Beratungsleistungen und Lösungen im Bereich Telekommunikation

Transformieren Sie die Customer Experience und optimieren Sie den Netzwerkbetrieb mit Hybrid Cloud und agentische KI in großem Maßstab

Die Anbieter von Kommunikationsdienstleistungen befinden sich in einer Ära rasanter Umbrüche – sie stehen unter Druck, ihre Umsätze zu steigern, die Kundenabwanderung zu reduzieren, veraltete Systeme zu modernisieren und den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden.

Generative KI und intelligente Automatisierung haben sich als kritische Faktoren für die Transformation der Telekommunikation erwiesen. Sie helfen CSPs, ihre Abläufe zu optimieren, die Kundenbetreuung zu verbessern und die Netzwerkinfrastruktur und den Betrieb zukunftssicher zu machen.

Durch die Einbettung von Automatisierung und KI in BSS, OSS, BSS, Netzwerke und Unternehmensfunktionen können Telekommunikationsbetreiber die Agilität von Diensten in Echtzeit freischalten, die Erfahrung über alle Kanäle hinweg vereinfachen und optimieren, die Servicequalität verbessern, die Betriebskosten senken und die Bandbreite dynamisch skalieren, um die hohe Leistung zu erreichen, die der Markt verlangt.

Ob es um die Hyper-Personalisierung von Angeboten, die Automatisierung der Netzwerksicherheit oder die Beschleunigung von Abrechnungsworkflows geht – mit agentischen KI-Lösungen können CSPs differenzierte Erfahrungen bieten, den ARPU steigern und die betriebliche Effizienz verbessern, wodurch KI-Innovationen der nächsten Generation in geschäftlichen Mehrwert umgewandelt werden.

Die Technologielösungen und Beratungsleistungen von IBM im Bereich Telekommunikation vereinen fundierte Branchenexpertise, Hybrid Cloud und führende KI-Lösungen und -Zusammenarbeit mit einem breiten Ökosystem von Partnern, um Ihre digitale Transformation zu ermöglichen, Geschäftsinnovation zu beschleunigen, strategische Flexibilität freizuschalten und betriebliche Effizienzen für die Zukunft der Konnektivität und darüber hinaus zu steigern.

Luq Niazi spricht auf dem Mobile World Congress über souveräne KI und Quantenbereitschaft

report

Ein metallischer 3D-Buchstabe „C“ mit ineinander verschlungenen, bandartigen Flächen in Blau und Violett auf hellgrauem Hintergrund.

Die Umstrukturierung der C-Suite: Der schnelle Weg ins Jahr 2030

CEOs verlagern ihren Fokus von Aktivitäten hin zu messbaren Auswirkungen auf die Branche – schärfere Prognosen, stärkere Erfahrung, erhöhte Sicherheit und nachhaltiges Wachstum.

Nachrichten

Abstraktes Diagramm mit Kreisen und Quadraten, die durch geschwungene Linien verbunden sind, mit blauen und violetten Farbverläufen auf weißem Hintergrund.

Die Brücke zwischen KI und Quantum: Von der Ausführung zur Einsatzbereitschaft

Anmerkungen aus der Executive Roundtable auf der MWC 2026

report

Abstrakte 3D-Darstellung schwebender quadratischer Plattformen, die mit einem darüber liegenden kleinen Würfel verbunden sind und auf einem hellblauen Rasterhintergrund angeordnet sind.

Vom Konnektivitätsanbieter zum Wachstumspartner

Gestalten Sie Ihre Telekommunikationsstrategie neu und nutzen Sie die Chancen der neuen Ära für KMU

report

Ein zentraler kreisförmiger Knotenpunkt mit geschwungenen Pfeilen, die zu den umgebenden Symbolen und Feldern führen und ein Netzwerk- oder Datenflussdiagramm in Blautönen darstellen.

Telekommunikation im KI-Zeitalter

Telekommunikationsunternehmen müssen überdenken, wie sie KI einsetzen, um Innovationen voranzutreiben und Umsatz sowie Rentabilität zu steigern.

Vorteile

~33 %

Reduzierung der Containerisierungskosten bei gleichzeitiger Verbesserung von Leistung und Skalierbarkeit.¹

60 %

Verringerung der betrieblichen Komplexität.²

90 %

Verkürzung der durchschnittlichen Zeit zum Patchen kritischer Schwachstellen.³

Funktionen

Modernisierung der Kundenbetreuung

Über 80 % der Telekommunikationskunden würden Alternativen in Betracht ziehen, sollten sie eine schlechte Customer Journey erleben. Durch den Einsatz von KI und menschenzentrierten Designprinzipien können wir Kundenprobleme schneller und effizienter lösen, was zu einem Anstieg des Net Promoter Score um bis zu 20 Punkte und zu Kostensenkungen um 50 % führt.

Mehr erfahren über KI-Beratungsdienstleistungen für den Kundenservice

Transformation des Business Support Systems (BSS)

Modernisieren Sie Ihre Vertriebsunterstützungssysteme, um die Customer Experience zu verbessern und die Ausgaben zu senken. Wir integrieren Daten, Prozesse und Systeme für einen besseren Kundenservice und nutzen KI, um Interaktionen in Echtzeit mit den nächstbesten Aktionen und optimalen Angeboten für Kunden zu personalisieren.

Erfahren Sie, wie Bouygues Telecom durch die Skalierung von KI auf AWS eine schnelle Innovationskraft erlangte

KI-gestützte Netzwerkoperationen

Verbessern Sie Leistung und Kosten mit daten- und KI-gestützter Service-Zusicherung und Netzwerkautomatisierung. Nutzen Sie IT-Services, um geschlossene Kreisläufe mit Hilfe intelligenter Workflow zu entwickeln, bereitstellen und zu verwalten. Ein durch agentische KI-Technologie gestützter Netzwerkagent verkürzt die Amortisationszeit, verbessert die Verfügbarkeit und Effizienz und bringt Sie auf Ihrem Weg zu autonomen Netzwerken voran.

Die Zukunft der Telekommunikationsnetze

Netzwerke für das 5G-Zeitalter transformieren

Kombinieren Sie die Leistungsfähigkeit von 5G-Netzwerken, Edge-Intelligenz, KI und Hybrid-Cloud-Orchestrierung, um sichere und datenreiche Mobilitätsdienste der nächsten Generation mit geringer Latenz bereitzustellen, um eine sicherere, intelligentere und besser vernetzte Welt zu schaffen.

Erfahren Sie, wie sich führende Telekommunikationsunternehmen auf die Zukunft der vernetzten Mobilität vorbereiten können

KI-Beschleuniger für Telekommunikationslösungen

Autonomer Netzwerkbetrieb
Customer Experience
Talentmanagement
Finanzwesen
Vertrieb und Marketing

Vorhersage, Vorbeugung und Lösung von Netzwerkproblemen, bevor sie sich auf die Benutzer auswirken

Nutzen Sie generative KI und intelligente Netzwerklösungen, um Fehlervorhersage, Anomalieerkennung und automatische Korrektur in Hybrid- und 5G-Netzwerken zu ermöglichen. Optimieren Sie Infrastruktur und KI-Workloads mit Orchestrierungstools, um Observability in Echtzeit zu gewährleisten, die mittlere Reparaturzeit (MTTR) zu reduzieren, die OPEX zu senken und langfristige Kosteneinsparungen zu erzielen. Nutzen Sie auf Ihrem Weg zu autonomen Netzwerken die TM Forum-Zertifizierung von IBM Consulting zur Validierung der Bewertung autonomer Netzwerkebenen(Link befindet sich außerhalb von ibm.com).

Bericht zur Navigation in autonomen Netzwerken

Ein IT-Ingenieur steht neben einem offenen Serverschrank und berührt digitale Anschlüsse

KI-gestützter Kundenservice der nächsten Generation für das digitale Zeitalter

Setzen Sie intelligente agentische KI ein, um Probleme rund um die Uhr zu lösen, die Kundenbindung zu erhöhen und durch Kundenservice Umsätze zu generieren – und verwandeln Sie Ihr Contact Center in ein Profitcenter. Denken Sie die Kundenerfahrung neu, reduzieren Sie das Anrufvolumen, klären Sie Fragen zu Rechnungen und Tarifen sofort und personalisieren Sie Angebote über alle Kanäle hinweg. Die integrierte Koordination Ihres gesamten Kundenservice-Ökosystems sorgt für einheitliche Erfahrungen, verbessert den NPS, reduziert die Abwanderung und steigert den ARPU.

Bringen Sie KI für Ihren Kundenservice im Telekommunikationssektor zum Einsatz – Handbuch

IBM Consulting Advantage

Kundendienstmitarbeiter, der in einem Call-Center arbeitet

Optimierung der Belegschaft und Außendienst

Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Techniker und optimieren Sie die Disposition mit agentischer KI. Nutzen Sie vorausschauende Planung und Routenoptimierung, um Ihre Außendienstteams effektiver einzusetzen. KI verbessert die Erstbehebungsquote, verkürzt die Reaktionszeiten und senkt die Betriebskosten, was zu Kosteneinsparungen führt und gleichzeitig die Ergebnisse des Außendienstes und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Darüber hinaus können KI-gestützte Lösungen Telekommunikationsunternehmen helfen, die Produktivität der Personalabteilung und der Belegschaft zu verbessern, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und gleichzeitig eine qualifizierte Belegschaft effektiv einbinden und halten, die Produktivität der Mitarbeitenden steigern und die Mitarbeiterentwicklung personalisieren.

Machen Sie KI für Ihr Personal nutzbar, um die Telekommunikationsbranche zu transformieren

Junge Kollegen unterschiedlicher ethnischer Herkunft arbeiten im Büro an ihren Laptops

Beschleunigen Sie die Abrechnungsgenauigkeit, die dynamische Preisgestaltung und die Betrugserkennung

Überwachen Sie Transaktionen und erkennen Sie Anomalien bei der Abrechnung oder Nutzung. Generative KI kann Kommunikationsdienstleistern (CSPs) bei der Abrechnung in Echtzeit helfen und unterstützt dynamische Preisgestaltung, Mikroservices, Abonnement- und Nutzungsmodelle sowie Werbeaktionen. Setzen Sie eine zuverlässige Datenverwaltung ein, um eine genaue Abrechnung und Betrugserkennung in großem Maßstab zu unterstützen.

Generative KI hilft Telco-CFOs, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken, das Forecasting zu verbessern, Risiken zu reduzieren und die Entscheidungsfindung in O2C-, FP&A-, R2R- und P2P-Workflows zu verbessern, um die finanzielle Leistung zu steigern.

Setzen Sie KI für das Finanzwesen in der Telekommunikation ein

Nahaufnahme der Hände einer Person, die ein Mobiltelefon mit Finanzdiagramm hält

Maximieren Sie die Monetarisierung und steigern Sie den ARPU mit personalisierten Angeboten in Echtzeit und den nächstbesten Maßnahmen

Nutzen Sie Abonnentendaten und Erkenntnisse zum Nutzerverhalten, um hochgradig personalisierte Kampagnen durchzuführen und die Benutzererfahrung zu verbessern. Agentische KI ermöglicht die schnelle Erstellung kontextbezogener Angebote, die Steigerung der Konversionsraten und die Senkung der Kundengewinnungskosten und unterstützt intelligente Monetarisierungsstrategien. Integrierte Datenverwaltung im gesamten Vertriebs- und Marketing-Ökosystem erschließt neue Umsatzmöglichkeiten und verbessert die Targeting-Präzision.

Die revolutionäre Content-Lieferkette

Eine Gruppe von Menschen, die mit Laptops und Tablets um einen Tisch sitzen und über eine Präsentation diskutieren

Fallstudien

Zukunftssicher und resilient: Die Hybrid Cloud-Reise der stc Group mit IBM

Die Saudi Telecom Company (STC) hat sich mit IBM zusammengetan, um eine umfassende Strategie für die digitale Transformation zu implementieren und die Customer Experience und die betriebliche Effizienz durch Cloud-Migration und KI-Integration zu verbessern.

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Verbesserung des digitalen Assistenten TOBi mit generativer KI

Der TobI-Service von Vodafone Deutschland nutzt die Hybrid-Cloud-Plattform von IBM, um verschiedene Systeme zu integrieren und Echtzeitanalysen zu ermöglichen. Dies führte zu einer 99-prozentigen Verbesserung der Durchlaufzeit von Journey-Tests und einer besseren Client Experience.

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Rationalisierung der Schadenmanagementprozesse

Italiens führendes Telekommunikationsunternehmen entwickelt eine „intelligente Automatisierungslösung“, um Ansprüche zu analysieren, zu ergänzen und zu klären.

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Neugestaltung des Leistungsmanagements zur Bewältigung der Herausforderungen eines globalen Unternehmens

Orange, ein globaler Telekommunikationsanbieter, hat sich mit IBM zusammengetan, um seine Enterprise Performance Management (EPM)-Plattform zu modernisieren. Mit Unterstützung von IBM Consulting wurden KI und fortschrittliche Analysen implementiert, wodurch die Entscheidungsfindung verbessert und die Gesamtleistung des Unternehmens gesteigert werden konnten.

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Der neue KI-Assistent von O2 ist bereit, zu informieren, zu helfen und zu unterhalten

O2 Tschechien nutzt die Funktionen von IBM, um die Innovation voranzutreiben und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies führte zu einer verbesserten betrieblichen Effizienz und einer besseren Customer Experience.

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Die SAP-Modernisierung von Bell Canada mit IBM

Bell Canada hat sich mit IBM Consulting zusammengetan, um seine SAP-Umgebung in der Cloud zu modernisieren, wodurch die Komplexität reduziert und die Agilität für langfristiges Wachstum gestärkt wurde.

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Experten-POV

Bleiben Sie immer einen Schritt voraus mit Expertenblogs und Artikeln, die strategische Analysen, neue Trends und Thought Leadership in der Telekommunikationsbranche liefern.

TM Forum Perspektive: Lassen Kommunikationsdienstleister das Potenzial von KI ungenutzt?

KI verändert die Wertschöpfungskette der Telekommunikationsbranche

Draufsicht des Arbeiters auf dem Telekommunikationsturm

Trends bei Telekommunikationsdiensten

Teamarbeit mit digitalen Tablets in Innenräumen

Neue Denkweise in der Telekommunikation

Erfahren Sie in dieser Studie von GSMA Intelligence und IBM IBV, wie Sie mit Cloud und KI die Nase vorn behalten, Marktstörungen begegnen und Ihr Netzwerk zukunftssicher machen können.

Geschäftsmann arbeitet am Laptop im Büro

Kundenservice neu erfinden mit Agentic KI

Erfahren Sie in diesem DTW Ignite-Interview mit IBM, wie agentische KI die Genauigkeit steigern, die Servicebereitstellung beschleunigen und die Customer Experience im B2B- und B2C-Bereich verändern kann.

Junger Geschäftsmann arbeitet am Laptop im Büro

Neuerfindung von Telekommunikationsunternehmen mit generativer KI

In Zusammenarbeit mit dem TM Forum untersuchen wir sieben Schlüsselelemente, die dazu beitragen, die Einführung generativer KI in der Telekommunikation zu beschleunigen.

Entwickler, der KI-Technologie auf einem Laptop verwendet

KI für die Anwendungsmodernisierung einsetzen

Erfahren Sie, wie Sie die strategischen Ergebnisse Ihrer Modernisierungsprojekte durch die Einführung einer KI-First-Strategie und die Beschleunigung der Anwendungsmodernisierung vorantreiben können.

Luftaufnahme von Telekommunikationstürmen auf dem Gipfel eines Berges

Die Revolutionierung des Telekommunikationsnetzbetriebs

In diesem Blog erfahren Sie mehr über die potenziellen Anwendungen generativer KI zur Verbesserung des Netzbetriebs

Luftaufnahme des Hochspannungs-Elektroturms auf einem offenen Feld

Eine solide KI-Strategie verbessert den Betrieb von Telekommunikationsnetzen

Wenn betriebliche Effizienz und Genauigkeit von entscheidender Bedeutung sind, ist eine sorgfältige Strategie für die Integration generativer KI entscheidend.

Zwei Männer arbeiten an Computern im Serverraum

GSMA Foundry & IBM Gen AI Accelerator Pack

Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Ihr Telekommunikationsunternehmen mit KI zu transformieren. Beantragen Sie noch heute das „Gen AI Accelerator Pack” und entdecken Sie einen zukunftssicheren Weg zu Wachstum und Erfolg.