حول تجربة البيع بالتجزئة باستخدام ذكاء اصطناعي يرتقي بقدرات فرقك ويعزز تجربة عملائك ويطوّر عملياتك
تحويل التجارب في قطاع البيع بالتجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي
يشهد قطاع البيع بالتجزئة تطورًا متسارعًا، وأصبح دمج الذكاء الاصطناعي وإثبات العائد الفعلي على هذا الاستثمار عنصرين حاسمين للحفاظ على القدرة التنافسية. ومن خلال حلول البيع بالتجزئة القائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة، التي تربط بياناتك ووكلاء الذكاء الاصطناعي عبر مختلف أعمالك، يستطيع تجار التجزئة تقديم خدمة عملاء أكثر سلاسة، وتعزيز مرونة سلسلة التوريد، ورفع إنتاجية القوى العاملة.
تساعد IBM تجار التجزئة على توسيع نطاق هذه القدرات، بحيث يعمل كل جزء من أعمالهم بذكاء أكبر وسرعة أعلى وثقة أكبر.
حالات الاستخدام
- توقعات العملاء
- اضطراب سلسلة التوريد
- تحول القوى العاملة
تقديم تجارب عملاء سلسة باستخدام الذكاء الاصطناعي المنسَّق
تواصل توقعات العملاء ارتفاعها، لكن الأنظمة المجزأة وأدوات الذكاء الاصطناعي غير المترابطة كثيرًا ما تخلق احتكاكًا عند كل نقطة تفاعل. ويمكن لشركة IBM مساعدتك على ربط وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر القنوات ومهام سير العمل، بحيث تصبح تجربة العميل أكثر سلاسة من دون انقطاع، مع تقليل أوقات الاستجابة وتحسين تجارب الخدمة الذاتية.
بناء سلسلة توريد أكثر ذكاءً
يواجه قادة سلاسل التوريد ضغوطًا مستمرة نتيجة اضطرابات يصعب التنبؤ بها، من الارتفاع المفاجئ في الطلب إلى التأخيرات اللوجستية. ومع الرؤية في الوقت الفعلي، والتحليلات التنبؤية، والمراقبة المؤتمتة، يستطيع هؤلاء القادة التحرك بثقة وبنهج أكثر استباقية. وتساعد IBM الشركات على بناء سلاسل توريد أكثر ذكاءً وقدرةً على الصمود واستدامةً.
مكّن فرقك باستخدام ذكاء اصطناعي يعزز الإنتاجية
تواجه فرق البيع بالتجزئة ضغوطًا متزايدة لتحقيق قدر أكبر من الفاعلية، إلا أن معظم تطبيقات الذكاء الاصطناعي لم تسهم بصورة ملموسة في تقليل عبء العمل أو في تمكين الموظفين من العمل بذكاء أكبر. ابدأ في تحقيق مكاسب كفاءة حقيقية، بحيث يتمكن الموظفون من أتمتة المهام المتكررة، والوصول الفوري إلى المعلومات المناسبة، والتركيز على أعمال ذات قيمة أعلى.
الخدمات
قلّصت شركة Avid Solutions من عدد الأخطاء التي تحدث في عمليات إدارة المشاريع لديها باستخدام IBM watsonx Orchestrate، بما أسهم في تحسين رضا الموظفين والعملاء.
تعزّز IBM HR تجربة الموظفين من خلال IBM watsonx Orchestrate، بما يحوّل دعم الموارد البشرية باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل.
اكتشف كيف أنشأت hagebau نظامًا متكاملًا لإدارة الطلبات أتاح تجربة سلسة عبر مختلف القنوات ورفع مستوى رضا العملاء.
تتميز شركة Camping World بتجربة العملاء من خلال تحديث مراكز الاتصالات لديها بمساعدة IBM Consulting.
تعزز Spendrups كفاءة عمليات التخمير لديها باستخدام IBM Maximo، بما يضمن تقديم منتجات عالية الجودة إلى العملاء بكفاءة واتساق.
التوجهات في قطاع البيع بالتجزئة
ارتفع استخدام المستهلكين حول العالم لتطبيقات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT بنسبة 62% خلال العامين الماضيين، مما يمهد الطريق لعصر التجارة القائمة على الوكلاء.
تعرّف على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في توليد محتوى جذاب لتجار البيع بالتجزئة. دراسة تم إجراؤها بالشراكة مع Adobe وAWS.
يواجه تجار التجزئة عامين حاسمين مع انتقال الذكاء الاصطناعي من مجرد تجربة في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى محرك على مستوى الأعمال كلها يعزز التميّز، ومشاركة العملاء، واتخاذ القرار في الوقت الفعلي.
استكشف IBM X-Force Threat Intelligence Index للحصول على أحدث الرؤى حول التهديدات الإلكترونية الخاصة بكل قطاع