Los departamentos de RR. HH. de hoy en día se esfuerzan por gestionar eficientemente las operaciones de recursos humanos y las tareas rutinarias, perdiendo tiempo a diario al responder a las preguntas frecuentes de los empleados en ausencia de un sistema de autoservicio. Cuando los profesionales de RR. HH. se ven obligados a dedicar su tiempo a estas preguntas rutinarias y tareas repetitivas, no pueden centrarse en tareas valiosas como la contratación, la retención y la motivación, el desarrollo del liderazgo y la cultura corporativa. A medida que los departamentos de RR. HH. pasan a desempeñar un papel más estratégico, abordar estas cuestiones se ha convertido en una necesidad.
La IA conversacional se puede utilizar como una herramienta poderosa para mejorar las operaciones de RR. HH. En los últimos años, la inteligencia artificial ha transformado los RR. HH. y mejorado las funciones para los nuevos empleados y los empleados actuales. La inteligencia artificial (IA) puede automatizar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, lo que permite a los profesionales de RR. HH. centrarse en otras estrategias. Además, los análisis de RR. HH. impulsados por IA también pueden mejorar la toma de decisiones para mejorar la eficiencia de la contratación y agilizar el proceso de selección y criba.
Un chatbot de RR. HH. que aprovecha el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el machine learning puede comprender, comunicar e incluso automatizar acciones para apoyar a candidatos y empleados. Por ejemplo, un bot de RR. HH. inteligente puede guiar a los nuevos empleados a través del proceso de incorporación, responder a preguntas frecuentes, sugerir recursos de aprendizaje y ayudar a los empleados a solicitar días libres o comprobar el saldo restante de sus vacaciones. Las soluciones de chatbots también pueden proporcionar recordatorios, realizar encuestas y recopilar comentarios para mejorar las experiencias de los empleados.
Los potentes ai chatbot pueden ayudar a los empleados 24x7. Aprovechan la búsqueda conversacional y pueden analizar grandes cantidades de documentos empresariales, como las políticas de la empresa, para proporcionar respuestas precisas a las preguntas de los empleados. Los chatbots de RR. HH. pueden permitir a los empleados dedicar su tiempo y energía a trabajos de mayor valor.
Para los procesos generales de RR. HH., los chatbots ayudan a las operaciones de los equipos de RR. HH. gestionando las licencias, los procesos de contratación, los reembolsos de los gastos de los empleados y las comunicaciones internas. Además, al proporcionar información sobre nóminas y pólizas, los chatbots recopilan y almacenan datos que se pueden recuperar cuando sea necesario. En lugar de depender de largas encuestas de feedback, los chatbots solicitan la opinión de los empleados en tiempo real de forma proactiva. El chatbot está entrenado para pedir feedback mientras se comunica con los empleados y analiza la información. Además, las soluciones de IA conversacional sugieren estrategias y soluciones para mejorar la vida laboral de los empleados. Estas acciones promueven el compromiso de los empleados al mismo tiempo que recopilan conocimientos valiosos para la organización.
Los chatbots de RR. HH. digitalizan el proceso de contratación mediante la recopilación y el filtrado de currículos, la evaluación de los candidatos, el seguimiento de los procesos de contratación de los candidatos, la programación de entrevistas, el crecimiento profesional personalizado de los empleados y la recopilación de feedback. Los chatbots con IA recopilan automáticamente los datos de los solicitantes y proporcionan conocimientos relevantes basados en la interacción personalizada y las preguntas frecuentes, lo que mejora la calidad general de los procesos de contratación.
Al utilizar watsonx Assistant con IA, los líderes de RR. HH. han experimentado mejoras significativas en las operaciones y flujos de trabajo. En concreto, watsonx Assistant ha reducido en un 75 % el tiempo que los empleados dedican a tareas comunes de RR. HH.
IBM watsonx Assistant capacita a la personal con chatbot personalizado y automatización. watsonx Assistant se puede integrar con plataformas como teléfono, SMS, webchat, aplicaciones de mensajería como Slack, Facebook Messenger y WhatsApp, y los sistemas de RR. HH. que utilizan las empresas. Una vez integrado watsonx Assistant, puede responder a preguntas en mensajes directos o canales.
El agente virtual watsonx Assistant proporciona ayuda en materia de seguros, jubilación, salud y bienestar, cobertura por incapacidad, prestaciones familiares e incluso seguros de vida. La mayor empresa de telecomunicaciones de Australia, Telstra, utilizó watsonx Assistant para crear un chatbot llamado Codi que gestiona múltiples tareas internas y externas, ahorrando unos diez millones de AUD.
En China, watsonx Assistant permitió a los empleados del ENN Group recibir actualizaciones del estado de los procesos internos, como los informes de gastos, sin realizar consultas manuales.
watsonx Assistant ayuda a los profesionales de RR. HH. a escuchar y comprender lo que necesitan sus empleados, lo que permite respuestas proactivas en lugar de reactivas y promueve la satisfacción de los empleados. Al identificar las carencias y apoyar a los empleados donde y cuando lo necesiten, los chatbots de watsonx Assistant hacen que los profesionales de RR. HH. sean más eficaces y eficientes, mejorando las operaciones y los procesos empresariales en general.
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