Tim SDM dan pemimpin SDM telah lama memprioritaskan strategi pengalaman karyawan, namun mereka mendapat dukungan dari para eksekutif lebih dari sebelumnya. Para pemimpin bisnis yang cerdas memahami bahwa karyawan adalah fondasi perusahaan mereka dan sering kali menjadi sumber keunggulan kompetitif mereka. Munculnya kepemimpinan otentik berarti bahwa organisasi lebih fokus untuk melayani karyawan mereka, daripada meminta karyawan mereka untuk melayani organisasi. Membalikkan pendekatan tradisional ini membuat karyawan merasa lebih menjadi bagian dari strategi dan kesuksesan organisasi. Dan para eksekutif tersebut mengetahui bahwa karyawan dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap hasil bisnis.

Karyawan semakin terbuka untuk meninggalkan organisasi yang tidak memberikan apa yang mereka butuhkan. Memenuhi kebutuhan karyawan, komponen inti dari pengalaman karyawan yang positif, merupakan cara yang bagus untuk memastikan karyawan senang dan tetap berada di organisasi. Organisasi tidak boleh kehilangan karyawan, terutama bakat terbaik, karena tidak mendengarkan mereka atau menyediakan alat yang tepat. Meskipun estimasi bervariasi, Gallup telah menempatkan biaya penggantian^karyawan5 dari 50% menjadi 200% dari gaji tahunan karyawan.

Di tempat kerja, karyawan mengalami kelelahan, serangan mikro, dan pemicu stres lainnya, serta ketidakpastian tentang posisi atau peluang pertumbuhan mereka. Hanya setengah dari karyawan yang disurvei oleh Gallup merasa bahwa mereka tahu apa yang diharapkan dari mereka di tempat kerja. Saat ini, karyawan lebih vokal tentang apa yang mereka harapkan dan butuhkan dari perusahaan mereka. Organisasi-organisasi terkemuka telah menanggapi umpan balik tersebut dengan serius dan memberikan fokus yang lebih besar untuk menyelesaikan beberapa masalah tersebut.

Organisasi-organisasi terkemuka memuji inisiatif pengalaman karyawan mereka, terutama saat bertemu dengan kandidat potensial. Dengan menunjukkan kehangatan dan bertanya tentang minat dan ketertarikan kandidat, personil HRD organisasi memberi sinyal kepada calon karyawan-dan jaringan sosial karyawan tersebut, bahwa mereka menganggap serius pengalaman karyawan tersebut.

Area utama untuk pengalaman karyawan adalah bagaimana Anda membawa karyawan baru ke dalam organisasi Anda. Memulai pengalaman karyawan yang positif selama proses perekrutan memungkinkan karyawan baru merasa langsung disambut dan yakin bahwa mereka tahu bagaimana cara unggul.

Organisasi bertanggung jawab untuk memastikan karyawan mereka memiliki keterampilan yang tepat untuk memenuhi tanggung jawab pekerjaan mereka. Komponen kuncinya adalah pengembangan profesional. Memberikan pelatihan, peningkatan keterampilan, pembinaan, pembelajaran mandiri, dan inisiatif pengembangan bakat lainnya yang membantu karyawan mengembangkan keahlian mereka.

Penting untuk mengetahui bagaimana perasaan karyawan terhadap pekerjaan mereka dan organisasi. Survei ini, yang juga disebut survei pengalaman karyawan, dapat dilakukan dalam jangka waktu yang lama untuk melacak bagaimana pengalaman karyawan berubah. Melacak hal-hal seperti kepuasan karyawan dari waktu ke waktu adalah hal yang penting, karena bisa jadi ada masalah yang lebih besar yang tidak dilaporkan tanpa data. Survei singkat, survei templat cepat dengan beberapa pertanyaan yang tetap sama, dapat membantu melacak keterlibatan, sentimen, dan perspektif dari waktu ke waktu.

Di sinilah organisasi membantu karyawan dengan memberi tahu mereka bidang-bidang di mana mereka unggul dan bidang-bidang di mana mereka dapat meningkatkannya. Manajemen kinerja adalah untuk karyawan dan juga untuk organisasi. Karyawan mendambakan pemahaman tentang keunggulan mereka saat ini dan mengetahui bagaimana mereka dapat meningkatkannya.

Organisasi-organisasi terbaik tidak menunggu hingga periode tinjauan resmi atau survei triwulanan untuk fokus pada pengalaman karyawan. Setiap titik kontak dengan karyawan menawarkan kesempatan waktu nyata untuk membangun pengalaman karyawan. Selain itu, manajer harus mencoba untuk menyadari adanya masalah dari luar tempat kerja yang dapat memengaruhi kinerja dan mengatasinya dengan karyawan untuk melihat bagaimana organisasi dapat membantu.

Bahkan karyawan yang keluar pun dapat membantu organisasi memperkuat pengalaman karyawannya. Tanya jawab yang jujur dengan karyawan yang keluar dapat membantu mengidentifikasi area masalah yang berdampak negatif pada pengalaman mereka di organisasi.

Karyawan yang bahagia lebih mungkin untuk bertahan dengan organisasi yang telah mempekerjakan mereka. Meminimalkan pergantian karyawan adalah prioritas utama bagi setiap organisasi yang ingin menghindari biaya yang tidak perlu.

Karyawan yang percaya diri, merasa puas dalam pekerjaan mereka dan merasa didukung oleh pemimpin mereka lebih mungkin untuk membawa ide-ide baru dan kreatif ke dalam bisnis.

Banyak karyawan yang berada di garis depan keterlibatan pelanggan. Karyawan yang terlibat lebih mungkin meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka merasa lebih baik tentang organisasi dan eksekutif tempat mereka bekerja. 

Karyawan di organisasi yang berkomitmen terhadap pengalaman karyawan yang positif cenderung bekerja lebih keras untuk organisasi mereka. Pada gilirannya, peningkatan produktivitas karyawan sering kali mengarah pada hasil bisnis yang lebih baik, termasuk peningkatan profitabilitas.

Meminta karyawan untuk melaporkan sendiri perspektif mereka kepada atasan mereka, meskipun secara anonim, terkadang dapat mewarnai data. Karyawan mungkin waspada bahwa organisasi akan dapat melacak tanggapan mereka terhadap mereka, sehingga membuat mereka kurang jujur.

Mengidentifikasi apakah sebuah organisasi memberikan pengalaman yang baik bagi karyawannya bisa jadi sulit, terutama ketika sulit untuk mengetahui apakah seorang karyawan benar-benar bahagia dalam pekerjaannya. Penting untuk mengajukan pertanyaan yang tepat kepada karyawan dan melacak metrik utama.

Pengusaha perlu menyeimbangkan dengan bertanya kepada karyawan mereka bagaimana keadaan mereka dengan menghormati privasi mereka. Seorang karyawan yang terpengaruh oleh sesuatu di luar pekerjaan dapat menjadi tantangan bagi manajer mana pun. Penting untuk menyeimbangkan privasi yang menghormati dengan mendapatkan informasi yang cukup sehingga majikan dapat menawarkan dukungan terbaik.

Pengalaman karyawan bukanlah inisiatif yang dilakukan satu kali saja. Pengalaman karyawan ini membutuhkan investasi, penilaian ulang, dan pembaruan yang konstan. Organisasi harus terus memantau inisiatif pengalaman karyawan mereka.