Technology Lifecycle Services

Ein einziger Ansprechpartner für die gesamte Rechenzentrumsumgebung zur Beschleunigung Ihrer KI- und Hybrid-Cloud-Projekte

Benötigen Sie IT-Support?
Ein IT-Techniker steht im Serverraum und arbeitet an einem Laptop.

Ihr zuverlässiger Support- und Servicepartner

IBM Technology Lifecycle Services bietet einen ganzheitlichen Ansatz für die Verwaltung von Rechenzentren mit technischen Experten, die durch KI-gestützte Einblicke in Ihre gesamte IT-Umgebung (von Hardware und Software bis hin zu Netzwerken und Sicherheit) unterstützt werden.

 Lösungsübersicht lesen
Resilienz schaffen

Erhöhen Sie die Betriebszeit mit einem Komplettanbieter für IT-Support, der präventive und proaktive Wartung durch bewährte KI- und Automatisierungsfunktionen bietet.
Mehr Sicherheit

Schützen Sie Ihr Unternehmen mit einer vernetzten Infrastruktur, einem strategischen Ansatz für die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften.
Optimierung vorantreiben

Harmonisieren Sie Ihre Infrastruktur über Hardware, Software, Netzwerke und Sicherheit hinweg, vereinfachen Sie die IT-Komplexität und positionieren Sie Ihr Unternehmen für nachhaltiges Wachstum.
Kosten und Ausfallzeit reduzieren

Dank der Rationalisierung von Support-Anbietern können Sie die Kosten senken, die Anzahl der Fehlerbehebungen reduzieren und die IT-Effizienz steigern. Dadurch werden Ressourcen frei, die sich auf wichtige Projekte konzentrieren können.
Unterstützung Ihrer IT-Journey
IT-Ingenieure stehen und besprechen technische Probleme im Serverraum
Server und Speicher 

Unterstützung für IBM® Power, IBM® Z, IBM LinuxONE, IBM Storage sowie Server und Speicher von Drittanbietern.

 Server und Speicher erkunden
Nahaufnahme der Hände einer Person beim Tippen auf einem Laptop mit Chatbot-Gesprächsdarstellung
Software

Unterstützung für Ihre IBM- und Drittanbieter-Betriebssysteme, einschließlich SAP HANA, Microsoft, Oracle und mehr.

 Software erkunden
Illustration mehrerer Quadrate, die durch Knoten und Linien miteinander verbunden sind
Unternehmensnetzwerke und -sicherheit

Unterstützung für IBM SAN, Cisco, Juniper, Palo Alto, F5, Checkpoint Technologies und mehr.

 Unternehmensnetzwerke und -sicherheit erkunden

KI- und Automatisierungsfunktionen

Nutzung unserer KI- und Automatisierungsfunktionen, um optimierte Supportdienste anzubieten, die Effizienz zu steigern und die Supporterfahrung zu verbessern.

 On-Demand-Webcast: IBM TLS – Nutzung von KI und Automatisierung für außergewöhnliche Support-Services
Das Dashboard bietet Erkenntnisse und Empfehlungen auf der Grundlage fortschrittlicher Analysen für IT-Infrastrukturen verschiedener Anbieter.

Inventarmanagement

  • Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Bestandsverwaltung durch automatisierte Erkennung von Infrastrukturressourcen verschiedener Anbieter, benutzerdefinierte Bestandsansichten und -exporte sowie Supportabdeckung und Änderungsanalysen.

Risiken und Empfehlungen

  • Beugen Sie potenziellen Sicherheitsrisiken vor – mit Warnmeldungen zu Sicherheitslücken, Risikobewertungen für die IT-Umgebung und konkreten Empfehlungen zur Behebung potenzieller Probleme.

Fallmetriken

  • Nutzen Sie Support-Fallbeispiele, um Muster und Hotspots zu identifizieren, die sich auf die Systemverfügbarkeit auswirken.
 Mehr erfahren
Illustration einer Frau, die ein virtuelles Gespräch führt
Die Funktion ermöglicht automatisierte, sichere Kommunikation zwischen Ihren Systemen und dem IBM-Support.

Kontinuierliche Überwachung

  • Bietet Echtzeit-Erkennung und proaktiven Support für IBM Server, Speicher und ausgewählte x86-Hersteller, verfügbar rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.

Automatisierte Problemlösung

  • Benachrichtigt automatisch den IBM Support, sobald ein potenzielles Problem in Ihrem System erkannt wird.
  • Innerhalb von 2024 wurden etwa 90 % der Ereignisse mit Automatisierung gelöst

Einfache Aktivierung

  • Schnelle Einrichtung: Greifen Sie auf den virtuellen Assistenten zu, indem Sie auf den blauen Bot unten rechts auf der IBM-Supportseite klicken. Erkundigen Sie sich, wie Sie Call Home für Ihr System aktivieren können und legen Sie noch heute los.
 Mehr über Call Home erfahren
Der Chatbot bietet eine dialogorientierte Schnittstelle zur Bearbeitung gängiger Anfragen, liefert schnelle Antworten und verkürzt die Wartezeiten.

Schneller technischer Support

  • Bietet schnelle Antworten und Anleitung zu häufigen technischen Fragen, rund um die Uhr verfügbar

Kompetenzgestützter Service

  • Geschult durch IBM Support-Experten unter Nutzung der umfangreichen IT-Wissensbasis des Unternehmens

Effiziente Problemlösung 

  • Im Jahr 2024 wurden 88 % der Kundenfragen im Zusammenhang mit der IBM-Infrastruktur durch Self-Service gelöst
  • Sie können den virtuellen Assistenten unten aufrufen, indem Sie auf den blauen Bot in der unteren rechten Ecke der IBM-Seite klicken.
 Meinen Support besuchen
Illustration eines virtuellen Assistenten
Der KI-Assistent empfiehlt IBM Support-Mitarbeitern passende Lösungen und beschleunigt so die Zeit bis zur Lösung.

KI-gestützter Kundenservice

  • Nutzt die WatsonX-Technologie für die Echtzeit-Unterstützung von Agenten bei der Falllösung

Erhöhte Effizienz und Genauigkeit

  • Bietet relevante Informationen, Antworten und Schritte zur Fehlerbehebung zur Optimierung der Leistung der Supportmitarbeiter

Verbesserte Lösungszeiten

  • Vollständig korrekte Lösungsempfehlungen durch den technischen Fernsupport (Remote Technical Support, RTS) Agenten-Assistent führten in einem Zeitraum von 12 Monaten zu einer durchschnittlichen Verbesserung der Lösungszeit von 33 %.
Das Dashboard bietet Erkenntnisse und Empfehlungen auf der Grundlage fortschrittlicher Analysen für IT-Infrastrukturen verschiedener Anbieter.

Inventarmanagement

  • Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Bestandsverwaltung durch automatisierte Erkennung von Infrastrukturressourcen verschiedener Anbieter, benutzerdefinierte Bestandsansichten und -exporte sowie Supportabdeckung und Änderungsanalysen.

Risiken und Empfehlungen

  • Beugen Sie potenziellen Sicherheitsrisiken vor – mit Warnmeldungen zu Sicherheitslücken, Risikobewertungen für die IT-Umgebung und konkreten Empfehlungen zur Behebung potenzieller Probleme.

Fallmetriken

  • Nutzen Sie Support-Fallbeispiele, um Muster und Hotspots zu identifizieren, die sich auf die Systemverfügbarkeit auswirken.
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Illustration einer Frau, die ein virtuelles Gespräch führt
Die Funktion ermöglicht automatisierte, sichere Kommunikation zwischen Ihren Systemen und dem IBM-Support.

Kontinuierliche Überwachung

  • Bietet Echtzeit-Erkennung und proaktiven Support für IBM Server, Speicher und ausgewählte x86-Hersteller, verfügbar rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.

Automatisierte Problemlösung

  • Benachrichtigt automatisch den IBM Support, sobald ein potenzielles Problem in Ihrem System erkannt wird.
  • Innerhalb von 2024 wurden etwa 90 % der Ereignisse mit Automatisierung gelöst

Einfache Aktivierung

  • Schnelle Einrichtung: Greifen Sie auf den virtuellen Assistenten zu, indem Sie auf den blauen Bot unten rechts auf der IBM-Supportseite klicken. Erkundigen Sie sich, wie Sie Call Home für Ihr System aktivieren können und legen Sie noch heute los.
 Mehr über Call Home erfahren
Der Chatbot bietet eine dialogorientierte Schnittstelle zur Bearbeitung gängiger Anfragen, liefert schnelle Antworten und verkürzt die Wartezeiten.

Schneller technischer Support

  • Bietet schnelle Antworten und Anleitung zu häufigen technischen Fragen, rund um die Uhr verfügbar

Kompetenzgestützter Service

  • Geschult durch IBM Support-Experten unter Nutzung der umfangreichen IT-Wissensbasis des Unternehmens

Effiziente Problemlösung 

  • Im Jahr 2024 wurden 88 % der Kundenfragen im Zusammenhang mit der IBM-Infrastruktur durch Self-Service gelöst
  • Sie können den virtuellen Assistenten unten aufrufen, indem Sie auf den blauen Bot in der unteren rechten Ecke der IBM-Seite klicken.
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Illustration eines virtuellen Assistenten
Der KI-Assistent empfiehlt IBM Support-Mitarbeitern passende Lösungen und beschleunigt so die Zeit bis zur Lösung.

KI-gestützter Kundenservice

  • Nutzt die WatsonX-Technologie für die Echtzeit-Unterstützung von Agenten bei der Falllösung

Erhöhte Effizienz und Genauigkeit

  • Bietet relevante Informationen, Antworten und Schritte zur Fehlerbehebung zur Optimierung der Leistung der Supportmitarbeiter

Verbesserte Lösungszeiten

  • Vollständig korrekte Lösungsempfehlungen durch den technischen Fernsupport (Remote Technical Support, RTS) Agenten-Assistent führten in einem Zeitraum von 12 Monaten zu einer durchschnittlichen Verbesserung der Lösungszeit von 33 %.

In Zahlen

13 K

Globales Team von 13.000 Support-Spezialisten, die insgesamt über 5.000 Zertifizierungen verfügen.

 140

IBM bietet Zugang zu hochqualifizierten Technikern in mehr als 140 Ländern und 40 Sprachen.

 11K

unterstützte Hardware- und Softwareprodukte von IBM und anderen OEMs.

 35+

Jahre Erfahrung bei der Wartung und Unterstützung verschiedener Anbieter.

Das sagen unsere Kunden

3D-Rendering mehrerer digitaler Würfel
Vodafone arbeitet mit IBM zusammen, um den Support für türkische Kunden zu verbessern

Erleben Sie eine Partnerschaft, die darauf ausgerichtet ist, den Support zu verbessern, komplexe Probleme zu lösen und die Effizienz in Ihren Microsoft-Umgebungen zu steigern.
3D-Rendering des Innenraums eines geräumigen futuristischen Raums mit schwarzem Fliesenboden und heller Neonbeleuchtung an den Wänden
Die W&W Gruppe arbeitet mit IBM zusammen, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zu gewährleisten

IBM TLS unterstützt seine Kunden bei der Einhaltung von Vorschriften durch Project Services und bietet fachkundige Beratung, maßgeschneiderte Lösungen und Strategien für das Risikomanagement.
3D-Darstellung eines beleuchteten Sicherheitsvorhängeschlosses auf einem elektronischen Schaltkreis.
Reduzierung der Betriebskosten und Verbesserung der Netzwerkproduktivität

Sehen Sie sich die Vorteile an, die Santander mit der IBM Managed Maintenance Solution for Network and Security erzielt.
Eine Person, die vor einem Bildschirm sitzt und Daten analysiert
Erhebliche Reduzierung der Belastung des IT-Betriebs

Lesen Sie, wie die Josefs-Gesellschaft eine Partnerschaft mit IBM für Cisco-Support einging, um sich auf das zu konzentrieren, was für die Organisation im Mittelpunkt steht.
Eine isometrische Darstellung einer IT-Infrastruktur.
Aufrechterhaltung der Zuverlässigkeit und Sicherheit der IT-Infrastruktur

Erfahren Sie, wie IBM der Technischen Universität München zuverlässigen Support und Wartung für IBM Storage und IBM Power bot.
Das technische Supportteam brainstormt vor einem „KI“-Logo
Verringerung der Komplexität und Verbesserung der Übersichtlichkeit und Transparenz von Unternehmensnetzwerken

Erfahren Sie, welche Rolle IBM Support Insights und IBM Managed Maintenance Solution for Network and Security für diese Kommune gespielt haben.
Machen Sie den nächsten Schritt

Unsere IBM Expertinnen und Experten stehen bereit, um Managed Services aus einer Hand optimal für Ihre technischen und geschäftlichen Prozesse nutzbar zu machen. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für ein 30-minütiges kostenloses Strategiegespräch.