Die Anbieter von Kommunikationsdienstleistungen befinden sich in einer Ära rasanter Umbrüche – sie stehen unter Druck, ihre Umsätze zu steigern, die Kundenabwanderung zu reduzieren, veraltete Systeme zu modernisieren und den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden.
Generative KI und intelligente Automatisierung haben sich als kritische Faktoren für die Transformation der Telekommunikation erwiesen. Sie helfen CSPs, ihre Abläufe zu optimieren, die Kundenbetreuung zu verbessern und die Netzwerkinfrastruktur und den Betrieb zukunftssicher zu machen.
Durch die Einbettung von Automatisierung und KI in BSS, OSS, BSS, Netzwerke und Unternehmensfunktionen können Telekommunikationsbetreiber die Agilität von Diensten in Echtzeit freischalten, die Erfahrung über alle Kanäle hinweg vereinfachen und optimieren, die Servicequalität verbessern, die Betriebskosten senken und die Bandbreite dynamisch skalieren, um die hohe Leistung zu erreichen, die der Markt verlangt.
Ob es um die Hyper-Personalisierung von Angeboten, die Automatisierung der Netzwerksicherheit oder die Beschleunigung von Abrechnungsworkflows geht – mit agentischen KI-Lösungen können CSPs differenzierte Erfahrungen bieten, den ARPU steigern und die betriebliche Effizienz verbessern, wodurch KI-Innovationen der nächsten Generation in geschäftlichen Mehrwert umgewandelt werden.
Die Technologielösungen und Beratungsleistungen von IBM im Bereich Telekommunikation vereinen fundierte Branchenexpertise, Hybrid Cloud und führende KI-Lösungen und -Zusammenarbeit mit einem breiten Ökosystem von Partnern, um Ihre digitale Transformation zu ermöglichen, Geschäftsinnovation zu beschleunigen, strategische Flexibilität freizuschalten und betriebliche Effizienzen für die Zukunft der Konnektivität und darüber hinaus zu steigern.
Telekommunikationslösungen und Anwendungsfälle
Setzen Sie intelligente agentische KI ein, um Probleme rund um die Uhr zu lösen, die Kundenbindung zu erhöhen und durch Kundenservice Umsätze zu generieren – und verwandeln Sie Ihr Contact Center in ein Profitcenter. Denken Sie die Kundenerfahrung neu, reduzieren Sie das Anrufvolumen, klären Sie Fragen zu Rechnungen und Tarifen sofort und personalisieren Sie Angebote über alle Kanäle hinweg. Die integrierte Koordination Ihres gesamten Kundenservice-Ökosystems sorgt für einheitliche Erfahrungen, verbessert den NPS, reduziert die Abwanderung und steigert den ARPU.
Nutzen Sie generative KI und intelligente Netzwerklösungen, um Fehlervorhersage, Anomalieerkennung und automatische Korrektur in Hybrid- und 5G-Netzwerken zu ermöglichen. Optimieren Sie Infrastruktur und KI-Workloads mit Orchestrierungstools, um Observability in Echtzeit zu gewährleisten, die mittlere Reparaturzeit (MTTR) zu reduzieren, die OPEX zu senken und langfristige Kosteneinsparungen zu erzielen. Nutzen Sie auf Ihrem Weg zu autonomen Netzwerken die TM Forum-Zertifizierung von IBM Consulting zur Validierung der Bewertung autonomer Netzwerkebenen.
Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Techniker und optimieren Sie die Disposition mit agentischer KI. Nutzen Sie vorausschauende Planung und Routenoptimierung, um Ihre Außendienstteams effektiver einzusetzen. KI verbessert die Erstbehebungsquote, verkürzt die Reaktionszeiten und senkt die Betriebskosten, was zu Kosteneinsparungen führt und gleichzeitig die Ergebnisse des Außendienstes und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Darüber hinaus können KI-gestützte Lösungen Telekommunikationsunternehmen helfen, die Produktivität der Personalabteilung und der Belegschaft zu verbessern, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und gleichzeitig eine qualifizierte Belegschaft effektiv einbinden und halten, die Produktivität der Mitarbeitenden steigern und die Mitarbeiterentwicklung personalisieren.
Überwachen Sie Transaktionen und erkennen Sie Anomalien bei der Abrechnung oder Nutzung. Generative KI kann Kommunikationsdienstleistern (CSPs) bei der Abrechnung in Echtzeit helfen und unterstützt dynamische Preisgestaltung, Mikroservices, Abonnement- und Nutzungsmodelle sowie Werbeaktionen. Setzen Sie eine zuverlässige Datenverwaltung ein, um eine genaue Abrechnung und Betrugserkennung in großem Maßstab zu unterstützen.
Generative KI hilft Telco-CFOs, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken, das Forecasting zu verbessern, Risiken zu reduzieren und die Entscheidungsfindung in O2C-, FP&A-, R2R- und P2P-Workflows zu verbessern, um die finanzielle Leistung zu steigern.
Nutzen Sie Abonnentendaten und Erkenntnisse zum Nutzerverhalten, um hochgradig personalisierte Kampagnen durchzuführen und die Benutzererfahrung zu verbessern. Agentische KI ermöglicht die schnelle Erstellung kontextbezogener Angebote, die Steigerung der Konversionsraten und die Senkung der Kundengewinnungskosten und unterstützt intelligente Monetarisierungsstrategien. Integrierte Datenverwaltung im gesamten Vertriebs- und Marketing-Ökosystem erschließt neue Umsatzmöglichkeiten und verbessert die Targeting-Präzision.
Über 80 % der Telekommunikationskunden würden Alternativen in Betracht ziehen, sollten sie eine schlechte Customer Journey erleben. Durch den Einsatz von KI und menschenzentrierten Designprinzipien können wir Kundenprobleme schneller und effizienter lösen, was zu einem Anstieg des Net Promoter Score um bis zu 20 Punkte und zu Kostensenkungen um 50 % führt.
Modernisieren Sie Ihre Vertriebsunterstützungssysteme, um die Customer Experience zu verbessern und die Ausgaben zu senken. Wir integrieren Daten, Prozesse und Systeme für einen besseren Kundenservice und nutzen KI, um Interaktionen in Echtzeit mit den nächstbesten Aktionen und optimalen Angeboten für Kunden zu personalisieren.
Verbessern Sie Leistung und Kosten mit daten- und KI-gestützter Service-Zusicherung und Netzwerkautomatisierung. Nutzen Sie IT-Services und -Lösungen zum Entwerfen, Konfigurieren, Testen, Bereitstellen und Überwachen von geschlossenen Sicherungsszenarien mithilfe von KI und intelligenten Workflows, um die Servicequalität, Betriebszeit und Effizienz des Betriebs deutlich zu verbessern. Der auf agentische KI gestützte Netzwerkagent verkürzt die Time-to-Value, ermöglicht die Skalierung und unterstützt den Weg zu autonomen Netzwerken.
Kombinieren Sie die Leistungsfähigkeit von 5G-Netzwerken, Edge-Intelligenz, KI und Hybrid-Cloud-Orchestrierung, um sichere und datenreiche Mobilitätsdienste der nächsten Generation mit geringer Latenz bereitzustellen, um eine sicherere, intelligentere und besser vernetzte Welt zu schaffen.
Rahul Kumar und Gina Holmes, führende Experten in der Telekommunikations- und Medienbranche, erläutern, wie Führungskräfte in der Telekommunikationsbranche künstliche Intelligenz in ihre Betriebsabläufe integrieren und dabei neue Geschäftsmodelle erschließen.
