Qu’est-ce que l’intégration native ?

Les intégrations natives sont généralement conçues et maintenues par les ingénieurs d’un fournisseur de logiciels et utilisent souvent des interfaces de programmation d’application (API) pour connecter les plateformes. Le terme « native », dans son usage le plus techniquement correct, désigne des intégrations entre applications créées par la même entreprise, comme une intégration entre Google Meet et Google Agenda. En pratique, l’expression « intégration native » est aussi couramment utilisée pour désigner les intégrations fournies par l’une des plateformes impliquées dans une intégration.

De nombreuses plateformes, notamment celles proposées par Salesforce, Google, Microsoft et Shopify, proposent leur propre marketplace avec de nombreuses intégrations optimisées communément appelées « natives ». Une intégration entre Zoom et Google Agenda offre une expérience utilisateur native : l’intégration se trouve sur la marketplace de Google et est soumise à un processus d’avis par Google qui réglemente l’utilisation des données utilisateur, les contenus trompeurs ou offensants, les escroqueries et d’autres éléments potentiellement répréhensibles.

Les intégrations natives de ce type sont conçues pour être aussi transparentes que possible, disponibles dans l’interface standard d’une application. Ce sont, en un sens, des solutions prêtes à l’emploi pour connecter deux applications.

Lorsque cela est possible, les entreprises optent souvent pour des intégrations natives plutôt que pour des intégrations personnalisées ou tierces, car les intégrations natives présentent souvent moins de frictions que les solutions tierces et elles aident les entreprises à éviter l’augmentation du temps, des dépenses et des efforts qu’impliquent la création et la maintenance d’intégrations personnalisées.

Les intégrations natives sont conçues pour fournir les fonctionnalités les plus utilisées par le plus grand nombre d’utilisateurs. Inévitablement, ils sont insuffisants pour certains cas d’utilisation. Par exemple, les logiciels existants non pris en charge ou les petites applications personnalisées peuvent être trop spécialisés pour faire l’objet d’une intégration native sur la marketplace d’une plateforme.

Les intégrations natives peuvent également ne pas offrir un contrôle suffisant pour certains cas d’utilisation. Les entreprises peuvent avoir besoin d’interactions « si/alors » plus complexes, d’intégrations entre plusieurs applications différentes dans un workflow coordonné, d’un contrôle plus granulaire du flux de données ou de fonctionnalités de conformité plus spécifiques que ce que peuvent offrir les intégrations natives. Dans ce cas, les entreprises peuvent opter pour d’autres solutions d’intégration, telles que des API unifiées, des plateformes iPaaS ou iPaaS intégrées qui permettent une plus grande personnalisation et rationalisent l’intégration d’une multitude d’applications et de systèmes.

Parfois, le terme « API » est utilisé pour différencier les intégrations tierces des intégrations natives et intégrées. C’est en terme trompeur, car les intégrations natives utilisent souvent des API (généralement des API REST) pour faciliter l’échange de données. L’intégration native est simplement une approche permettant de construire des intégrations.

La différence ne réside pas dans l’intégration des API ou l’intégration d’autres éléments ; il s’agit de savoir si l’intégration est développée et gérée par le fournisseur de l’application ou par un tiers. Dans l’exemple de Zoom et Google, l’intégration native serait créée et gérée par des ingénieurs de Zoom ou de Google. Si cette intégration native n’existait pas, une société tierce pourrait être amenée à construire et à commercialiser cette intégration pour permettre l’intégration des deux produits et de leurs fonctionnalités respectives.

Les intégrations natives peuvent être utilisées pour gagner du temps, réduire le risque d’erreur et simplifier les processus. Chaque entreprise a des besoins en matière d’intégration, mais il existe de nombreuses constructions natives communes.

De nombreux services informatiques et équipes de développement utilisent des plateformes dédiées à la gestion des problèmes, telles que Jira ou Asana, pour suivre les tickets de demande, l’avancement et les collaborations tout au long du cycle de vie d’un problème. Ces plateformes disposent d’intégrations natives pour faciliter la résolution des tickets : les requêtes peuvent être automatiquement liées à l’identité des employés, envoyer des e-mails avec des mises à jour et se synchroniser avec des outils de documentation ou de collaboration.

Les applications de chat telles que Slack offrent de nombreuses intégrations transparentes avec d’autres applications et plateformes couramment utilisées. Un administrateur d’espace de travail peut accéder à la marketplace d’une application de chat pour installer diverses intégrations, ainsi que pour contrôler certaines autorisations et certains réglages de base.

Par exemple, des outils de gestion de projet comme Jira peuvent s’intégrer à Slack pour permettre aux utilisateurs de créer des tickets, de vérifier le statut des tickets, de recevoir des notifications dans des canaux spécifiés et plus encore. Les applications de calendrier telles qu’Outlook et Google Agenda peuvent se synchroniser avec Slack pour modifier automatiquement le statut Slack d’un utilisateur en « En réunion », en même temps que les rendez-vous du calendrier. Les applications de chat vidéo peuvent être lancées d’une simple commande /.

Les plateformes de gestion de la relation client, ou CRM, aident les entreprises à centraliser et à gérer les données client. Les outils CRM servent à stocker les données clients, les enregistrements des interactions avec le support client, les informations de vente et de facturation, les contrats, etc. Les plateformes CRM proposent souvent des intégrations natives qui facilitent la création de workflows liés aux clients.

Les plateformes CRM peuvent s’intégrer aux réseaux sociaux, en enregistrant les interactions et les engagements qui indiquent un potentiel de prospects. Les plateformes e-commerce peuvent automatiquement ajouter des informations sur les commandes et les clients aux plateformes CRM. Les services de marketing par e-mail peuvent utiliser les données clients d’une plateforme CRM pour envoyer des e-mails plus efficaces et ciblés. Les processeurs de paiement peuvent afficher automatiquement les paiements dans le flux de données de ventes d’un CRM, le tout, en temps réel.

Il existe d’autres méthodes d’intégration, outre les API natives et tierces. Les plateformes API et iPaaS unifiées, par exemple, sont conçues pour ajouter de la flexibilité, de l’évolutivité et de la puissance aux intégrations.

Les API unifiées sont des interfaces uniques et standardisées utilisées pour accéder aux API de plusieurs applications tierces au sein d’un même secteur (comme la comptabilité, le CRM ou la paie). Une API unifiée permet aux développeurs de communiquer avec plusieurs services via un seul point de terminaison, au lieu de les intégrer à chaque service et de gérer les différences de données, de syntaxe et d’authentification entre eux.

Un cas d’utilisation pour l’intégration des API est celui d’une grande entreprise où différents services, en raison de fusions ou de besoins spécifiques de fonctionnalité ou de localisation, utilisent différentes plateformes CRM. Une API unifiée permet de créer des intégrations pour normaliser, rationaliser et consolider les données provenant de plusieurs plateformes CRM différentes afin d’offrir une expérience de qualité supérieure.

La plateforme d’intégration en tant que service (iPaaS) est une plateforme basée sur le cloud contenant des outils et des solutions d’intégration. Elle permet d’intégrer des données provenant de diverses applications SaaS, de systèmes hérités, de bases de données, d’appareils IdO et d’API hébergés dans différents environnements informatiques.

Les plateformes iPaaS contiennent généralement des bibliothèques basées sur le cloud de connecteurs pré-créés pour plusieurs applications et services, des outils de développement d’intégrations low code et no-code, ainsi que d’autres capacités favorisant une intégration sécurisée et évolutive. L’iPaaS est une extension du concept d’intégration native, conçue pour répondre à la réalité des entreprises modernes qui ont souvent de nombreuses applications devant être organisées dans des workflows et des données qui doivent être partagées et synchronisées entre elles.

Leur fonction principale est d’aider les entreprises à surmonter la complexité des intégrations et à réduire les coûts d’intégration dans des environnements hybrides, en assurant une mise en forme compatible, en orchestrant des workflows en plusieurs étapes, en automatisant les flux de données, en gérant la gestion des API et bien plus. L’iPaaS est également spécifiquement conçue comme un environnement d’intégration hybride, c’est-à-dire qu’elle connecte des applications à la fois sur site et dans le cloud, tout en fournissant une plateforme basée sur le cloud pour la gestion de ces connexions. Cette capacité fait de l’iPaaS une méthode d’intégration plaisante pour les entreprises disposant de systèmes existants étendus.

L’iPaaS intégrée (embedded integration platform as a service) est une solution d’intégration basée sur le cloud qui permet aux fournisseurs de logiciels d’intégrer des fonctionnalités d’intégration directement dans leurs applications. Contrairement à l’iPaaS traditionnelle, qui est utilisée principalement par des équipes internes pour un usage interne, l’EiPaaS est tournée vers l’extérieur. L’EiPaaS est conçue pour permettre aux clients d’applications logicielles de mettre en place et de gérer leurs propres intégrations sans jamais quitter la plateforme hôte. 

Les outils EiPaaS sont généralement rationalisés pour permettre une variété d’intégrations sans nécessiter de connaissances techniques approfondies. Les outils EiPaaS peuvent être considérés comme des infrastructures prêtes à l’emploi qui facilitent les intégrations pour les entreprises qui n’ont pas besoin ou ne veulent pas concevoir leur propre plateforme iPaaS. Pour les entreprises SaaS qui hébergent des outils EiPaaS, ces dernières peuvent garder leurs clients sur leur propre plateforme plutôt que de les envoyer vers un fournisseur iPaaS, et peuvent souvent proposer des outils EiPaaS à un coût inférieur par rapport à une plateforme iPaaS distincte.

Selon Zylo, les entreprises géraient en moyenne 275 applications SaaS en 2025. L’intégration peut être un défi, et les principales plateformes SaaS telles que Salesforce, Shopify et Microsoft proposent des milliers d’intégrations. De telles intégrations peuvent offrir plusieurs avantages, notamment :

Si les intégrations natives sont couramment utilisées, il en va de même pour les intégrations tierces. Les entreprises peuvent délaisser les intégrations intégrées pour plusieurs raisons, notamment :