IBM Technology Lifecycle Services bietet erstklassigen IT-Support, Services und Einblicke für Rechenzentrumsumgebungen verschiedener Anbieter – einschließlich Server, Speicher, Netzwerke, Sicherheit und Software.
IBM Technology Lifecycle Services (TLS) nutzt die KI von IBM watsonx, analytische Erkenntnisse und die Automatisierung, um über Allianzen und Partnerschaften umfassende, proaktive und vorausschauende Supportfunktionen für die IBM Infrastruktur sowie für führende Systeme und Software von Drittanbietern bereitzustellen. Als zentraler Ansprechpartner im gesamten Rechenzentrum trägt TLS dazu bei, die KI- und Hybrid-Cloud-Reise der Kunden zu beschleunigen.
IBM unterstützt IBM Power, IBM Z, IBM LinuxONE und IBM Storage sowie führende Server und Speicher von Drittanbietern mit einer Reihe von Support-Optionen und Rechenzentrumsservices, um die täglichen Anforderungen zu erfüllen und den Systemzustand zu optimieren.
Von der Installation und Konfiguration bis hin zu Optionen für das Ende des Lebenszyklus kann IBM Sie unterstützen, Ihre Netzwerkinfrastruktur zu intallieren, zu konfigurieren und zu optimieren – indem wir Premium-Support bieten, gegenseitige Abhängigkeiten erkennen und den Zeitaufwand für die Verwaltung des Netzwerks während seiner gesamten Lebensdauer reduzieren.
IBM unterstützt Betriebssysteme wie AIX, IBM i, z/OS und Linux sowie wichtige Unternehmenssoftware wie Microsoft, Oracle, Red Hat und SUSE.
KI- und Automatisierungsfunktionen
Nutzung von KI- und Automatisierungsfunktionen, um optimierte Supportdienste anzubieten, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Proaktive Problemerkennung und -lösung für IBM Server, Speicher und Multivendor x86 durch Call-Home-Funktionen, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen. 86 % der Call-Home-Fälle wurden durch Automatisierung abgeschlossen.
Self-Service-Unterstützung rund um die Uhr mit virtuellem Assistenten (Chatbot powered by watsonx). 89 % der Kundenfragen und -antworten wurden erfolgreich von einem virtuellen Assistenten beantwortet.
IBM Support-Mitarbeiter können schnell die wichtigsten Informationen aus der umfangreichen Wissensdatenbank von IBM finden, um empfohlene Lösungen über Agent Assist, einen KI-Cloud-Service, der auf Watsonx basiert, anzubieten.
IBM Support Insights ist ein leistungsstarkes, KI-fähiges Tool, das Ihre IT zuverlässiger macht und die Anlagenverwaltung optimiert. Es ermöglicht vorbeugende Wartungsanalysen, damit Ihr Team IT-Probleme beheben kann, bevor sie zu Notfällen werden. Das vereinfacht die Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur und schließt Lücken beim Support für Ihre Systeme.
Einem IDC-Whitepaper zufolge umfasst eine ganzheitliche Support- und Servicestrategie für Rechenzentren Lebenszyklus-Services, um „die erheblichen Hindernisse bei der Wartung und Optimierung der komplexen Multicloud-IT-Infrastruktur zu überwinden, die zur Unterstützung des digitalen Geschäfts erforderlich ist“.
TLS hat verschiedene Nachhaltigkeitsangebote, die Kunden dabei helfen sollen, die Nutzung von IT-Ressourcen zu optimieren, den CO2-Fußabdruck zu reduzieren und die Sicherheits-, Branchen- und gesetzlichen Anforderungen des Unternehmens durch eine sichere und nachhaltige Entsorgung von Assets während des gesamten Lebenszyklus zu erfüllen.
TLS bietet hardwareunabhängige und auf Software-Tasks basierende Services für eine Vielzahl von Projekten. Das Serviceportfolio umfasst auch Services für besondere Anlässe wie Umzüge, Bestandsprüfungen und sogar Betriebsprüfungen von Rechenzentren. Erfahren Sie mehr über die Projektservices, die IBM für Ihre IBM Infrastruktur und das gesamte Rechenzentrum bereitstellt.
Zu den Best Practices für eine hohe Verfügbarkeit von IT-Services gehören die Stärkung des Service Managements, die Optimierung der End-to-End-Ausführung und die Nutzung von Datenanalysetechniken, um einen Wandel des technischen Supports von einem reaktiven zu einem präventiven Ansatz zu ermöglichen. Das IBM Accelerated Value Program bietet Kunden ein engagiertes Team, das sich auf die proaktive Orchestrierung auf weltweiter, geografischer und prozessspezifischer Ebene konzentriert. Erfahren Sie mehr über das IBM Accelerated Value Program.
Fehler bei der Installation und Konfiguration des Netzwerks können zu erheblichen Ausfallzeiten führen. Nutzen Sie IBM Technology Lifecycle Services, um Ihre Netzwerklösung zu installieren und zu konfigurieren.
Das High Availability Center of Competency (HACoC) nutzt Technologie- und Service-Management-Experten aus IBM und der Branche, um die IT-Infrastrukturen und Bereitstellungspraktiken der Kunden zu bewerten und gemeinsam die Strategie und Lösungen zu definieren, die sie benötigen, um ihre Verfügbarkeitsziele zu erreichen.
IT-Support und -Services können ein wichtiges Element bei den laufenden Anforderungen an die betriebliche Ausfallsicherheit sein. Erfahren Sie, wie proaktiver Support, Support-Einblicke und eine ganzheitliche Supportstrategie für Rechenzentren Ihnen dabei helfen können, die betriebliche Ausfallsicherheit zu steigern.