Ofereça suporte omnicanal em escala com chatbots para varejo
O watsonx Assistant turbina as experiências híbridas de compra que os clientes de hoje exigem
Comece a avaliação sem custo Veja o Assistant em ação
Os compradores podem conversar com os varejistas, onde quer que estejam
Aumentar as experiências de varejo com o líder global em IA

O watsonx Assistant oferece criação intuitiva com o recurso de arrastar e soltar, além de um suporte ao cliente com IA da melhor qualidade. Nossos chatbots para varejo oferecem aos clientes o autoatendimento a uma ampla gama de consultas, dão suporte ao encaminhamento preciso para agentes humanos e proporcionam uma compra altamente personalizada e pertinente ao contexto. Se você já tem tudo pronto para melhorar o nível das experiências de varejo, faça parceria com o líder global em soluções de tecnologia de IA conversacional para varejo.

Veja quanto o Watsonx Assistant pode economizar para você
Forneça suporte superior ao cliente
Informe cada interação

Permita que os clientes de varejo atendam a si mesmos, desde encontrar locais de lojas de varejo até interagir com sistemas complexos de gerenciamento de inventário e precificação. Aproveite melhor seus agentes humanos para que eles possam se concentrar em oportunidades de maior valor.


Oriente cada experiência

Nunca perca outra oportunidade de vendas importante. A IA avançada responde com precisão às consultas dos clientes com orientação personalizada criada para elevar de forma mensurável as experiências dos clientes. Capture cada oportunidade e entenda as intenções dos clientes para acompanhamento pessoal de um agente em tempo real.


Aconselhe todas as possibilidades

Forneça recomendações de forma inteligente e informe proativamente os clientes sobre oportunidades para que eles entendam com precisão todas as possibilidades relevantes.

O que você pode fazer
Integre suas ferramentas Ofereça aos clientes acesso global 24/7, unificando os sistemas de suporte ao cliente existentes e coletando todos os dados disponíveis para aprimorar os recursos de autoatendimento e garantir respostas consistentes e contextualmente conscientes. Conheça as integrações

Aproveite os dados do cliente Crie experiências de varejo mais personalizadas e relevantes. Os robôs com IA do watsonx Assistant coletam dados relevantes de cada interação com o cliente e asseguram que esses insights sejam aplicados de forma eficaz e rentável. Saiba mais sobre análise de dados

Simplicidade de arrastar e soltar Com o watsonx Assistant, equipes internas e terceirizados constroem e mantêm fluxos de conversa avançados sem precisarem dominar a programação — basta arrastar e soltar. Aprenda a construir
O que fizemos nas últimas semanas (e isso vai mudar o jogo para nós) é nosso webchat proativo e podermos solicitar que os clientes conversem conosco e se envolvam em uma compra de vendas de RV. Brenda Wintrow Vice-presidente sênior de vendas e experiência do cliente Camping World Veja o caso completo
Resultados Acelere a geração de oportunidades 40% Aumento da participação na carteira

Os consumidores são 40% mais propensos a gastar mais do que planejavam originalmente quando sua experiência de varejo é altamente personalizada de acordo com suas necessidades.

Fonte: Google

 

40% Mais engajamento

A Camping World usou os chatbots de varejo do watsonx Assistant para aumentar o engajamento do cliente em 40% em todas as plataformas.

Leia o estudo de caso
33% Maior eficiência

A eficiência do agente na Camping World aumentou em 33% com o watsonx Assistant, diminuindo efetivamente o tempo de espera geral para apenas 33 segundos.

Leia o estudo de caso
Estudos de caso Camping World

Uma experiência do cliente reimaginada com um assistente virtual impulsionado por IA permitiu que a Camping World aumentasse a eficiência dos agentes em 33% e modernizasse suas centrais de atendimento.

Stikets

Stiky, o assistente virtual de IA, resolve até 90% das consultas automaticamente e fornece atendimento ao cliente 24x7 com uma média de 165 conversas diárias.

Bestseller India

A tecnologia de IA está ajudando a impulsionar a previsão de moda, ajudando a prever a próxima grande tendência e os estilos, cores e proporções de tamanho mais relevantes.

Questões técnicas

De acordo com o G2 Crowd, a IDC e o Gartner, o IBM Watsonx Assistant é um dos melhores construtores de chatbots do setor, com os principais recursos de processamento de linguagem natural (NLP) e integração.

Nosso modelo aprimorado de detecção de intenção é mais rápido e mais preciso do que o anterior, combinando aprendizado de máquina tradicional, transferência de aprendizado e técnicas de deep learning em um modelo coesivo que é altamente responsivo no tempo de execução. Com base em  estudos (link fora do ibm.com), esse modelo também é mais preciso do que os principais concorrentes da IBM, superando o Google Dialogflow em 5,6%, e o Microsoft LUIS em 14,7%.

Além de superar a concorrência, o IBM Watsonx Assistant torna incrivelmente fácil começar a usar uma série de recursos, como modelos, integrações com um clique, tutoriais guiados, PMEs e outros. O IBM Watsonx Assistant adapta-se às necessidades do cliente.

O watsonx Assistant dispensa os desenvolvedores. Com essa plataforma intuitiva, você começa a trabalhar em poucos minutos. Ela conta com uma interface fácil de usar, baseada nos recursos de arrastar e soltar, e tem custos operacionais mínimos. Personalize seu chatbot de acordo com a identidade visual e a personalidade da sua marca. Depois, incorpore-o intuitivamente ao site ou aplicativos móveis do seu banco — basta recortar e colar. Criado com a segurança, escalabilidade e flexibilidade da IBM, o IBM® watsonx Assistant for Retail compreende qualquer idioma escrito e foi projetado para implementação global segura. Ative-o hoje mesmo e capacite sua equipe para aumentar a satisfação dos clientes bancários, com crescimento nas vendas e nas oportunidades de retenção, além de uma força de trabalho global mais eficiente e eficaz — sem precisar contratar um especialista.

O Watson é incomparável na entrega de experiências omnicanal de alto impacto para seus clientes de varejo e comércio eletrônico, implementando em aplicativos como o Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS with Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e muitos mais. E, é claro, as integrações perfeitas encaminham os clientes para seus sistemas de telefonia e de resposta de voz interativa (IVR) quando eles precisam.

O watsonx Assistant fica no centro da sua arquitetura de suporte, garantindo aos clientes uma experiência padronizada e de alta qualidade sempre que interagem com a sua marca. Nossa abordagem exclusiva à arquitetura de unificação reúne as ferramentas certas para entregar uma experiência padronizada sempre que um cliente interage com sua marca. O watsonx Assistant também atua como uma fonte de dados para hiperpersonalização e como um destino para automação, ajudando a melhorar e aumentar a personalização para o perfil exclusivo de cada usuário.

A experiência do cliente nunca foi tão importante, e as demandas dos compradores nunca foram tão altas. Como muitos compradores agora migram para um modelo híbrido, eles esperam acesso instantâneo a dados complexos, como níveis de inventário em tempo real e gráficos de comparação de produtos.

Ao mesmo tempo, o mercado de varejo está se expandindo para incluir novos concorrentes, que ameaçam reduzir ainda mais a participação de mercado dos varejistas mais tradicionais. Os varejistas devem continuar encontrando novas maneiras de engajar seu público, fornecer as informações e a funcionalidade de autoatendimento de que precisam (sem precisar esperar a ajuda de um representante de vendas) e compartilhar recomendações contextualmente relevantes com base no histórico de compras.

Dê o próximo passo

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