يعزِّز IBM HR تجربة الموظفين باستخدام IBM watsonx Orchestrate.
مع توسُّع القوى العاملة لدى IBM على مستوى العالم، واجَه قسم الموارد البشرية تعقيدات متزايدة. فقد أدَّت العمليات المنفصلة، والسياسات غير الموحَّدة عبر المناطق، والاعتماد الكبير على المهام اليدوية والمتكررة إلى إثقال كاهل الموظفين والمتخصصين في الموارد البشرية على حد سواء. كما كانت الموارد البشرية تعاني أيضاً من تجارب متعددة القنوات أدت إلى انخفاض مستوى رضا المستخدمين، وتأخيرات في الاستجابات بسبب تعدد مراحل التسليم، إضافة إلى مهام غير استراتيجية كانت تستهلك وقتهم اليومي.
ورغم إدخال ابتكارات رقمية في وقت سابق، أدركت IBM أن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي التقليدي والحلول السحابية وحده لم يعد كافيًا لتلبية توقعات الموظفين المتزايدة بالحصول على دعم أسرع وأكثر تخصيصًا. وقد اعتمدت الشركة بالفعل مبدأ "الإلغاء، والتبسيط، الأتمتة" ومنهجية "إعادة التصميم لا النقل" — لضمان عدم أتمتة العمليات غير الفعالة، وربط جميع التحسينات بإعادة ابتكار تجربة الموظف. الآن، برزت حاجة ملحّة للانتقال من تجارب مجزأة إلى نظام موحّد وذكي قادر على تبسيط مهام سير العمل، وتقديم دعم فوري ودقيق، وتمكين خبراء الموارد البشرية للتركيز على الأعمال الاستراتيجية ذات القيمة الأعلى.
لقد حان الوقت لتدشين عصر جديد من خدمات الموارد البشرية، مدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي المتقدم، والأتمتة، والالتزام المستمر بالابتكار وممارسات الذكاء الاصطناعي الأخلاقي.
على مدار السنوات الست الماضية، واصلت IBM تطوير وكيلها الافتراضي الداخلي AskHR، ليؤتمت أكثر من 80 مهمة في الموارد البشرية، ويتعامل مع أكثر من 2.1 مليون محادثة مع الموظفين سنويًا. وفي الآونة الأخيرة، في عام 2025، قام الفريق بدمج ®IBM watsonx Orchestrate لتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة القائمة على الوكلاء في AskHR. تواصِل هذه التحديثات تعزيز تجربة موحَّدة وحوارية تساعد الموظفين على الوصول إلى دعم الموارد البشرية بسرعة وبشكل بديهي وباللغة التي يفضلونها.
يعمل AskHR حاليًا بنموذج دعم من مستويين: حيث يتولى الذكاء الاصطناعي معالجة الاستفسارات الروتينية بينما يدير المستشارون البشريون الاحتياجات الأكثر تعقيدًا، ما يعزز الكفاءة والخدمة المخصصة. خلف الكواليس، يتم تبسيط عمليات الموارد البشرية المعقدة من خلال التكامل العميق مع أنظمة المؤسسة مثل Workday وSAP وConcur.
بفضل هذه القدرات المحسَّنة، يمكن للموظفين طرح أسئلة مثل “أين يمكنني الاطِّلاع على قسيمة راتبي؟” أو “ما سياسة الإجازات المرضية؟” والحصول على إجابات مخصصة تتوافق مع سياسات الرواتب والموارد البشرية المحلية. يمكنهم طلب خطابات تثبيت الوظيفة، وتقديم طلبات الإجازة، أو الحصول على تذكيرات لتنظيم السفر وتنبيهات الطقس، وكل ذلك تتم إدارته عبر AskHR. كما يستفيد المديرون من الأتمتة، حيث تساعدهم على بدء عمليات نقل الموظفين أو تحديث الهياكل التنظيمية من خلال SAP SuccessFactors. وقد وصلت نسبة اعتماد AskHR بين المديرين إلى 99%.
من خلال مساعدة متخصصي الموارد البشرية على الانتقال إلى أعمال استراتيجية ذات قيمة أعلى، تواصِل IBM إعادة تعريف تجربة دعم الموظفين - وتحديد معايير الابتكار في الموارد البشرية المعتمِد على الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع.
بفضل AskHR، تمكَّنت IBM من تحقيق تأثير ملموس على مستوى الشركة. ساهم الوكيل الافتراضي في خفض التكاليف التشغيلية لقسم الموارد البشرية بنسبة 40% خلال السنوات الأربع الماضية. كما حقق AskHR أيضاً معدل احتواء للأسئلة الشائعة بلغ 94%، وأدى إلى تقليص عدد تذاكر الدعم الجديدة بنسبة 75% منذ عام 2016، وولّد أكثر من 10 ملايين تفاعل سنوي مع الموظفين منذ عام 2023.
كما وثّقت IBM مكاسب كبيرة في الإنتاجية في مهام محددة بين عامي 2022 و2024، حيث تحسّنت بعض المجالات بنسبة وصلت إلى 75% بفضل الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يدعم AskHR مجموعة من العمليات المؤتمتة مثل خطابات الموظفين، وطلبات الإجازات، والوصول إلى بيانات الرواتب، ومهام المديرين مثل تغييرات التعويضات والتحديثات التنظيمية. بشكل عام، ينفِّذ الوكيل الافتراضي حوالي 80 مهمة مؤتمتة.
بدعمٍ من watsonx Orchestrate، تطوَّر AskHR من مساعد افتراضي إلى وكيل رقمي كامل الوظائف، حيث يتم توليد الردود عبر نماذج لغوية كبيرة ملتزمة بالمعايير. تعمل هذه النماذج اللغوية الكبيرة على تصنيف طلب الموظف، وتحويله إلى المجال المناسب في الموارد البشرية (المزايا، الرواتب، التطوير المهني والمهارات)، ثم تفعيل مهمة أو تقديم رد مولَّد بالذكاء الاصطناعي.
مع AskHR، تحوَّل نموذج تشغيل الموارد البشرية في IBM نحو الأتمتة الهجينة، ما مكَّن العمل الرقمي من تقديم دعم دون تدخل بشري مع الحفاظ على التجربة البشرية عند الحاجة.
تُعَد IBM شركة تكنولوجيا متعددة الجنسيات ذات تاريخ عريق يعود إلى عام 1911. تخدم الشركة قاعدة متنوعة من العملاء حول العالم، وتقدِّم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات في مجالات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والاستشارات. تحظى IBM بتقدير واسع لالتزامها بالابتكار، مع تركيز كبير على البحث والتطوير. يتكون فريق عمل الشركة من محترفين موهوبين، ما يسهم في تحقيقها لإيرادات كبيرة وتعزيز نفوذها في صناعة التكنولوجيا.
قانوني
حقوق النشر © لعام 2025 محفوظة لصالح شركة IBM Corporation. تُعَد IBM وشعار IBM وwatsonx Orchestrate علامات تجارية لشركة IBM Corp.، مسجلة في العديد من الاختصاصات القضائية في جميع أنحاء العالم.
الأمثلة المقدَّمة للتوضيح فقط. ولكن تختلف النتائج الفعلية بناءً على تكوينات العميل وظروفه، وبالتالي لا يمكن توفير النتائج المتوقعة بشكل عام.