerapan teknologi digital ke dalam produk sehari-hari yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Mobil, misalnya, terus mengalami transformasi dengan cara ini. Inovasi berkisar dari kemampuan untuk melihat dan mengoperasikan smartphone dari dasbor mobil, hingga sensor yang mencegah tabrakan dan perubahan jalur yang tidak diinginkan, hingga kendaraan yang menggabungkan visi komputer, geolokasi, machine learning, dan otomatisasi proses robotik (RPA) untuk beroperasi dengan campur tangan manusia yang minimal atau tanpa campur tangan manusia.
Dengan mengimplementasikan Internet of Things (IoT), teknologi operasional, dan otomatisasi di lantai produksi, produsen dapat mempercepat proses, mengurangi kesalahan dan cacat, serta mengurangi ketergantungan pada tenaga kerja manual. Dengan mengadopsi praktik tangkas atau DevOps, organisasi dapat mempercepat pengembangan perangkat lunak. Perusahaan dapat meningkatkan nilai dan menciptakan keunggulan kompetitif dengan menyediakan teknologi tambahan di samping layanan mereka, seperti aplikasi pelacak yang ditawarkan oleh perusahaan pengiriman dan penjual pizza.
Pengalaman karyawan
Pengalaman karyawan adalah pendekatan holistik dalam pengelolaan SDM yang memastikan karyawan memiliki alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk berhasil dan berkembang di tempat kerja. Pengalaman karyawan tidak hanya memengaruhi perekrutan, moral, produktivitas, dan retensi karyawan, tetapi juga memiliki dampak langsung, baik positif maupun negatif, pada pengalaman pelanggan, kinerja bisnis, dan reputasi merek.
Upaya transformasi digital untuk meningkatkan pengalaman karyawan dapat mencakup:
Inovasi pengalaman pengguna untuk sistem internal seperti aplikasi orientasi, portal tunjangan karyawan, dan komunikasi internal
Menyediakan akses ke fitur pesan dan kolaborasi populer
Mendukung kerja dari rumah (WFH) atau pekerjaan jarak jauh tanpa mengorbankan kemampuan atau produktivitas
Memungkinkan karyawan mengakses sumber daya perusahaan dengan aman menggunakan perangkat pilihan mereka, termasuk perangkat mobile atau komputer pribadi mereka, dengan menerapkan kebijakan dan inisiatif ‘bawa perangkat sendiri’ (BYOD)
Pengalaman pelanggan
Pengalaman pelanggan, atau CX, adalah keseluruhan persepsi yang dibentuk dari setiap interaksi pelanggan dengan bisnis atau merek, baik secara online, di toko maupun dalam kehidupan sehari-hari.
Pada akhirnya, semua perjalanan transformasi digital mengarah ke domain pengalaman pelanggan. Terus meningkatkan pengalaman pelanggan adalah kebutuhan kompetitif bagi sebagian besar organisasi.
Di era digital, terus meningkatkan pengalaman pelanggan membutuhkan inovasi digital yang berkelanjutan. Pelanggan tidak hanya berharap dapat melakukan bisnis kapan saja, di mana saja, dan pada perangkat apa saja. Kini mereka bergantung pada hal tersebut.
Mereka merencanakan pagi mereka dengan mengetahui ponsel akan memberi tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk berkendara ke tempat kerja, dan di malam hari mereka dapat memesan makanan untuk diantar ke depan pintu rumah mereka. Mereka mengabaikan jam pusat panggilan layanan pelanggan, karena mereka bisa mendapatkan jawaban kapan saja dari chatbot. Mereka berhenti menyimpan tanda terima karena mengetahui bahwa mereka dapat mengunduh riwayat transaksi bank dan kartu kredit mereka saat mereka perlu melaporkan pajak (atau kapan saja).
Pelanggan mengandalkan hal ini dan sejumlah inovasi digital lainnya, dan mereka siap untuk mengandalkan hal baru. Transformasi digital yang berhasil memungkinkan organisasi untuk mengantisipasi dan menyediakan inovasi serta pengalaman yang diinginkan pelanggan.
Hampir semua teknologi digital dapat berperan dalam strategi transformasi digital organisasi, tetapi teknologi ini paling erat kaitannya dengan inisiatif transformasi.
Sebagai faktor pendukung transformasi digital yang asli, komputasi cloud memungkinkan organisasi untuk menggunakan teknologi IT terbaru, meningkatkan efisiensi, dan menyesuaikan skala dengan permintaan sekaligus mengelola biaya. Infrastruktur hybrid cloud, menggabungkan sumber daya cloud publik dan cloud pribadi yang diatur dari beberapa vendor, memberikan portabilitas aplikasi, fleksibilitas vendor, dan ketangkasan IT yang diperlukan untuk kesuksesan transformasi digital yang bertahan lama.
Ketergantungan pelanggan terhadap perangkat seluler mendorong inisiatif transformasi digital paling awal, mengubah model bisnis yang sudah ada (misalnya tiket dan dompet mobile) dan menciptakan model bisnis yang benar-benar baru (misalnya, Uber). Saat ini pelanggan bersikeras untuk melakukan lebih banyak bisnis melalui aplikasi mobile, baik sekadar memesan makan siang atau makan malam dari restoran favorit mereka, atau mengelola perbankan dan investasi mereka.
Internet of Things (IoT) adalah ekosistem perangkat yang dilengkapi dengan sensor yang mengumpulkan dan mengirimkan data melalui internet. Perangkat IoT adalah tempat teknologi digital bertemu realitas fisik. Aplikasi seperti logistik rantai pasokan dan mobil tanpa pengemudi menghasilkan data real time yang dapat digunakan oleh aplikasi AI dan analisis big data untuk menghasilkan otomatisasi dan keputusan.
AI dan machine learning memungkinkan komputer atau mesin untuk meniru kemampuan pikiran manusia. AI belajar dari contoh, mengenali objek, membuat keputusan dan cepat memproses tugas besar. Aplikasi AI generatif dapat secara otomatis menangani pertanyaan layanan pelanggan, mengirimkan konten sesuai permintaan, dan menjalankan berbagai tugas lainnya tanpa campur tangan manusia, sehingga membebaskan karyawan untuk fokus pada pekerjaan yang bernilai lebih tinggi. AI juga memungkinkan personalisasi sesuai permintaan dan dalam skala besar di bidang pemasaran, layanan pelanggan, penjualan, dan area bisnis lainnya.
Organisasi juga menggunakan otomatisasi, dan khususnya otomatisasi proses robotik (RPA), untuk melakukan berbagai tugas berulang seperti pembukuan, mengirim faktur, atau mencari atau mengarsipkan catatan. Tidak seperti AI, yang dapat belajar dari data dan melakukan tugas dengan lebih akurat dari waktu ke waktu, RPA terbatas untuk mengikuti proses yang telah ditentukan oleh pengguna atau programmer.
DevOps mempercepat pengiriman perangkat lunak berkualitas tinggi dengan menggabungkan dan mengotomatiskan pekerjaan pengembangan perangkat lunak dan tim operasi IT. DevSecOps terus mengintegrasikan dan mengotomatiskan keamanan sepanjang siklus hidup DevOps, mulai dari perencanaan hingga masukan dan kembali ke perencanaan lagi. Praktik DevOps dan DevSecOps memberikan fondasi pengembangan yang tangkas yang dibutuhkan organisasi untuk merespons perubahan pasar dengan cepat dan berinovasi dalam perangkat lunak secara terus menerus.
Digitalisasi adalah konversi informasi berbasis kertas menjadi data digital. Proses ini juga merupakan landasan bagi inisiatif transformasi dasar dalam perawatan kesehatan (rekam medis elektronik atau EMR), pemerintah (membuat catatan publik lebih mudah diakses dan memungkinkan warga negara untuk mengajukan permintaan layanan secara online), dan industri lainnya.
Blockchain adalah buku besar atau catatan transaksi elektronik yang terdistribusi, permanen, dan tidak dapat diubah. Blockchain memberikan transparansi transaksi total bagi mereka yang membutuhkannya dan tidak dapat diakses oleh mereka yang tidak. Organisasi menggunakan blockchain sebagai fondasi untuk rantai pasokan yang sangat tangguh dan transformasi layanan keuangan lintas batas.
Transformasi digital telah menciptakan banyak cara bagi organisasi untuk bermitra satu sama lain dalam melayani pelanggan. Munculnya ekosistem bisnis, yang didorong oleh API dan teknologi canggih lainnya, serta meningkatnya keterkaitan antara perusahaan yang tidak bersaing. Penyedia perangkat lunak dapat memungkinkan pengguna untuk login dengan akun dari pihak ketiga. Sebagai contoh, penyedia email dapat membuat pasar di mana pengguna dapat menghubungkan perangkat lunak manajemen tugas atau penyedia manajemen hubungan pelanggan (CRM) mereka.
Pendekatan yang dipimpin oleh teknologi baru ini melibatkan pembuatan faksimile digital dari produk atau lingkungan fisik untuk menguji cara-cara meningkatkan efisiensi atau efektivitas. Misalnya, produsen dapat membuat kembaran digital dari lantai toko untuk menemukan cara meningkatkan penempatan mesin guna meningkatkan hasil atau mengurangi risiko keselamatan. Produsen juga dapat membuat replika digital dari produk mereka untuk mengidentifikasi cara memproduksi barang yang lebih ergonomis dan mudah digunakan. Kembaran digital membantu organisasi mengembangkan bisnis mereka di masa depan tanpa mengganggu operasi yang sudah berjalan dengan peningkatan coba-coba.
Para pakar dan organisasi memuji transformasi digital karena peningkatan rantai pasokan dan manajemen sumber daya hingga keuntungan signifikan dalam produktivitas, profitabilitas, dan keunggulan kompetitif secara keseluruhan. Beberapa manfaat yang paling sering dikutip meliputi:
Transformasi digital yang sukses dapat meningkatkan pengalaman pelanggan organisasi dan hubungan pelanggan. Memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan menggunakan perangkat dan saluran pilihan mereka (portal web, media sosial, dalam aplikasi), yang menyediakan layanan pelanggan 24/7 melalui chatbot, memberikan konten yang dipersonalisasi dalam konteks selama transaksi apa pun. Ini hanyalah beberapa cara organisasi dapat memuaskan dan mempertahankan pelanggan dengan lebih baik dengan menggunakan teknologi digital.
Transformasi digital harus memungkinkan organisasi untuk berinovasi pada produk dan proses secara terus menerus. Adopsi infrastruktur hybrid multicloud memberikan akses ke alat dan teknologi digital terbaik yang sedang berkembang. Praktik Tangkas dan DevOps memungkinkan para pengembang mengintegrasikan teknologi ini dengan cepat ke dalam aplikasi dan sistem mereka.
Fleksibilitas dan kelincahan yang sama yang memungkinkan inovasi yang cepat juga membantu organisasi merespons lebih cepat terhadap perubahan permintaan pelanggan, peluang pasar baru, dan ancaman kompetitif. Pada masa-masa awalnya, transformasi digital memungkinkan perusahaan rintisan untuk mendisrupsi seluruh industri; saat ini transformasi digital juga membantu organisasi merespons dengan cepat dan efektif terhadap potensi disrupsi.
Alat bantu digital dapat membantu organisasi menciptakan alur kerja, proses, dan infrastruktur yang lebih efisien sebagai hasil dari transformasi mereka. Melalui otomatisasi dan AI, perusahaan dapat mengurangi tugas-tugas manual dan membebaskan karyawan penting mereka untuk menggunakan lebih banyak waktu dengan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya.
Transformasi digital dapat meningkatkan keterlibatan karyawan dalam berbagai cara, mulai dari menyediakan akses ke alat dan teknologi terbaru hingga membangun budaya inovasi yang tangkas, di mana karyawan didorong untuk bereksperimen, mengambil risiko, 'gagal cepat', dan terus belajar. Menurut meta-analisis terbaru Gallup Q12, yang mengevaluasi hubungan antara keterlibatan karyawan dan hasil bisnis, perusahaan dengan tingkat keterlibatan lebih tinggi menunjukkan kinerja yang jauh lebih baik dalam berbagai aspek, mulai dari tingkat ketidakhadiran hingga produktivitas penjualan dan profitabilitas.2
Transformasi digital dapat mengungkap masalah dengan teknologi lama atau langkah-langkah keamanan siber yang ada yang membahayakan organisasi. Mengadopsi teknologi keamanan terbaru dapat membantu organisasi mendeteksi dan merespons ancaman dengan lebih baik, mengurangi serangan yang berhasil, dan mencegah atau meminimalkan kerusakan yang diakibatkannya.
Mengintegrasikan teknologi terbaru ke dalam portofolio IT perusahaan dapat membuka peluang pendapatan baru, seperti aliran pendapatan dari situs web, aplikasi seluler, penjualan melalui chatbot, dan lainnya. AI dan analisis canggih dapat mengidentifikasi peluang produk dan layanan baru dengan menganalisis perilaku pelanggan di situs web serta pola pembelian mereka. Dan pelanggan cenderung lebih memilih bertransaksi dengan perusahaan yang menawarkan lebih banyak pilihan dalam menjalankan bisnis secara digital.
Banyak orang telah membaca atau mendengar bagaimana perusahaan seperti Netflix dan Uber mengubah model bisnis dan industri mereka melalui transformasi digital. Tetapi organisasi lain juga memiliki cerita menarik tentang inisiatif transformasi digital yang merevolusi bisnis mereka. Berikut adalah beberapa contohnya:
Audi AG
Audi dikenal sebagai produsen mobil mewah berkinerja tinggi, namun perusahaan ini berisiko tertinggal dari para pesaing baru di industri mobil listrik, seiring dengan meningkatnya peralihan konsumen dari mobil berbahan bakar bensin. Pembuat mobil Jerman tidak hanya ingin memasuki pasar mobil listrik dengan cara yang signifikan tetapi juga ingin menerapkan digitalisasi dalam penawarannya melalui mobil yang terhubung dan otonom. Audi memahami dengan jelas apa yang perlu dilakukan untuk bersaing di pasar yang sangat kompetitif, yang didorong oleh tuntutan akan keberlanjutan dan kenyamanan.
Tenis US Open
Melihat langsung satu-satunya pertandingan tenis terbesar di AS merupakan pengalaman yang luar biasa, namun tidak semua penggemar tenis bisa datang ke New York. US Open ingin memastikan bahwa lebih dari 15 juta penggemar dapat menyaksikan ratusan pertandingan turnamen melalui aplikasi dan situs web US Open. US Open menggunakan model AI generatif untuk mengolah lebih dari 7 juta data pertandingan menjadi konten digital yang memberi penggemar konteks lebih dalam tentang pertandingan yang sedang berlangsung.
Layanan Kesehatan Nasional (NHS)
Sistem penyedia layanan kesehatan di Inggris perlu menyeimbangkan antara menyediakan lebih banyak layanan digital kepada klien dan tetap menjaga postur keamanan yang kuat. NHS Digital, sebagai mitra penyedia layanan digital, data, dan teknologi, membentuk Cyber Security Operations Centre (CSOS) yang berperan sebagai pusat koordinasi antara NHS dan mitra eksternal. Saat ini, sistem tersebut memantau lebih dari 1,2 juta perangkat NHS terhadap ancaman dan memblokir lebih dari dua miliar email berbahaya setiap tahun melalui penyaringan yang tepat sasaran.
Wintershall Dea
Perusahaan minyak dan gas independen asal Jerman ini menyadari bahwa AI akan membantunya mengelola dan memanfaatkan data dari seluruh organisasi dengan lebih efektif. Meskipun beberapa unit bisnis internal dan korporat telah mulai menggunakan AI, diperlukan inisiatif terpusat untuk menerapkannya dalam skala besar. Perusahaan ini memulai AI@Scale di mana proyek menggabungkan skalabilitas di awal. Salah satu penerapan tersebut adalah otomatisasi ekstraksi data dari 2.000 dokumen PDF, memungkinkan karyawan untuk lebih fokus pada pekerjaan yang lebih bernilai dan berdampak.
Doosan Group
Konglomerat bisnis manufaktur asal Korea ini menyadari bahwa satu serangan siber yang berhasil saja dapat membawa konsekuensi yang sangat merugikan. Grup Doosan Digital Innovation (DDI) mengonsolidasikan beberapa pusat operasi keamanan regional (SoC) menjadi satu SOC global terpadu untuk merampingkan postur keamanan mereka dan menerapkan pencocokan pola berbasis AI. Akibatnya, waktu respons menurun sekitar 85%.
Solusi terkait
Mengintegrasikan proses di seluruh batas organisasi dan sistem lama sangat penting untuk keberhasilan transformasi digital. Tingkatkan efisiensi dengan membuka data di seluruh proses keuangan, pengadaan, layanan pelanggan, dan pengelolaan SDM.
Platform keterlibatan didukung AI ini mempercepat penciptaan nilai dalam skala besar dalam perjalanan Transformasi digital klien kami.
AI dan platform data yang dibangun untuk bisnis.
Sumber daya terkait
Organisasi yang menerapkan transformasi bisnis dengan sukses lebih mungkin untuk mengembangkan bisnis yang sudah ada, menghilangkan silo, menciptakan pertumbuhan pendapatan dan model bisnis, serta merancang ulang cara mereka menangani operasi bisnis.
Meskipun tidak ada strategi transformasi digital yang sama dengan strategi lainnya, ada beberapa tren berulang yang membantu organisasi terlibat dalam inisiatif transformasi digital yang sukses.
Ada beberapa contoh, atau studi kasus, transformasi digital yang sukses di berbagai industri yang berbeda. Contoh-contoh dunia nyata ini memberikan gambaran sekilas tentang proses transformasi digital bagi pemangku kepentingan dan pemimpin bisnis.
IBM Institute for Business Value telah mengidentifikasi tiga hal yang perlu diketahui setiap pemimpin tentang AI generatif.
Kelima tren 2024 bergantung pada kepercayaan, tetapi masing-masing berhubungan dengan aspek organisasi yang berbeda.
Mengubah pengalaman digital bagi penggemar musik dan anggota Akademi Rekaman di Grammy.
Kutipan
1 The value of digital transformation , Harvard Business Review, 31 Juli 2023
2 The Benefits of Employee Engagement, Gallup, 12 April 2017, diperbarui 7 Januari 2023