Wsparcie IT — wystarczy jeden telefon

Zarządzanie korporacyjną infrastrukturą IT staje się coraz bardziej złożone. Liderzy IT na całym świecie chcą jak najszybciej przenieść swoje aplikacje i dane do chmur publicznych. Integracja tradycyjnych systemów z nowym środowiskiem może być czasochłonna. Dodatkowo kładzie się nacisk na obniżanie kosztów utrzymania.

Usługi IBM Technology Support Services upraszczają ten proces dzięki integracji i konserwacji sprzętu i oprogramowania pochodzącego od dowolnego dostawcy. Oznacza to, że dzięki kompleksowemu wsparciu IT od IBM zyskujesz dostęp do opłacalnego sposobu utrzymania wydajności Twojego przedsiębiorstwa na odpowiednio wysokim poziomie, dostępnego w jednym źródle. Rozwiązujemy problemy, nim przyczynią się do porażki.

Coraz rzadsze przestoje.

Zespoły IT zyskują więcej czasu, by skupić się na rozwiązaniach, które przyczyniają się do rozwoju Twojego przedsiębiorstwa — i świata.

Korzyści ze wsparcia IT dostępnego w jednym źródle

Oszczędności finansowe

do 25% oszczędności na zarządzaniu wsparciem IT

Oszczędność czasu

do 20% mniej czasu przeznaczanego na wsparcie techniczne sprzętu i zarządzanie dostawcami

Rozwiązywanie problemów

94-procentowy wskaźnik powodzenia w rozwiązywaniu problemów sprzętowych już po pierwszym kontakcie

W jaki sposób świadczymy usługi wsparcia IT

IBM pomaga klientom w pełni korzystać z wartościowych informacji i szybko rozwiązywać problemy związane ze wsparciem IT. Innowacyjne rozwiązania, które stosują nasze zespoły wsparcia IT to między innymi:

  • Zaawansowana analiza mająca na celu dostarczenie cennych informacji na temat wydajności
  • Kognitywne rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję w celu rozszerzenia zakresu wsparcia
  • Rozszerzona rzeczywistość zwiększająca możliwości zespołów pracujących w terenie
  • Automatyzacja, która pomaga w wykonywaniu podstawowych, powtarzalnych zadań

Wyróżnione usługi wsparcia IT

Wsparciu dla oprogramowania Open Source

W pełni korzystaj z potencjału ekosystemu Open Source, w tym z:

Możliwości funkcji sieciowych i funkcji bezpieczeństwa

Łącząc siły z producentami OEM (takimi jak Juniper, Riverbed, Cisco, itd.), IBM:

  • Oferuje kompleksowe usługi zarządzania produktami sieciowymi
  • Wykorzystuje sprawdzone, przetestowane i zaufane usługi konserwacji we współpracy z producentami OEM
  • Umożliwia dostęp do kluczowych aktualizacji OEM, a także do sprzętu i poprawek dla oprogramowania

Dodatkowe usługi wsparcia IT

Usługi i wsparcie techniczne IBM dla produktów firmy Zebra

W złożonym środowisku obejmującym produkty wielu dostawców znalezienie prostego, kompleksowego rozwiązania umożliwiającego utrzymanie dostępności przy zachowaniu niskich kosztów jest nie lada wyczynem. IBM oferuje proste rozwiązania dla środowisk wielu dostawców, które zawierają sprzęt firmy Zebra oraz usługi związane z zarządzaniem cyklem życia.

Zarządzana obsługa techniczna dla produktów Cisco

Korzystając z rozległej bazy wiedzy firmy Cisco, usługa wsparcia sieci inteligentnych (INS) od IBM dostarcza unikatowy model wsparcia, który proaktywnie pomaga w identyfikacji problemów zanim jeszcze się pojawią i wpłyną na operacje biznesowe. Połączenie metod algorytmicznych od innych firm, analiz i wniosków pozwala INS na dokładne wykrycie kilku słabych miejsc jednocześnie. Wynikiem działania INS jest ustrukturyzowana analiza w formie szczegółowego raportu, kokpitu i holistycznego przeglądu stanu sieci — wraz z rekomendacjami działań zaradczych.

Wsparcie IBM dla sprzętu i oprogramowania

Usługi IBM w zakresie wsparcia dla sprzętu i oprogramowania pomogą Ci szybko rozwiązywać problemy i zapobiegać kolejnym. Jakość naszych zintegrowanych, całodobowych usług w zakresie obsługi sprzętu i oprogramowania oparta jest na naszej fachowej wiedzy o produktach, globalnej infrastrukturze wsparcia, pracy tysięcy wykwalifikowanych pracowników na całym świecie oraz zdolnościach przetwarzania kognitywnego systemu Watson™.

Dogłębna analiza

Webcast: Przykłady integracji centrum przetwarzania danych z chmurą

Dyrektorzy IBM Services specjalizujący się w chmurze i wsparciu technicznym dla przedsiębiorstw przekazują, w jaki sposób klienci mogą przyspieszać inicjatywy wprowadzane w chmurze dzięki skorzystaniu z pomocy odpowiedniego partnera, który zapewni wsparcie infrastruktury IT.

Dlaczego problemy związane z centrum przetwarzania danych mogą stanowić przeszkodę dla transformacji cyfrowej

W swoim badaniu Frost & Sullivan skupia się na zgłaszanych przez liderów IT problemach związanych z centrum przetwarzania danych, które spowalniają proces transformacji oraz na tym, w jaki sposób skorzystanie z pierwszorzędnego wsparcia IT niezależnego od dostawcy może ułatwić ten proces.

Korzystaj w pełni z technologii Open Source

Technologia Open Source stała się niezwykle popularna wśród programistów korporacyjnych. Według badania zleconego firmie Forrester Consulting, powody tego są jasne: przedsiębiorstwa szukają sposobu na pełne wykorzystanie potencjału wdrożonego na dużą skalę oprogramowania Open Source.

Skontaktuj się z ekspertami w dziedzinie usług wsparcia technicznego

Wojciech Niedziela

Dyrektor Działu Usług Wsparcia Technicznego

Jacek Kędzierski

Lider Działu Wsparcia Wielu Dostawców

Bartosz Stański

Lider Działu Wsparcia Oprogramowania

Porozmawiaj z ekspertem IBM na temat strategii w ramach 30-minutowej, bezpłatnej sesji

Umów się na bezpłatną konsultację z ekspertem IBM, aby poznać maksymalny potencjał Twojego przedsiębiorstwa i wykorzystywanych technologii.