IBM Sterling Call Center 

Realize tarefas complexas de modificação de pedidos com uma aplicação abrangente de gerenciamento de pedidos baseada na web.
Ilustração do dashboard do Sterling Order Management
Encomende, enche e devolva de qualquer lugar

Os clientes esperam que os fornecedores forneçam informações atualizadas sobre produtos e inventário e entreguem os pedidos no endereço correto dentro do prazo prometido, independentemente do método de colocação do pedido. Os fornecedores devem capturar pedidos com precisão, verificar endereços de entrega e consolidar remessas para minimizar os custos de cumprimento.

O IBM Sterling Call Center é uma ferramenta abrangente de gerenciamento de pedidos baseada na web que oferece uma visão única das transações do cliente, independentemente de como o cliente faz compras. Representantes de serviço ao cliente (CSRs) podem criar, visualizar e realizar tarefas complexas de modificação de pedidos com uma visão holística de todas as transações. Isso cria uma experiência omnicanal contínua que reduz os tempos de atendimento de chamadas e melhora a experiência geral do cliente.

 Leia o resumo da solução Leia a página única
Benefícios
Funcionalidade

Operações ricas em torno de modelagem de processos, fornecimento de pedidos, gerenciamento e monitoramento de inventário.
Simplificação

Pontos de integração externa refinados, incluindo sistemas de verificação de frente de loja, pagamento e endereço.
Abrangente

Acesso único a todas as informações de comércio necessárias para possibilitar uma experiência omnicanal contínua.

Recursos
Criação de pedidos

Crie, pesquise e modifique pedidos existentes.

Consulta do cliente

Adicione, pesquise e gerencie detalhes do cliente.
Devoluções e trocas de pedidos

Crie, visualize e acompanhe devoluções e trocas.

Casos de clientes

Consulta do cliente Criação de pedidos Modificação de pedidos Devoluções e trocas
Recursos
Saiba como usar a aplicação de Central de Atendimento IBM para promover a satisfação do cliente, aplicar e resolver retenções de pedidos, cancelar pedidos, gerenciar remessas e lidar com ajustes de preços e pagamentos de pedidos.
Utilidade e facilidade de uso do produto
Saiba mais sobre a adoção de um sistema de design carbon com uma IU baseada em Angular que oferece uma experiência consistente em todas as aplicações de IU do IBM Sterling Order Management.
O mercado de gerenciamento de pedidos
Explore as principais tendências e motivadores no mercado de order management software, conforme identificado neste estudo de pesquisa do Programa de Consultoria Executiva de Varejo da IHL. Veja por que o IBM Sterling Order Management é líder no mercado.
Veja todos os recursos
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Estudos de caso
Vista de perto de uma mão segurando uma pinça e pegando uma pequena peça de joalheria de prata
Joias de Pandora
A fabricante e varejista de joias Pandora otimiza o comércio eletrônico e a experiência digital do cliente com uma plataforma de gerenciamento de pedidos baseada na nuvem.
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Dê o próximo passo

Agende uma consultoria com um especialista da IBM para ver como sua organização pode se beneficiar do IBM Sterling Order Management ou implementar com a ajuda de parceiros de negócios da IBM.

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