Évitez aux gens de vivre une mauvaise expérience. Utilisez les agents d’IA pour améliorer la satisfaction des clients et stimuler votre ROI.
Vos clients veulent des actions et des réponses
Personne ne souhaite avoir à contacter le support, mais lorsque c’est nécessaire, une mauvaise expérience du service client peut aggraver une situation déjà difficile. C’est pourquoi une assistance exceptionnelle n’est plus seulement une priorité, c’est une nécessité. Vos clients attendent de vous des expériences plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées, qu’ils vous appellent, qu’ils visitent un site web ou qu’ils utilisent une application. Améliorez votre support client et augmentez la productivité de vos agents tout en donnant la priorité à la personnalisation et à la sécurité des données, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits, des coûts réduits et un chiffre d’affaires plus élevé.
Lancez les agents d’IA pour améliorer l’efficacité du centre d’appel et réduire les coûts. Ces agents aident les équipes du service client à atteindre les objectifs fixés en matière de coût par appel, de temps de traitement des appels, de résolution au premier appel, de Net Promoter Score (NPS) et de satisfaction client (CSAT). Les professionnels non techniques peuvent personnaliser les agents d’IA pour les adapter aux politiques, les intégrer aux applications existantes et effectuer des recherches dans les bases de connaissances, sans avoir besoin de coder.
Donnez aux agents humains les moyens de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée avec les clients. Les agents d’IA fournissent des informations pertinentes au cours de ces interactions, ce qui permet aux agents humains de répondre aux demandes des clients plus rapidement et en toute confiance. La qualité des conversations ainsi renforcée, les temps de traitement des appels sont réduits et les taux de résolution au premier appel sont améliorés.
Gérez les demandes complexes des clients en temps réel et aidez-les à atteindre leurs objectifs sur les canaux de leur choix grâce aux agents d’IA intelligents. Ces agents renforcent la satisfaction des clients en facilitant le libre-service pour les clients et en aidant à assurer des transferts fluides vers des agents humains en cas de besoin.
L’IA au service des solutions de service client
watsonx Orchestrate
Avec IBM watsonx Orchestrate, vous pouvez créer des agents d’IA intelligents dédiés au service client sans écrire de code pour offrir des expériences client exceptionnelles avec des réponses rapides et cohérentes et un support en libre-service sur tous vos canaux numériques.
Transformation du service client
Face aux attentes croissantes des clients et aux coûts opérationnels, les entreprises doivent satisfaire leurs clients et transformer leurs équipes. Grâce à l’IA appliquée au service client, IBM Consulting aide les entreprises à mettre au point une stratégie de données et d’IA visant à transformer l’expérience du service client et à autonomiser leurs employés, à satisfaire leurs clients et à débloquer de nouveaux flux de revenus pour une meilleure rentabilité.
Informations
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Avez-vous vraiment besoin d’un humain au bout du fil ou devriez-vous simplement donner une chance aux agents conversationnels ? Écoutez le podcast L’IA en action, qui explique comment l’IA générative aide les agents humains et conversationnels à mieux faire leur travail.
Améliorer la productivité des centres d’appel et satisfaire les clients, telle est la principale priorité des PDG en matière d’investissement dans l’IA générative.
Aucun domaine d’une organisation n’offre une meilleure base pour démontrer le succès de l’IA générative que le service client.