Organizações de saúde competem ferozmente para elevar o nível e oferecer assistência médica personalizada e confiável. Os chatbots de IA generativa para a área da saúde elevam a experiência do paciente com suporte de autoatendimento em tempo real e sem fricções, permitindo que os profissionais de saúde concentrem sua energia onde é mais necessário, em tarefas de cuidados complexos.
Uma solução baseada em IA pode reduzir o tempo médio de tratamento em 20%, resultando em benefícios de custo de centenas de milhares de dólares.
60% dos consumidores de serviços de assistência médica solicitaram preços aos provedores antes do atendimento, mas nem a metade conseguiu obter as informações.
82% dos consumidores do setor de saúde que buscaram informações sobre preços disseram que os custos influenciaram seu processo de tomada de decisão sobre o atendimento médico.
Em um momento em que o setor de saúde enfrenta escassez na força de trabalho clínica, aumento na demanda por serviços, atrasos e pressões financeiras, algoritmos de automação e tecnologia avançada de processamento de linguagem natural (PLN) em chatbots de saúde construídos com o watsonx Assistant contribuem para melhores resultados de saúde para os pacientes e economizam tempo para os profissionais.
Tarefas simples, como agendar consultas e verificar resultados de exames, tornam-se um desafio para os pacientes quando precisam navegar por interfaces confusas e lembrar várias senhas. Um chatbot de saúde oferece uma maneira mais intuitiva de interagir com sistemas complexos de saúde, reunindo informações médicas de várias plataformas e eliminando frustrações desnecessárias.
As chamadas caras de pré-atendimento foram reduzidas e a experiência melhorou utilizando IA conversacional para determinar rapidamente a cobertura do seguro do paciente. A solução recebe mais de 7 mil chamadas de voz de 120 provedores por dia útil.
Os clientes agora recebem informações cruciais e atualizadas sobre seus pedidos. A equipe do Cardinal teve um caso de teste bem-sucedido instalado e funcionando em cinco dias.
A GlaxoSmithKline lançou 16 assistentes virtuais internos e externos em 10 meses com o watsonx Assistant para melhorar a satisfação do cliente e a produtividade dos funcionários.