Os assistentes de IA generativa para o varejo podem tornar as compras mais rápidas, mais fáceis e mais precisas do que nunca. O watsonx Assistant da IBM eleva a experiência do comprador com assistentes de IA generativa que permitem um autoatendimento sem complicações.
- A integração perfeita com sistemas de backend permite que os assistentes orientem os clientes com recomendações personalizadas e atualizadas e aumentem as vendas
- Respostas precisas e contextuais e tarefas automatizadas para um atendimento ao cliente confiável 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Análise de dados complexa para insights sobre preferências do cliente, pontos problemáticos, empecilhos e feedback
- Implementação acelerada com nosso criador de conversas no-code e modelos criados previamente
Os consumidores são 40% mais propensos a gastar mais do que planejavam originalmente quando sua experiência de varejo é altamente personalizada de acordo com suas necessidades.
Fonte: Google
A Camping World usou os chatbots de varejo do watsonx Assistant para aumentar o engajamento do cliente em 40% em todas as plataformas.
A eficiência do agente na Camping World aumentou em 33% com o watsonx Assistant, diminuindo efetivamente o tempo de espera geral para apenas 33 segundos.
Forneça suporte superior ao cliente
Uma experiência do cliente reimaginada com um assistente virtual impulsionado por IA permitiu que a Camping World aumentasse a eficiência dos agentes em 33% e modernizasse suas centrais de atendimento.
Stiky, o assistente virtual de IA, resolve até 90% das consultas automaticamente e fornece atendimento ao cliente 24x7 com uma média de 165 conversas diárias.
A tecnologia de IA está ajudando a impulsionar a previsão de moda, ajudando a prever a próxima grande tendência e os estilos, cores e proporções de tamanho mais relevantes.
Questões técnicas
De acordo com o G2 Crowd, a IDC e o Gartner, o IBM Watsonx Assistant é um dos melhores construtores de chatbots do setor, com os principais recursos de processamento de linguagem natural (NLP) e integração.
Nosso modelo aprimorado de detecção de intenção é mais rápido e preciso do que o anterior, combinando aprendizado de máquina tradicional, transferência de aprendizado e técnicas de deep learning em um modelo coesivo que é altamente responsivo no tempo de execução. Com base em estudos (link fora do ibm.com), esse modelo também é mais preciso do que os principais concorrentes da IBM, superando o Google Dialogflow em 5,6%, e o Microsoft LUIS em 14,7%.
Além de superar a concorrência, o IBM Watsonx Assistant torna incrivelmente fácil começar a usar uma série de recursos, como modelos, integrações com um clique, tutoriais guiados, PMEs e outros. O IBM Watsonx Assistant adapta-se às necessidades do cliente.
O watsonx Assistant dispensa os desenvolvedores. Com essa plataforma intuitiva, você começa a trabalhar em poucos minutos. Ela conta com uma interface fácil de usar, baseada nos recursos de arrastar e soltar, e tem custos operacionais mínimos. Personalize seu chatbot de acordo com a identidade visual e a personalidade da sua marca. Depois, incorpore-o intuitivamente ao site ou aplicativos móveis do seu banco — basta recortar e colar. Criado com a segurança, escalabilidade e flexibilidade da IBM, o IBM® watsonx Assistant for Retail compreende qualquer idioma escrito e foi projetado para implementação global segura. Ative-o hoje mesmo e capacite sua equipe para aumentar a satisfação dos clientes bancários, com crescimento nas vendas e nas oportunidades de retenção, além de uma força de trabalho global mais eficiente e eficaz — sem precisar contratar um especialista.
O Watson é incomparável na entrega de experiências omnicanal de alto impacto para seus clientes de varejo e comércio eletrônico, implementando em aplicativos como o Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS with Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e muitos mais. E, é claro, as integrações perfeitas encaminham os clientes para seus sistemas de telefonia e de resposta de voz interativa (IVR) quando eles precisam.
O watsonx Assistant fica no centro da sua arquitetura de suporte, garantindo aos clientes uma experiência padronizada e de alta qualidade sempre que interagem com a sua marca. Nossa abordagem exclusiva à arquitetura de unificação reúne as ferramentas certas para entregar uma experiência padronizada sempre que um cliente interage com sua marca. O watsonx Assistant também atua como uma fonte de dados para hiperpersonalização e como um destino para automação, ajudando a melhorar e aumentar a personalização para o perfil exclusivo de cada usuário.
A experiência do cliente nunca foi tão importante, e as demandas dos compradores nunca foram tão altas. Como muitos compradores agora migram para um modelo híbrido, eles esperam acesso instantâneo a dados complexos, como níveis de inventário em tempo real e gráficos de comparação de produtos.
Ao mesmo tempo, o mercado de varejo está se expandindo para incluir novos concorrentes, que ameaçam reduzir ainda mais a participação de mercado dos varejistas mais tradicionais. Os varejistas devem continuar encontrando novas maneiras de engajar seu público, fornecer as informações e a funcionalidade de autoatendimento de que precisam (sem precisar esperar a ajuda de um representante de vendas) e compartilhar recomendações contextualmente relevantes com base no histórico de compras.