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Estudos de caso
All England Lawn Tennis Club - Wimbledon
Desde o primeiro Campeonato em 1877, Wimbledon reuniu fãs de todas as esferas da vida, desde membros da família real britânica até empresários e fãs casuais de esportes, para desfrutar de morangos frescos, creme e champanhe enquanto assistem ao melhor tênis que o mundo tem a oferecer.
Mas nem todo mundo pode viajar para o The All England Lawn Tennis Club (AELTC), no sudoeste de Londres. É por isso que mais de 19 milhões de pessoas em todo o mundo acompanham o drama, a beleza e a emoção do evento por meio do aplicativo e do site oficiais de Wimbledon. Essas experiências digitais de classe mundial foram desenvolvidas e fornecidas por meio de uma parceria entre Wimbledon e a IBM que se estende por mais de três décadas.
"Como uma organização que preza pela história, a parceria de inovação com a IBM é vital para evoluirmos com as mudanças no mundo ao nosso redor", explica Chris Clements, líder de produtos digitais do AELTC. "Utilizando as ferramentas mais recentes e a expertise líder mundial da IBM, podemos inovar para garantir relevância duradoura. Há uma sinergia fantástica entre a IBM e Wimbledon como organizações com uma história riquíssima que estão em constante mudança para estarem prontas para o futuro".
Este ano, Wimbledon utilizou o poder da IA generativa, produzindo novas experiências digitais no aplicativo e no site de Wimbledon com o IBM watsonx, plataforma de dados e IA da empresa criada para negócios. "Estamos sempre procurando maneiras de melhorar o envolvimento dos fãs com o uso de IA e outras tecnologias da IBM", comenta Bill Jinks, diretor de tecnologia da AELTC. "Como levar o melhor nível de dados ao público? Como colocar o Wimbledon no centro das atenções e utilizar processos de aprendizado de máquina para apresentar detalhes que as pessoas talvez não vejam imediatamente? Essa é exatamente a inovação que nos motiva".
2,7 milhões de data points
Todos os anos, a IBM captura mais de 2,7 milhões de pontos de dados Wimbledon
19 milhões de espectadores
No Torneio de 2023, Wimbledon teve aproximadamente 19 milhões de espectadores nas plataformas digitais
Wimbledon apresenta centenas de partidas disputadas em 18 quadras. Pode ser difícil acompanhar toda a ação, mesmo para os fãs mais dedicados. Então, Wimbledon e a IBM trabalharam juntos para desenvolver um novo recurso chamado Catch Me Up, que oferece resumos sucintos e personalizados, projetados para deixar os fãs rapidamente informados sobre seus jogadores favoritos e as principais histórias do torneio, incluindo desempenhos recentes e partidas futuras.
O recurso Catch Me Up é produzido por um modelo de IA generativa criado com o IBM watsonx, alimentado pelas fontes de dados confiáveis de Wimbledon e treinado para descrever o jogo de tênis e Wimbledon em particular. Os resumos são personalizados para os jogadores favoritos de um fã e aparecem na página inicial do aplicativo e do site de Wimbledon.
Para conseguir isso, a equipe da IBM® Consulting criou uma solução de IA generativa baseada no IBM Granite, família de grandes modelos de linguagem (LLM) poderosos desenvolvidos especificamente para negócios e projetados do zero para oferecer escalabilidade para criar confiança em aplicativos orientados por IA. A equipe escolheu um modelo chamado "Granite 13b chat" que conta com 13 bilhões de parâmetros e é otimizado para casos de uso de diálogos como agentes virtuais ou chatbots.
As equipes utilizam a plataforma de dados e IA IBM Watsonx para gerenciar o ciclo de vida do modelo de IA, desde a curadoria de fontes de dados confiáveis até a governança de uma IA responsável e confiável. O trabalho começou com o IBM watsonx.data™, armazenamento de dados que conecta fontes díspares e permite aos desenvolvedores filtrar os dados quanto a coisas como linguagem ofensiva, discurso de ódio ou informações de identificação pessoal. Para o Catch Me Up, a equipe processou quase três terabytes de dados.
Esses dados foram utilizados para treinar o LLM Granite no IBM watsonx.ai, estúdio de última geração para criar e treinar modelos de IA generativos para casos de uso comercial. Em seguida, a equipe da IBM acrescentou conhecimento específico do domínio de Wimbledon, incluindo o uso de nomenclatura exclusiva de Wimbledon, como "gentlemen's draw" em vez de "men's draw". A equipe monitora o desempenho contínuo da IA com ferramentas de governança da IBM watsonx.governance.
Consequentemente, a equipe editorial de Wimbledon pode escalar a produção de conteúdo para alcançar fãs de tênis novos e existentes em todo o mundo, além de fornecer aos fãs o acesso a uma cobertura mais oportuna e selecionada de todas as partidas individuais femininas e masculinas, personalizada de acordo com suas preferências.
Para desenvolver novos recursos como o Catch Me Up todos os anos, o AELTC precisa agir com velocidade e propósito. Isso exige a combinação das pessoas, dos processos e da tecnologia certos para facilitar a rápida inovação.
Começa com uma colaboração de longa data entre a equipe da Wimbledon e os especialistas da IBM Consulting. "Trabalhamos juntos para encontrar um padrão nas áreas de interesse, gerando uma visão combinada de como os fãs vão interagir com nossos produtos no futuro," afirma Clements. "A paixão combinada em proporcionar experiências da mais alta qualidade potencializa nossa parceria e nos possibilita aproveitar ao máximo as oportunidades que temos pela frente."
As equipes utilizam o IBM Garage Method para estimular a criatividade e conhecer em detalhes dos torcedores de tênis. Como parte de seus workshops de inovação bianuais, as equipes de Wimbledon e IBM procuram abordar dois desafios importantes: como envolver os fãs de forma mais profunda com Wimbledon e o tênis de forma contínua que, para muitos fãs, o torneio é o único evento de tênis que assistem durante todo o ano, e como incentivar os fãs a acompanhar jogadores promissores que ainda não são famosos.
Por meio desses workshops, a equipe desenvolve conceitos e recursos para o aplicativo e o site. Por exemplo, o SlamTracker é o principal aplicativo de pontuação para Wimbledon há muitos anos, apresentando pontuações em tempo real, estatísticas e análises detalhadas ponto a ponto de cada partida. Este ano o SlamTracker foi completamente reformulado. Agora apresenta prévias de partidas produzidas por IA generativa, incluindo "Probabilidade de vencer", uma previsão de confronto direto gerada a partir de uma análise abrangente, incluindo estatísticas de jogadores, sentimento da mídia e o ímpeto dos jogadores.
Para transformar essas novas ideias em realidade digital, a IBM Consulting construiu uma plataforma de inovação para Wimbledon, capaz de processar dados estruturados e não estruturados, e integrar tecnologia de diversas fontes. Fluxos de trabalho automatizados integram e orquestram o fluxo de dados por meio de vários aplicativos e modelos de IA necessários para produzir a experiência digital.
Esses fluxos de trabalho são viabilizados por uma arquitetura de nuvem híbrida e aplicativos conteinerizados executados no Red Hat OpenShifton IBM Cloud . Para manter toda a operação em perfeito funcionamento, a equipe utiliza a tecnologia IBM® InstanaObservability , que monitora constantemente o desempenho das aplicações e detecta problemas em menos de três segundos, permitindo que a equipe tome ações rápidas e evite qualquer tempo de inatividade.
E este ano, a equipe aproveitou um poderoso assistente de IA generativa para aumentar a eficiência e a precisão de seu código. O IBM watsonx Code Assistant utiliza IA generativa para acelerar o desenvolvimento de software, ajudando os desenvolvedores a gerar código a partir de prompts de linguagem natural. A equipe utilizou essa ferramenta para analisar e explicar trechos de código, anotar código para facilitar a melhor colaboração entre desenvolvedores e completar automaticamente trechos de código analisado.
Finalmente, a IBM é responsável pela segurança de toda a plataforma digital de Wimbledon, encarregada de protegê-la contra ataques cibernéticos, proteger dados confidenciais e gerenciar o acesso ao sistema. Wimbledon é um evento de alto nível e alvo tentador para hackers e ataques cibernéticos. Os especialistas da IBM Security cuidam do gerenciamento de ameaças, incluindo detecção e resposta, empregando uma variedade de ferramentas disponíveis por meio da oferta de Serviços de Segurança Gerenciada da IBM.
A colaboração entre AELTC e IBM continua pavimentando novas áreas de inovação. "Apenas começamos o caminho da transformação digital", afirma Jinks. "A IBM está assumindo um papel de liderança em um fluxo de trabalho muito ativo explorando o próximo conjunto de dados que poderíamos estar capturando", ele continua. "Hoje em dia, os dados impulsionam tudo nos esportes e por isso precisamos melhorar o nível desse processo. É a isso que estamos nos dedicando.
A colaboração entre a IBM e a equipe de Wimbledon vai além da plataforma digital dedicada aos fãs e alcança aos objetivos de transformação da sustentabilidade de toda a empresa. Com a orientação da IBM Consulting, o AELTC está integrando seu processo de gerenciamento de dados e relatórios de ESG à plataforma IBM® Envizi para apoiar seu compromisso proeminente com a sustentabilidade.
Uma Prova de Experiência em que a IBM demonstrou como os dados de emissões de carbono e consumo de energia da AELTC poderiam ser integrados à plataforma IBM Envizi abriu caminho para essa colaboração. Isso mostrou como os dados do clube poderiam ganhar vida, destacando as capacidades de coleta e relatório de dados do Envizi por meio de seus painéis abrangentes de carbono e relatórios ESG. Consequentemente, as equipes de tecnologia e sustentabilidade da AELTC entenderam como a plataforma poderia capacitar uma tomada de decisão mais embasada e baseada em dados.
No próximo ano, o AELTC pretende incorporar seus dados de emissões de Escopo 1, 2 e alguns do Escopo 3 à plataforma Envizi, incluindo consumo de energia de gás natural e eletricidade, além de dados de uso de água e geração de resíduos. O AELTC espera que a colaboração possibilite a fácil visualização do progresso em direção às metas de redução de emissões e minimize o impacto ambiental das operações. Com o aumento da produtividade por meio da automatização de relatórios ESG internos e externos, o programa acelerará o ímpeto do AELTC em direção a suas ambições de neutralidade de carbono para 2030.
"A confiança construída durante 30 anos de parceria possibilita uma inovação genuína", diz Jinks. "Para inovar, é preciso estar disposto a ultrapassar limites sabendo que nem tudo será bem-sucedido. É assim que duas organizações com uma parceria tão longa acompanham a evolução do nosso ritmo".
Conhecido simplesmente como "Wimbledon", é o mais antigo torneio dos quatro "Grand Slams" do tênis e um dos eventos esportivos de maior destaque do mundo. Organizado pela AELTC (link fora da IBM) e sediado em Londres, Wimbledon é uma instituição esportiva e cultural global desde 1877.
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