Central de atendimento IBM Sterling
Realize tarefas complexas de modificação de pedidos com uma aplicação abrangente de gerenciamento de pedidos baseada na web.
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Ilustração do dashboard do Sterling Order Management
Encomende, enche e devolva de qualquer lugar

Os clientes esperam que os fornecedores forneçam informações atualizadas sobre produtos e inventário e entreguem os pedidos no endereço correto dentro do prazo prometido, independentemente do método de colocação do pedido. Os fornecedores devem capturar pedidos com precisão, verificar endereços de entrega e consolidar remessas para minimizar os custos de cumprimento.

O IBM Sterling Call Center é uma ferramenta abrangente de gerenciamento de pedidos baseada na web que oferece uma visão única das transações do cliente, independentemente de como o cliente faz compras. Representantes de serviço ao cliente (CSRs) podem criar, visualizar e realizar tarefas complexas de modificação de pedidos com uma visão holística de todas as transações. Isso cria uma experiência omnicanal contínua que reduz os tempos de atendimento de chamadas e melhora a experiência geral do cliente.

Leia a página única
Benefícios Funcionalidade

Operações ricas em torno de modelagem de processos, fornecimento de pedidos, gerenciamento e monitoramento de inventário.

Simplificação

Pontos de integração externa refinados, incluindo sistemas de verificação de frente de loja, pagamento e endereço.

Abrangente

Acesso único a todas as informações de comércio necessárias para possibilitar uma experiência omnicanal contínua.

Recursos Criação de pedidos

Crie, pesquise e modifique pedidos existentes.

Consulta do cliente

Adicione, pesquise e gerencie detalhes do cliente.

Devoluções e trocas de pedidos

Crie, visualize e acompanhe devoluções e trocas.

Casos de clientes

Consulta do cliente Os CSRs podem rastrear os pedidos enviados por número de pedido, e-mail ou número de telefone para revisar os detalhes e o status da remessa.

Criação de pedidos Os clientes podem fazer pedidos com um CSR ou pela web e optar pela retirada na loja ou entrega em domicílio.

Modificação de pedidos Os clientes podem solicitar modificações de pedidos por meio do call center, onde os CSRs podem ajudar a cancelar ou adicionar itens.

Devoluções e trocas Os CSRs ajudam a processar trocas ou devoluções para um reembolso com o número do pedido do cliente e o motivo da devolução.

Recursos Recursos da central de atendimento do IBM Sterling

Saiba como usar a aplicação de Central de Atendimento IBM para promover a satisfação do cliente, aplicar e resolver retenções de pedidos, cancelar pedidos, gerenciar remessas e lidar com ajustes de preços e pagamentos de pedidos.

Utilidade e facilidade de uso do produto

Saiba mais sobre a adoção de um sistema de design carbon com uma IU baseada em Angular que oferece uma experiência consistente em todas as aplicações de IU do IBM Sterling Order Management.

O mercado de gerenciamento de pedidos

Explore as principais tendências e motivadores no mercado de order management software, conforme identificado neste estudo de pesquisa do Programa de Consultoria Executiva de Varejo da IHL. Veja por que o IBM Sterling Order Management é líder no mercado.

Veja todos os recursos
Estudos de caso Joias de Pandora

A fabricante e varejista de joias Pandora otimiza o comércio eletrônico e a experiência digital do cliente com uma plataforma de gerenciamento de pedidos baseada na nuvem.

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Dê o próximo passo

Agende uma consultoria com um especialista da IBM para ver como sua organização pode se beneficiar do IBM Sterling Order Management ou implementar com a ajuda de parceiros de negócios da IBM.

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