Plus intelligent qu'un agent conversationnel

L'assistant Watson, l'IA pour le centre de support

Créez un assistant IA complet que vos clients veulent réellement utiliser. L'assistant Watson automatise les tâches de manière fluide, afin de gagner des minutes inestimables à chaque interaction. Associez-le à la recherche IA pour guider les agents vers les informations nécessaires à la résolution des demandes, afin d'améliorer l'expérience des clients et des agents. Associez l'IA conversationnelle à des fonctionnalités personnalisées de conversion de la parole en texte, grâce à l'apprentissage automatique, pour améliorer la résolution au premier contact des interactions vocales. Mieux encore : permettez à vos équipes de se consacrer aux tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en réduisant les coûts.

Vous voulez voir ce que l'IA peut faire pour votre expérience client ?

Ce que l'IA conversationnelle peut faire pour votre entreprise

Cas d'utilisation éprouvée

Self-service client

téléphone portable avec une discussion sur un écran

Réduisez les coûts et améliorez l'efficience. Simplifiez la manière dont vous permettez aux clients de résoudre leurs demandes sur tous les canaux, y compris le Web, messagerie et voix.

Assistance d'agent

En-tête

Donnez les moyens à vos agents de répondre aux questions des clients plus rapidement et avec une plus grande confiance. Utilisez la recherche IA pour extraire de la base de connaissances interne et automatiser les flux de travaux via le discussion en ligne et mobile.

Informations decentre d'appels

Écran avec graphique projeté

Identifiez les opportunités qui pourraient être manquées avec une plateforme d'analyse de texte. Aidez les superviseurs des centres d'appels à obtenir des informations exploitables à partir des appels, des e-mails et des discussions, afin qu'ils puissent aligner, allouer des ressources et établir des priorités pour votre stratégie d'expérience client.

Produits à la une

IBM Watson Assistant

Watson Assistant est la plateforme d'IA conversationnelle leader du marché que vos clients, agents et employés veulent réellement utiliser. Avec Watson Assistant, vous pouvez réduire les coûts, tout en améliorant l'expérience des clients et des agents, et obtenir un retour sur investissement de 310 % sur trois ans. Et comme il peut être déployé dans n'importe quel environnement cloud ou sur site, une IA plus intelligente pour le centre de support est enfin disponible partout où vous en avez besoin.

IBM Watson Discovery

Watson Discovery est AI qui parle la langue de votre entreprise. Grâce à la recherche IA de pointe, comme Watson Discovery, les entreprises peuvent détecter les tendances émergentes, effectuer des analyses prédictives et obtenir des informations opérationnelles. Utilisez l'analyse de texte et le traitement du langage naturel pour décloisonner les données et obtenir des réponses spécifiques à vos questions, ainsi que l'exploration de données pour analyser et identifier les relations enfouies dans les données de l'entreprise.

IBM Watson Speech to Text

Watson Speech to Text utilise l'IA pour comprendre la voix du client et la transformer en texte utilisable et interrogeable en temps réel. Watson Speech to Text peut permettre à vos clients de converser de manière transparente avec votre agent vocal, de transcrire des enregistrements d'appels pour repérer des tendances ou des problèmes de formation, et d'accélérer la résolution des appels en direct en fournissant aux agents des informations pertinentes à mesure que les clients les donnent. Il suffit d'intégrer Watson Speech to Text à Watson Assistant ou Watson Discover pour obtenir des résultats plus probants.

IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech donne une voix à votre marque, ce qui vous permet d'améliorer l'expérience et l'engagement des clients en interagissant avec les utilisateurs dans leur propre langue à partir de n'importe quel texte écrit. Augmentez l'accessibilité pour les utilisateurs ayant des facultés physiques ou mentales différentes, offrez des options audio pour éviter de distraire les personnes au volant, ou automatisez les interactions du service client pour accroître l'efficacité. 

Témoignages sur Watson au travail

Améliorer l'expérience client et agent avec l'IA pour le centre de support

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