Beschleunigen Sie Wachstum und ROI mit KI-gestützten Telekommunikationslösungen, die Betrieb und Umsatz optimieren.
Verbessern Sie die Customer Experience und den Netzwerkbetrieb mit Hybrid Cloud und agentischer KI
Kommunikationsdienstleister stehen unter zunehmendem Druck, ihre Umsätze zu steigern, die Kundenabwanderung zu verringern, Altsysteme zu modernisieren und den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Generative und agentische KI in Verbindung mit intelligenter Automatisierung kann dazu beitragen, die Customer Experience zu transformieren, Abläufe zu optimieren, Netzwerke zu modernisieren und die Infrastruktur dynamisch zu skalieren. Durch die Einbindung von KI in BSS-, OSS-, Netzwerk- und Unternehmensfunktionen können Kommunikationsdienstleister die Agilität und Qualität ihrer Dienste verbessern, Kosten senken, die Customer Experience personalisieren und neue Umsatzquellen erschließen.
Die Telekommunikationsdienstleistungen von IBM® Consulting vereinen fundiertes Fachwissen im Telekommunikationsbereich, eine führende Position in den Bereichen Hybrid-Cloud und KI sowie ein breit gefächertes Partner-Ökosystem, um die Transformation voranzutreiben und nachhaltigen geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.
Funktionen
Über 80 % der Telekommunikationskunden würden Alternativen in Betracht ziehen, sollten sie eine schlechte Customer Journey erleben. Durch den Einsatz von KI und menschenzentrierten Designprinzipien können wir Kundenprobleme schneller und effizienter lösen, was zu einem Anstieg des Net Promoter Score um bis zu 20 Punkte und zu Kostensenkungen um 50 % führt.
Modernisieren Sie Ihre Vertriebsunterstützungssysteme, um die Customer Experience zu verbessern und die Ausgaben zu senken. Wir integrieren Daten, Prozesse und Systeme für einen besseren Kundenservice und nutzen KI, um Interaktionen in Echtzeit mit den nächstbesten Aktionen und optimalen Angeboten für Kunden zu personalisieren.
Verbessern Sie Leistung und Kosten mit daten- und KI-gestützter Service-Zusicherung und Netzwerkautomatisierung. Nutzen Sie IT-Services, um geschlossene Kreisläufe mit Hilfe intelligenter Workflow zu entwickeln, bereitstellen und zu verwalten. Ein agentischer, KI-gestützter Netzwerkagent verkürzt die Time-to-Value, verbessert die Betriebszeit und Effizienz und bringt Sie auf Ihrem Weg zu autonomen Netzwerken voran.
Kombinieren Sie die Leistungsfähigkeit von 5G-Netzwerken, Edge-Intelligenz, KI und Hybrid-Cloud-Orchestrierung, um sichere und datenreiche Mobilitätsdienste der nächsten Generation mit geringer Latenz bereitzustellen, um eine sicherere, intelligentere und besser vernetzte Welt zu schaffen.
KI-Beschleuniger für Telekommunikationslösungen
- Autonomer Netzwerkbetrieb
- Customer Experience
- Talent Management
- Finanzwesen
- Vertrieb und Marketing
Vorhersage, Vorbeugung und Lösung von Netzwerkproblemen, bevor sie sich auf die Benutzer auswirken
Nutzen Sie generative KI und intelligente Netzwerklösungen, um Fehlervorhersage, Anomalieerkennung und die automatische Sanierung in Hybrid- und 5G-Netzwerken zu ermöglichen. Optimieren Sie Infrastruktur und KI-Workloads mit Orchestrierungstools, um Observability in Echtzeit zu gewährleisten, die mittlere Reparaturzeit (MTTR) zu reduzieren, die OPEX zu senken und langfristige Kosteneinsparungen zu erzielen. Nutzen Sie auf Ihrem Weg zu autonomen Netzwerken die TM Forum-Zertifizierung von IBM Consulting zur Validierung der Bewertung autonomer Netzwerkebenen.
KI-gestützter Kundenservice der nächsten Generation für das digitale Zeitalter
Setzen Sie intelligente agentische KI ein, um Probleme kontinuierlich zu lösen, die Kundenbindung zu erhöhen und durch Kundenservice Umsätze zu generieren – und verwandeln Sie Ihr Contact Center in ein Profitcenter. Denken Sie die Kundenerfahrung neu, reduzieren Sie das Anrufvolumen, klären Sie Fragen zu Rechnungen und Tarifen sofort und personalisieren Sie Angebote über alle Kanäle hinweg. Die integrierte Koordination Ihres gesamten Kundenservice-Ökosystems sorgt für einheitliche Erfahrungen, verbessert den NPS, reduziert die Abwanderung und steigert den ARPU.
Optimierung von Belegschaft und Außendienst
Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Techniker und optimieren Sie die Disposition mit agentischer KI. Nutzen Sie vorausschauende Planung und Routenoptimierung, um Ihre Außendienstteams effektiver einzusetzen. KI verbessert die Erstbehebungsquote, verkürzt die Reaktionszeiten und senkt die Betriebskosten, was zu Kosteneinsparungen führt und gleichzeitig die Ergebnisse des Außendienstes und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Darüber hinaus können KI-gestützte Lösungen Telekommunikationsunternehmen helfen, die Produktivität der Personalabteilung und der Belegschaft zu verbessern, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und gleichzeitig eine qualifizierte Belegschaft effektiv einbinden und halten, die Produktivität der Mitarbeitenden steigern und die Mitarbeiterentwicklung personalisieren.
Beschleunigen Sie die Abrechnungsgenauigkeit, die dynamische Preisgestaltung und die Betrugserkennung
Überwachen Sie Transaktionen und erkennen Sie Anomalien bei der Abrechnung oder Nutzung. Generative KI kann Kommunikationsdienstleistern (CSPs) bei der Abrechnung in Echtzeit helfen und unterstützt dynamische Preisgestaltung, Mikroservices, Abonnement- und Nutzungsmodelle sowie Werbeaktionen. Setzen Sie eine zuverlässige Datenverwaltung ein, um eine genaue Abrechnung und Betrugserkennung in großem Maßstab zu unterstützen.
Generative KI hilft CFOs in der Telekommunikationsbranche, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken, das Forecasting zu verbessern, Risiken zu reduzieren und die Entscheidungsfindung in O2C-, FP&A-, R2R- und P2P-Workflows zu verbessern, um die finanzielle Leistung zu steigern.
Maximieren Sie die Monetarisierung und steigern Sie den ARPU mit personalisierten Angeboten in Echtzeit und den nächstbesten Maßnahmen
Nutzen Sie Abonnentendaten und Erkenntnisse zum Nutzerverhalten, um hochgradig personalisierte Kampagnen durchzuführen und die User Experience zu verbessern. Agentische KI ermöglicht die schnelle Erstellung kontextbezogener Angebote, die Steigerung der Konversionsraten und die Senkung der Kundengewinnungskosten und unterstützt intelligente Monetarisierungsstrategien. Integrated Data Management im gesamten Vertriebs- und Marketing-Ökosystem erschließt neue Umsatzmöglichkeiten und verbessert die Targeting-Präzision.
Die Saudi Telecom Company (STC) hat sich mit IBM zusammengetan, um eine umfassende Strategie für die digitale Transformation zu implementieren und die Customer Experience sowie die betriebliche Effizienz durch Cloud-Migration und KI-Integration zu verbessern.
Der TobI-Service von Vodafone Deutschland nutzt die Hybrid-Cloud-Plattform von IBM, um verschiedene Systeme zu integrieren und Echtzeitanalysen zu ermöglichen. Diese Optimierung führte zu einer 99-prozentigen Verbesserung der Durchlaufzeit von Journey-Tests und einer besseren Client Experience.
Italiens führendes Telekommunikationsunternehmen entwickelt eine „intelligente Automatisierungslösung“, um Ansprüche zu analysieren, zu ergänzen und zu klären.
Orange, ein weltweit tätiger Telekommunikationsanbieter, arbeitete mit IBM zusammen, um seine Enterprise Performance Management (EPM)-Plattform zu modernisieren. Durch die Implementierung von KI und fortschrittlichen Analysemethoden mit Unterstützung von IBM Consulting konnten sie die Entscheidungsprozesse verbessern und die Gesamtleistung des Unternehmens steigern.
O2 Tschechien nutzt die Funktionen von IBM, um die Innovation voranzutreiben und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Auf diese Weise verbesserten sie die betriebliche Effizienz und die Customer Experience.
Bell Canada arbeitete mit IBM Consulting zusammen, um seine SAP-Umgebung in der Cloud zu modernisieren, wodurch die Komplexität reduziert und die Agilität für langfristiges Wachstum gestärkt wurde.
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Senior Partner und Vice President – Global Industry Leader für die Telekommunikations- und Medienbranche