Archive
Le magasin est le nouveau champ de bataille des distributeurs
Face au développement de l’e-commerce, les points de vente physiques n’ont pas dit leur dernier mot. Ils deviennent même des lieux privilégiés pour procurer aux clients des expériences augmentées, comme l’explique Dimitris Gibault, Consumer Industry Architect chez IBM France. Pourquoi les retailers cherchent-ils à enrichir les expériences client en magasin ? Dimitris Gibault – […]
Banque « multicanal » : comment lutter contre la fraude ?
Le nombre d’opérations frauduleuses a progressé de 8 % en 2017, selon le rapport de l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiements, Banque de France. Dans un contexte où les canaux de contact et les modes de paiement se multiplient, les fraudeurs font preuve de stratégie, de persévérance et d’audace… Alors comment renforcer la […]
Banque – Pourquoi donner la priorité absolue à l’excellence de l’expérience client ?
Entrée en vigueur en janvier 2018, la directive PSD21 (la deuxième Directive sur les Services de Paiement) a entraîné un bouleversement profond du secteur bancaire. Cette réglementation précise que les informations relatives aux clients d’un établissement doivent désormais être accessibles aux acteurs tiers – sous réserve que le client en ait donné l’autorisation. Les banques […]
Grâce au digital, la cosmétique s’adresse à chacun de ses clients comme à quelqu’un d’unique
La révolution digitale ouvre des perspectives à l’industrie de la cosmétique pour compiler et analyser des données de diagnostic de la peau, proposer des offres plus personnalisées, et davantage de traçabilité sur les produits. Les marques peuvent ainsi développer une relation plus personnelle avec leurs clients, comme l’explique Sophie Becel, responsable des produits de grande […]
Maximo : Watson Equipement Maintenance Assistant – Le machine Learning au service des opérations et des opérateurs
Force est de constater que la montée en puissance du cognitif représente un intérêt pour les activités de service client, apres-vente, support, diagnostic et réparation. Mais tout d’abord, quels sont les enjeux que le métier de la maintenance rencontre de nos jours ? Constat 1 : Les équipements et assets industriels deviennent en effet très […]
Il n’y aura pas de traçabilité alimentaire 3.0 sans une évolution de la supply chain des distributeurs
Les consommateurs attendent une meilleure traçabilité des denrées alimentaires, de la part des industriels comme des distributeurs, rejoignant en cela des enjeux majeurs de santé publique. Selon Emmanuel Le Cloirec, responsable de l’offre Agrobusiness chez IBM, cela ne se fera pas sans une évolution de la supply chain, et même des modes de production. Quelles […]