IT 單一支援窗口

管理企業 IT 資產,似乎越來越複雜。全球 IT 領導廠商都在競相將應用程式與資料移至私有雲與公有雲。將舊式系統整合到這些環境可能會造成延遲問題。而降低維護成本的要求仍然持續存在。

IBM 技術支援服務能整合並維護幾乎每一家供應商的軟硬體,讓您享有簡化的體驗。由 IBM 提供端對端 IT 支援,就能以單一窗口獲得具成本效益的協助,,讓整個 IT 環境保持在尖峰效能。快速解決問題,不造成任何故障。

停機次數更少。

IT 人員更有時間專心開發促進企業與世界前進的解決方案。

IT 單一支援窗口的優點

節省成本

最高可節省 25% 的 IT 支援管理成本

節省時間

硬體支援和供應商管理時間減少 20%

解決問題

首通服務硬體成功率達 94%

我們如何提供 IT 支援

IBM 協助客戶執行可行的洞察分析,並快速解決 IT 支援問題。我們在 IT 支援上採用的創新解決方案包括:

  • 進階分析,顯示出寶貴的效能洞察
  • 人工智慧(認知)解決方案,擴大支援服務範圍
  • 擴增實境,拓展現場員工的能力
  • 自動化,協助管理基本重複性的作業

精選 IT 支援服務

開放程式碼軟體支援

發揮開放程式碼生態系統的完整價值,包括:

網路與安全功能

IBM 與原裝置製造商 (OEM)(例如 Juniper、Rivered、Cisco 等)合作:

  • 為網路產品提供一站式維修服務
  • 在與原製造商合作關係下,使用經過試用、測試及信賴的維護服務
  • 提供關鍵 OEM 更新、修補程式及設備的單點存取權

其他 IT 支援服務

IBM 針對 Zebra 產品所提供的服務與技術支援

多供應商環境錯綜複雜,要找到具備低成本和高可用性支援的簡單端對端解決方案,可說是難如登天。而 IBM 支援的複雜解決方案,能處理包含 Zebra 硬體在內的多供應商環境,並提供生命週期維護服務。

Cisco 產品的受管理維護解決方案

憑藉 Cisco 的深厚知識基礎,IBM 的智慧型網路支援 (INS) 能提供獨特的主動支援模型,協助您在問題發生之前找出問題,避免影響業務運作。INS 結合運用專有的演算法方法、分析和情報,精確地點出多個曝光風險。以裝置詳細報告、儀表板及網路狀態整體概觀(包括補救動作)的形式,提供井井有條的分析結果。

IBM 硬體與軟體支援

IBM 硬體和軟體支援服務有助於預防並快速解決問題。我們的整合式全天候硬體和軟體服務,擁有 IBM 產品專業知識、全球支援基礎架構、全球數千名經過嚴格訓練的員工和 Watson™ 認知運算功能。

深入洞察

網路廣播:整合資料中心與雲端的實例

由擅長企業技術支援與雲端服務的 IBM 服務中心高階主管透露經驗談,說明他們的客戶如何匡列合適的 IT 支援夥伴,加速雲端計劃。

資料中心的挑戰如何阻礙數位轉型

在這份 Frost & Sullivan 報告中,我們可以看到 IT 領導廠商所指出阻礙數位轉型的最大資料中心挑戰,以及專家、不分供應商的 IT 服務合作夥伴如何順利完成轉型,振奮人心。

發揮開放程式碼技術的完整價值

開放程式碼夯爆企業軟體開發人員。根據 Forrester Consulting 最近進行的委託研究指出,成果非常明確:企業需要把大規模採用開放程式碼軟體的潛力全部發揮出來。

洽詢技術支援服務專家

Camilla Sharpe

多供應商軟體支援事業單位高階主管

  • 開放程式碼軟體支援
  • Linux 生態系統支援

Daniel Witteveen

技術支援服務副總裁

  • 簡化 IT 支援管理作業
  • 隨需分析
  • 預防性維護

David Subia

多供應商解決方案高階主管

  • 單一窗口聯絡支援
  • 整合式生命週期維護
  • 預測分析與 IoT

與 IBM 專家進行 30 分鐘免費的策略會議

免費獲得 IBM 專家諮詢,以探索您商業和技術潛力的完整價值。