Habilite os associados da loja a fornecer um atendimento ao cliente superior, aumentar a lealdade do cliente e o tamanho do carrinho.
Um sistema completo de gerenciamento de pedidos (OMS) fornece uma visão em tempo real de toda a sua cadeia de suprimentos, bem como de seu inventário, além de dados de clientes e pedidos, por meio de uma interface de usuário intuitiva que pode ser acessada a partir de balcões de vendas e dispositivos móveis. Ferramentas específicas de próxima geração fornecem recomendações de vendas cruzadas e adicionais, ajudam a padronizar processos de gerenciamento de inventário e tarefas e permitem opções flexíveis de atendimento (como listas de desejos, coleta na calçada, compra on-line, retirada na loja e envio na loja) e gerenciamento de devoluções em todos os canais.
O IBM Sterling Store Engagement ajuda os funcionários da sua loja fornecendo serviços omnicanal na loja para atendimento, detalhes do produto e gerenciamento de estoque, gerenciamento de tarefas e atendimento ao cliente.
Ofereça aos clientes recomendações personalizadas para oportunidades de up-sell e cross-sell.
Obtenha visibilidade do inventário com dados de localização e um processo otimizado de coleta, embalagem e envio ou coleta. Monitore e gerencie atividades e tarefas para os funcionários.
Otimize o capital de giro gerenciando o inventário de forma precisa, o que inclui realizar contagens e consolidar o inventário em redes de lojas.
Ofereça informações de produto convincentes na loja e forneça recursos rápidos de check-out móvel e atendimento ao cliente.
Impulsione as vendas através da visibilidade do inventário em toda a rede de lojas para salvar a venda.
Facilite compras de produtos na loja e checkouts através de uma abordagem omnicanal, eliminando a necessidade dos clientes esperarem na fila.
Recursos
Selecione, embale e envie de forma eficiente, organize retiradas de clientes e seleções em lote e gerencie a transferência e o recebimento de inventário.
Visualize e consulte contagens físicas, contagens cíclicas e inventário por localização, mova o inventário em massa, realize auditoria de inventário e guarde o inventário.
Acesse um dashboard do gerente com uma visão geral de “Minhas tarefas” e acordos de nível de serviço de cumprimento.
Processe pedidos, procure por clientes e envios, lide com devoluções e trocas e gerencie o agendamento de compromissos e a captura de pedidos.
Sally Beauty Holdings se adaptou às mudanças de comportamento dos clientes durante a pandemia implementando recursos de envio a partir da loja em apenas três semanas.
A Follett Corporation, fornecedora de serviços e produtos educacionais, aumentou a receita usando o software IBM Sterling para unificar 1.200 lojas online.
Descubra os recursos do IBM Sterling Store Engagement, que oferece uma variedade de recursos incluindo BOPIS, envio a partir da loja e contagem cíclica. Ele também suporta várias tarefas de inventário, trocas e muito mais, tudo contribuindo para o benefício de sua empresa.
Calcule os benefícios de usar o IBM Sterling Order Management para cumprir mais promessas do cliente com o processamento de pedidos omnichannel inteligente.
Saiba sobre as principais tendências e impulsionadores no mercado de order management software e veja por que o IHL classificou o IBM Sterling como líder neste estudo do Programa de Assessoria Executiva de Varejo.
Seu balcão único para documentações, suporte, APIs, artigos, blogs e muito mais.
Personalize seu sistema de gerenciamento de pedidos com produtos relacionados ao IBM Sterling Order Management ou estenda seus recursos através de complementos adicionais.
Melhore as experiências do comprador desde a descoberta até a entrega.
Transforme e automatize a configuração, a precificação e a cotação de produtos e serviços complexos.
Dê aos seus representantes de atendimento ao cliente acesso a recursos críticos do sistema de cumprimento de pedidos em uma IU projetada para centrais de atendimento.