Os chatbots IA respondem rapidamente, processam com precisão a linguagem humana natural e automatizam experiências personalizadas, oferecendo inúmeros benefícios e novas oportunidades para sua organização. Os chatbots podem:
Melhorar o engajamento do cliente e a fidelidade à marca
Antes dos chatbots, a maioria das dúvidas, preocupações ou reclamações dos clientes exigia um toque humano. No entanto, os chatbots agora podem automatizar fluxos de trabalho, liberando os funcionários de tarefas repetitivas. Eles podem eliminar tempos de espera prolongados no suporte ao cliente por telefone e suporte por e-mail ou chat ao vivo. Os chatbots são instantaneamente acessíveis a vários usuários, aprimorando a experiência do cliente, ao lidar prontamente com seus interesses e preocupações.
Reduzir os custos operacionais e aumentar a eficiência
Os chatbots oferecem a opção de reduzir as despesas com pessoal 24 horas por dia, sete dias por semana, ou até mesmo eliminar os custos com pessoal após o expediente, desde que seus chatbots consigam lidar efetivamente com a maioria das perguntas. Você pode otimizar processos que antes dependiam da interação humana, beneficiando sua equipe ao melhorar as experiências de usuário com os clientes e reduzir a rotatividade de funcionários.
Aumentar a qualidade do atendimento ao cliente
A equipe de atendimento ao cliente pode perder o entusiasmo quando passa muito tempo respondendo a consultas repetitivas. Ao empregar chatbots para lidar com perguntas de rotina e passá-las quando mais insights são necessários, você pode envolver sua equipe quando a criatividade e a iniciativa são mais valiosas, tornando seus esforços mais gratificantes.
Os chatbots podem servir como linha de suporte inicial, auxiliar sua equipe de suporte durante períodos de pico ou aliviar a carga de perguntas monótonas e repetitivas, permitindo que agentes humanos se concentrem em questões mais complexas. Embora empresas estrangeiras ofereçam opções de terceirização para algumas dessas funções, usá-las pode ter custos e riscos significativos, reduzindo seu controle sobre as interações com os clientes de sua marca.
Impulsionar as vendas
Os chatbots impulsionados por IA geram leads, incentivam conversões e vendas cruzadas. Os visitantes do site podem perguntar sobre funcionalidades, atributos ou planos. Os chatbots impulsionados por IA aceleram com eficiência os tempos de resposta, orientando os clientes a fazer uma compra. Para compras complexas com um funil de vendas de várias etapas, os chatbots podem fazer perguntas de qualificação e conectar clientes diretamente com agentes de vendas treinados para aumentar sua taxa de conversão.
Aumentar a capacidade de engajamento da audiência
Os chatbots operam sem as restrições de tempo e energia dos humanos, permitindo que respondam a perguntas de clientes em todo o mundo a qualquer momento. São capazes de atender a uma extensa base de clientes de uma só vez, eliminando a necessidade de expandir sua força de trabalho humana. Os chatbots de nível empresarial oferecem escalabilidade rápida, lidando com várias conversas simultâneas. À medida que sua base de clientes cresce, a implementação de chatbots pode acomodar o aumento de interações sem incorrer em custos crescentes correspondentes ou necessidades de pessoal.
Capturar dados de clientes diretamente
A primeira interação do cliente com seus chatbots possibilita que eles solicitem informações do cliente, proporcionando produção de leads para sua equipe de marketing. Essas perguntas também podem pré-qualificar os clientes antes de transferi-los para sua equipe de vendas, permitindo que os vendedores determinem prontamente seus objetivos e a estratégia apropriada a ser usada.
Reunir novos insights sem cookies
Os chatbots de aprendizado de máquina podem coletar dados e novos insights sobre a audiência. Eles coletam dados valiosos do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), incluindo feedback, preferências e comportamento de interação, e-mails e números de telefone dos clientes. Eles também podem descobrir os principais interesses e comportamentos dos clientes, permitindo o refinamento das campanhas de marketing, a personalização de mensagens e a melhoria das ofertas de produtos ou serviços, tudo isso sem usar cookies.
Impulsionar a obtenção de leads
Os chatbots podem impulsionar seus processos de obtenção de leads ao enviar ativamente mensagens de acompanhamento e drip campaigns, ajudando clientes em potencial a navegar pelo funil de vendas.
Oferecer serviços personalizados
Os chatbots podem ser programados para se comunicar com os clientes na chegada deles, promovendo interações distintas e personalizadas. Ao usar o histórico de interação de um cliente, um chatbot pode fornecer sugestões genuinamente úteis e fazer ofertas.
Executar testes rápidos de mensagens
Você pode realizar testes A/B em seus chatbots para identificar as mensagens mais eficazes. Os clientes podem interagir com diferentes variações de instruções e sugestões até que você selecione a redação mais atraente. Depois, você pode avaliar o desempenho do chatbot, considerando fatores como compreensão das solicitações, tempo de resposta e conclusão bem-sucedida do autoatendimento do cliente.
Melhorar as operações de RH
Nas organizações, os departamentos de recursos humanos (RH) podem ter dificuldades para gerenciar com eficiência as tarefas de rotina, o que pode levar a uma perda de tempo, pois lidam repetidamente com as perguntas frequentes dos funcionários. Isso drena tempo e energia do pessoal de RH, desviando sua atenção de atividades mais valiosas, como recrutamento, retenção e motivação, desenvolvimento de liderança e formação da cultura corporativa. Os chatbots podem aliviar efetivamente uma parte significativa dessa carga de trabalho.
Manter uma comunicação consistente
Os chatbots apresentam informações e mensagens consistentes, ajudando a garantir que cada cliente receba o mesmo nível de serviço. Essa consistência, derivada da base de conhecimento, ajuda a manter a integridade e a precisão da marca nas comunicações com os clientes. Sem isso, vários agentes podem, por engano, dar orientações ou informações diferentes a vários clientes, o que pode levar a mal-entendidos e à insatisfação do cliente.
Manter a compostura
Qualquer pessoa pode ter um dia ruim, o que pode fazer com que os agentes de atendimento ao cliente reajam de maneiras das quais possam se arrepender mais tarde. Além disso, as chamadas de atendimento ao cliente geralmente começam com os clientes desabafando suas frustrações de uma experiência anterior. Isso possibilita que o chatbot para atendimento ao cliente composto absorva a maior parte da frustração. Como resultado, quando um agente em tempo real assume o controle, grande parte da raiva já se dissipou, evitando possíveis grosserias ou abusos.
