Utiliser IBM watsonx Orchestrate pour améliorer la satisfaction des employés et des clients
Avid Solutions + IBM
Deux biologistes en tenue de travail sélectionnant des semis
Mettre à l’échelle les tâches stratégiques de l’entreprise

Avid Solutions est une entreprise de recherche et développement déterminée à révolutionner la production alimentaire et l’agriculture durable en aidant les agences gouvernementales à mettre en place des systèmes agricoles autonomes sur terre et dans l’espace. Ses services comprennent la réalisation d’expérimentations initiales sur la croissance des cultures, la mise à l’échelle des systèmes agricoles, l’établissement de chaînes d’approvisionnement et le développement de systèmes de transport.

L’équipe d’experts de l’entreprise se concentre sur l’identification et la mise en œuvre de solutions favorisant le développement de systèmes de production alimentaire durables, tant sur terre que dans l’espace, tout en prenant en compte la logistique quotidienne de l’exploitation d’une société de conseil. « L’intégration des clients, la gestion de projet et les rapports de dépenses sont des tâches essentielles pour notre entreprise, mais elles prennent beaucoup de temps et sont sources d’erreurs », explique le Dr Malcolm Adams, directeur général d’Avid Solutions.

Nous avons également constaté un certain nombre d’avantages qualitatifs grâce à Orchestrate. Nos employés sont plus satisfaits de leur travail, car ils ne sont plus accaparés par des tâches répétitives. Nous avons aussi observé une amélioration de la satisfaction des clients, car nous sommes en mesure de répondre à leurs demandes plus rapidement et plus efficacement. Dr Malcolm Adams Président-directeur général Solutions Avid
Améliorer l’efficacité et réduire les erreurs

Pour réduire les erreurs et alléger la charge opérationnelle, le Dr Adams et son équipe ont choisi la solution IBM watsonx Orchestrate pour automatiser les tâches répétitives effectuées par des employés comme les représentants du service client, les chefs de projet et les comptables. Ils ont commencé par optimiser les workflows portant sur l’intégration des clients, la gestion de projet et les rapports de dépenses. Watsonx Orchestrate a aidé l’équipe à automatiser les nombreuses étapes de ces processus longs et sujets aux erreurs qui sont essentiels à l’entreprise. « En automatisant les workflows fastidieux avec Orchestrate, nous allégeons la charge de nos collaborateurs pour qu’ils se consacrent à des tâches plus stratégiques et à leur propre développement, tout en améliorant l’efficacité globale de nos opérations », ajoute M. Adams.

La distribution et le traitement de documents ont été parmi les premiers cas d’utilisation que le Dr Adams et son équipe ont mis en œuvre au sein d’Avid Solutions. « Pour le workflow de traitement des documents, watsonx surveille les e-mails au fur et à mesure qu’ils arrivent. Il recherche les messages qui présentent un ensemble de critères défini, comme une ligne d’objet et un document en pièce jointe, puis envoie le document vers un référentiel spécifique de notre système de classement basé sur le cloud », explique-t-il. Ce cas d’utilisation n’est que le début.

25 %

de réduction du temps nécessaire à l’intégration des nouveaux clients

10 %

de réduction des erreurs causées par les processus manuels de gestion de projet

Améliorer la satisfaction des employés et des clients

Le Dr Adams et son équipe ont déjà observé des améliorations significatives résultant de leur implémentation de watsonx Orchestrate. Il sont parvenus non seulement à réduire de 10 % le nombre d’erreurs dans leurs processus de gestion de projet, mais aussi à réduire de 25 % le temps nécessaire à l’intégration de nouveaux clients. « Nous avons également constaté un certain nombre d’avantages qualitatifs grâce à Orchestrate. Nos collaborateurs sont plus satisfaits de leur travail, car ils ne sont plus accaparés par des tâches répétitives. Nous avons aussi observé une amélioration de la satisfaction de nos clients, car nous sommes en mesure de répondre à leurs demandes plus rapidement et plus efficacement », note M. Adams.

À l’avenir, grâce à l’implémentation de watsonx Orchestrate, l’équipe espère réduire le temps nécessaire à l’intégration des nouveaux clients de 50 %, réduire le nombre d’erreurs dans leur processus de gestion de projet de 20 %, augmenter la satisfaction des clients de 10 % et réduire le taux de rotation du personnel de 5 %. « Nous pensons que ces objectifs sont réalisables, et nous comptons sur Orchestrate pour les atteindre », ajoute le Dr Adams.

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À propos d’Avid Solutions

Avid Solutions (lien externe à ibm.com) est une société de recherche et de développement qui s’emploie à révolutionner la production alimentaire et l’agriculture durable en aidant les agences gouvernementales à établir des systèmes agricoles autonomes à la fois sur terre et dans l’espace. L’équipe comprend divers experts en ingénierie aérospatiale, en agriculture, en robotique et en développement durable, qui peuvent aider les agences gouvernementales à développer et à déployer des systèmes de production alimentaire durables dans l’espace.

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