Überblick
Wappnen Sie Ihr Unternehmen gegen das Unbekannte
Watson Assistant bietet umfangreichen, komplexen und datenorientierten Organisationen die Funktionalität für Sicherheit und Skalierbarkeit, die Sie zum Schutz gegen den Missbrauch von Kundendaten und zur Unterstützung Ihres virtuellen Agenten in Spitzenzeiten benötigen.
Sicherheit auf jedem Schritt
Datenbesitz
Mit Watson Assistant haben Sie die Kontrolle über Ihre Daten und Ihr Wissen, einschließlich der Möglichkeit anzupassen, welche Daten gemeinsam genutzt und über verschiedene Instanzen hinweg aufgezeichnet werden.
Datenisolation
Um den zusätzlichen Anforderungen von Unternehmensorganisationen gerecht zu werden, stellt die optionale Datenisolation eine Single-Tenant-Umgebung bereit, die nicht mit anderen Anwendungen gemeinsam genutzt wird.
Datenschutz
Sie haben die Gewissheit, dass Ihre Daten im Ruhezustand und während der Übertragung durch hochentwickelte Verschlüsselungstechniken sowie Optionen für private Endpunkte und BYOK (Bring Your Own Keys) sicher sind.
Sicherheitstests und -prüfungen
Wir unterstützen Ihren Datenschutz durch interne und externe Penetrationstests und laufende Überprüfungen.
Zugriffssteuerung
Wählen Sie aus, wer in Ihrer Organisation einzelne Skills, Assistenten und ganze Instanzen anzeigen und bearbeiten kann.
Prüfprotokoll
Verfolgen Sie, welche Aktualisierungen an Skills und Assistenten vorgenommen wurden, um kritische Aktionen besser zu verstehen, wenn sie ausgeführt werden.
Compliance und Zertifizierungen
ISO 27001, 27017 und 27018
ISO 27001, 27017 und 27018
Watson Assistant ist ISO-zertifiziert für Informationssicherheit und Datenschutz, um die hohen Standards von Unternehmensorganisationen zu erfüllen.
SOC 2
SOC 2
Watson Assistant für die IBM Cloud ist SOC 2-zertifiziert.
US HIPAA
US HIPAA
Unterstützung ist für Organisationen verfügbar, die den Watson Assistant Enterprise-Plan verwenden und in IBM Rechenzentren in Washington (DC) und Dallas (TX) gehostet werden.
Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union
Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union
IBM stellt Datenschutz, Sicherheit und Governance zur Verfügung, um die Einhaltung der DSGVO-Konformität sicherzustellen.
Flexible Bereitstellung und Resilienz
Herausragende Skalierbarkeit
Gehen Sie von geringer, mittlerer oder intensiver Nutzung aus? Kein Problem - Watson Assistant wächst mit Ihren Anforderungen und kann bedarfsgerecht skaliert werden.
Lokale Bereitstellung
Führen Sie Ihren Assistenten in Ihrer Umgebung mit IBM Cloud Pak® for Data aus.
Ausführung auf der IBM Cloud oder anderen Public Clouds
Verkürzen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung mit IBM Cloud. Wir können auch auf Amazon, Google oder Microsoft-Clouds ausführen.
Hochverfügbarkeit und Disaster-Recovery
Unsere globalen Standorte verfügen über drei Rechenzentren, die mindestens acht Meilen voneinander entfernt sind und rund um die Uhr in Betrieb sind, um die Verfügbarkeit Ihres Assistenten zu sicherzustellen.
Verfügbarkeit von Region mit mehreren Zonen
Watson Assistant wird mit Regionen mit mehreren Zonen bereitgestellt, um hohe Verfügbarkeit zu ermöglichen und um so Störungen und Ausfallzeiten für den Kunden zu minimieren.
Service-Level-Agreement
Watson Assistant bietet bis zu 99,9 % Verfügbarkeit entsprechend dem von Ihnen ausgewählten Plan.
Zusätzliche Ressourcen
Compliance-Zertifizierungen
Sehen Sie sich die vollständige Liste mit Zertifizierungen und Compliance-Support für IBM Cloud an.
Datenrichtlinie
Lesen Sie, wie Daten in Watson Assistant verwendet und protokolliert werden, sowie darüber, wie Compliance-Anforderungen unterstützt werden.
IBM Cloud Pak® for Data
Erfahren Sie, wie Watson Assistant lokal oder in einer Cloud in IBM Cloud Pak for Data bereitgestellt wird.
Kundenzitat
Der Schutz der Kundendaten ist für uns von größter Bedeutung, und dank des Engagements von IBM für Cybersicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften können wir unbesorgt sein, da wir wissen, dass unsere Kundendaten in guten Händen sind.
Bob Beatty
Executive Vice President, Chief Experience Officer
GM Financial
Häufig gestellte Fragen
Speichert Watson Daten?
Die meisten Watson-Services sind 'stateless'. Das bedeutet, dass Watson keine Kundendaten speichert, wenn ein Kunde IBM anweist, keine Kundendaten zum Trainieren des Basismodells zu verwenden. Audits werden intern durchgeführt, aber um die Sicherheit und den Datenschutz für unsere Kunden sicherzustellen, werden die Prozesse nicht gemeinsam genutzt.
Nutzt die Chatbot-Technologie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen oder die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)?
Watson nutzt Deep-Learning-, Machine-Learning- und NLP-Modelle (Natural Language Processing), um das Kundenerlebnis zu verbessern und um Kunden zu helfen, einen Termin zu ändern, eine Sendung zu verfolgen oder einen Kontostand zu überprüfen. Watson nutzt außerdem Algorithmen für maschinelles Lernen und fragt nach, um den Kunden besser zu verstehen und ihn bei Bedarf an einen Servicemitarbeiter weiterzuleiten.
Probieren Sie das erweiterte Absichtserkennungsmodell aus: Das neue Modell, das als Beta-Feature in englischsprachigen Dialog- und Aktionsskills angeboten wird, arbeitet schneller und genauer. Es kombiniert traditionelle Techniken für maschinelles Lernen, Transferlernen und Deep Learning in einem kohärenten Modell, das während der Laufzeit hoch reaktionsfähig ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zur Verbesserten Absichtserkennung.
Was sind Activity Tracker-Ereignisse?
Als Sicherheitsbeauftragter, Auditor oder Manager können Sie über den Activity Tracker-Service verfolgen, wie Benutzer und Anwendungen mit IBM Watson™ Assistant in IBM Cloud® in interagieren.
IBM Cloud Activity Tracker zeichnet von Benutzern gestartete Aktivitäten auf, durch die sich der Status eines Service in IBM Cloud ändert. Sie können diesen Service verwenden, um Unregelmäßigkeiten und kritische Aktionen zu untersuchen und um gesetzliche Prüfvorschriften erfüllen. Darüber hinaus werden Sie auf Aktionen aufmerksam gemacht, die gerade ausgeführt werden. Die erfassten Ereignisse entsprechen dem CADF-Standard (Cloud Auditing Data Federation). Weitere Informationen finden Sie im Lernprogramm zum Einstieg in IBM Cloud Activity Tracker.
Unterstützt Watson die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO)?
IBM ist bestrebt, innovative Datenschutz-, Sicherheits- und Governance-Lösungen für Kunden und Partner bereitzustellen und Hilfestellung bei der Einhaltung der DSGVO zu leisten.
Weitere Informationen zur DSGVO-Umsetzung von IBM sowie zu unterstützenden Funktionen und Angeboten für DSGVO-Konformität finden Sie hier.
Unterstützt Watson die Einhaltung des Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)?
Unterstützung für den US Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) ist für Enterprise-Pläne verfügbar, die an den Standorten Washington (DC) oder Dallas gehostet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für EU- und HIPAA-Unterstützung aktivieren.
Nehmen Sie keine personenbezogenen Gesundheitsdaten in die Trainingsdaten (Entitäten und Absichten sowie Benutzerbeispiele) auf, die Sie erstellen. Stellen Sie vielmehr sicher, dass alle personenbezogenen Gesundheitsdaten aus Dateien mit Äußerungen realer Benutzer entfernt werden, die zum Suchen nach Empfehlungen für Absichten oder für Benutzerbeispiele von Absichten hochgeladen werden.