IBM Sterling Order Management

Cumprimento inteligente de pedidos com o IBM Sterling® Order Management

Acelere sua transformação digital simplificando as integrações de tecnologia. Implemente processos complexos de atendimento de pedidos omnicanal, incluindo inventário em tempo real e gerenciamento de depósitos, coleta na calçada, envio da loja e compre online, retire na loja (BOPIS). A plataforma IBM Sterling Order Management não oferece apenas uma interface intuitiva com funcionalidades e notificações acessíveis, mas também amplia seus recursos por meio de complementos importantes:

Cada complemento é projetado para se integrar sem dificuldades ao sistema principal IBM Sterling Order Management, otimizando suas operações de gerenciamento de comércio eletrônico e centros de atendimento de pedidos. Com o IBM Sterling Order Management, é possível mesclar todos os seus canais de vendas em uma plataforma de atendimento de pedidos que ajuda a rastrear com precisão os níveis de inventário, coordenar a logística de terceiros e organizar os pedidos dos clientes, as opções de envio e o gerenciamento de devoluções, tudo isso enquanto reduz os custos de envio. As ferramentas e aplicativos baseados na nuvem da plataforma tornam sua plataforma de comércio eletrônico e sistema de gerenciamento de depósitos mais inteligentes, transformando sua empresa, grande ou pequena, em sua própria empresa de atendimento de pedidos.

Opinião da IDC sobre aplicações de orquestração e execução de pedidos (fullfillment)

Explore o relatório completo para saber mais sobre a opinião da IDC sobre aplicações de orquestração e atendimento de pedidos, compradores de tecnologia e critérios de inclusão de fornecedores no IDC Marketscape.

Por que escolher a IBM?

3 semanas

Implantação de tempo de lançamento no mercado de 3 semanas do envio da loja.¹

4,2 M

US$ 4,2 milhões em novos lucros decorrentes da melhoria do gerenciamento de pedidos.

170%

ROI de 170% em três anos usando tecnologia para minimizar custos.

Benefícios

Calcule seu ROI

Aprimore a experiência do cliente

Assegure o cumprimento das promessas aos clientes com um gerenciamento e execução de atendimento de pedidos perfeitos em todos os canais.

Maximize a produtividade do inventário

Satisfaça a demanda durante os períodos de pico e evite prometer demais, perder vendas, direcionamento inadequado ou incorrer em despesas inesperadas.

Use recursos omnicanais

Permita que os clientes interajam como e quando quiserem com pedidos de comércio eletrônico multicanal.

Aumente a margem operacional

Automatize processos e fluxos de trabalho, aumente os níveis de estoque e a rotação de inventário e reduza as despesas de envio com opções de entrega na loja.

Aproveite a inteligência avançada

Explore insights impulsionados por IA para dimensionar negócios de comércio eletrônico, operações de atendimento e maximizar a lucratividade.

Acelerar a transformação

Simplifique a complexidade tecnológica com implementação rápida para agilizar as experiências do cliente.

Estudos de caso

A marca de varejo de moda Eileen Fisher proporciona experiências consistentes e de alta qualidade aos clientes com o gerenciamento de pedidos omnicanal.

A hagebau, varejista de artigos para o lar, aumenta a satisfação do cliente com um sistema integrado de gerenciamento de pedidos.

Nossa missão é criar uma experiência pessoal e instituímos grandes mudanças de plataforma com a IBM... que são muito mais individualizadas, localizadas e conectadas entre canais e mercados. Jim Cruickshank

Vice-presidente de desenvolvimento digital e tecnologia de varejo

Pandora

Temos alguns sistemas logísticos excelentes e usamos o sistema IBM Sterling Order Management, é claro. Quando o comportamento do cliente muda, precisamos de nossa plataforma tecnológica para reagir a isso. Uma arquitetura flexível nos permite dinamizar e saber onde estamos investindo nosso tempo. Ope Bakare

Vice-presidente e arquiteto-líder

Hudson's Bay Company e Saks Fifth Avenue

Reconhecimento e prêmios

O IBM Sterling Order Management foi classificado como líder no G2 Fall 2024 Grid Report for Order Management, fluxo de mercadorias, rastreamento e envio.

Leia o relatório

Explore o infográfico G2

Leia as avaliações do G2

Recursos

Saiba mais sobre o sistema IBM Sterling Order Management.

Calculadora de benefícios do IBM Sterling Order Management

Calcule os benefícios de usar o IBM Sterling Order Management para ajudar a alcançar suas metas de sustentabilidade de mercado, ao mesmo tempo em que cumpre mais promessas aos clientes com um inteligente atendimento de pedidos omnicanal.

Transformando experiências do cliente B2C e B2B com processamento de pedidos omnicanal

Leia o relatório da IDC para saber como os varejistas podem atender às demandas dos clientes, entendendo qual inventário está disponível para prometer e cumprir essa promessa.

Resumo da solução IBM Sterling Order Management

Conheça maneiras de proporcionar experiências ideais aos clientes com uma plataforma completa de atendimento de pedidos omnicanal.

Veja todos os recursos

Produtos relacionados

Personalize sua plataforma de gerenciamento de pedidos com produtos relacionados ao IBM Sterling Order Management.

IBM Sterling Intelligent Promising

Melhore as experiências do comprador desde a descoberta até a entrega.

IBM Sterling Configure, Price and Quote

Transforme e automatize a configuração, a precificação e a cotação de produtos e serviços complexos.

IBM Sterling Call Center

Dê aos seus representantes de atendimento ao cliente acesso a recursos críticos do sistema de cumprimento de pedidos em uma IU projetada para centrais de atendimento.

Serviços para cadeia de suprimentos

Desenvolva cadeias de suprimentos resilientes, ágeis e sustentáveis com a ajuda dos serviços de consultoria.

Dê o próximo passo

Agende uma consultoria com um especialista da IBM para ver como sua organização pode se beneficiar do IBM Sterling Order Management ou implementar com a ajuda de parceiros de negócios da IBM.

Explore o Showcase de Parceiros IBM

Notas de rodapé

¹ O impacto econômico total do IBM Sterling Order Management, Forrester Consulting, julho de 2020