Una llamada para el soporte de TI
La gestión del estado de TI de la empresa se hace más compleja. Los líderes de TI en todo el mundo desean migrar rápidamente sus aplicaciones y datos a nubes privadas y públicas. La integración de sistemas heredados con estos entornos puede provocar retrasos. Y persisten las demandas de reducir los costos de mantenimiento.
IBM Technology Support Services simplifica la experiencia al integrar y mantener hardware y software de prácticamente todos los proveedores. Esto significa que con el soporte de TI de punta a punta de IBM, se obtiene una única fuente rentable para mantener todo el entorno de TI en ejecución, con el máximo rendimiento. Los problemas se resuelven antes de que se conviertan en fallas.
Las interrupciones son menos frecuentes.
El personal de TI obtiene más tiempo para enfocarse en las soluciones que hacen que avance su negocio, y el mundo.
Ventajas del soporte de TI de una única fuente
Ahorre dinero
Hasta un 25% de ahorro en la gestión de soporte de TI
Ahorre tiempo
Hasta un 20% menos de tiempo dedicado al soporte de hardware y a la gestión de proveedores
Resuelva problemas
Tasa de éxito del 94% en la primera llamada para casos de hardware
Cómo proporcionamos soporte de TI
IBM ayuda a los clientes a liberar insights procesables y a resolver rápidamente problemas de soporte de TI. Las soluciones innovadoras que se aplican al soporte de TI incluyen:
- Analítica avanzada para descubrir valiosos insights de rendimiento
- Soluciones de inteligencia artificial (cognitivas) para mejorar la cobertura de soporte
- Realidad aumentada para mejorar las capacidades del personal sobre el terreno
- Automatización para ayudar a gestionar tareas básicas y repetitivas
Servicios de soporte de TI destacados
Soporte para el software de código abierto
Libere todo el valor de su ecosistema de código abierto, incluyendo:
- Software de código abierto comercial como Red Hat y SUSE
- Software de código abierto basado en la comunidad (PDF, 199 KB)
- Paquetes individuales
- Pilas de software complejas
Funciones de red y de seguridad
Cómo trabajar con fabricantes de equipos originales (OEMs) (por ejemplo Juniper, Riverbed, Cisco, etc.), IBM:
- Ofrece un servicio de mantenimiento de tienda única para productos de red
- Utiliza los servicios de mantenimiento probados y de confianza en asociación con el fabricante original
- Ofrece acceso de un solo punto a actualizaciones, parches y equipos de OEM
Servicios de soporte de TI adicionales
Servicios de IBM y soporte técnico para productos Zebra
En un complejo entorno de varios proveedores, encontrar una solución de punta a punta simplificada para dar soporte a una alta disponibilidad a costo reducido puede ser mucho pedir. IBM proporciona soporte a soluciones complejas para entornos de múltiples proveedores que contienen hardware Zebra, y también proporciona servicios de mantenimiento de ciclo de vida.
Soluciones de mantenimiento gestionado para productos Cisco
Al utilizar la base de conocimientos profundos de Cisco, el soporte de red inteligente (INS) de IBM proporciona un modelo de soporte proactivo único que le ayuda a identificar problemas antes de que se produzcan y afecten a las operaciones de negocios. INS señala con precisión múltiples exposiciones utilizando una combinación de métodos de algoritmos patentados, analítica e inteligencia. Le proporciona una salida bien estructurada bajo forma de un informe detallado de dispositivo, un panel de control y una visión general integral del estado de la red, incluidas las acciones correctivas.
Soporte de hardware y software de IBM
Los servicios de soporte de hardware y software de IBM pueden ayudarle a evitar y resolver problemas rápidamente. Nuestros servicios de hardware y software integrados están respaldados por la experiencia de los productos de IBM, la infraestructura de soporte global, miles de empleados altamente capacitados en todo el mundo y las capacidades de computación cognitiva de Watson™.
Insights más profundos
Webcast: Ejemplos reales de la integración del centro de datos y la nube
Los ejecutivos de IBM Services que se especializan en el soporte tecnológico empresarial y nube explican cómo sus clientes han acelerado las iniciativas de nube mediante la inclusión del socio de soporte de TI adecuado.
Cómo los desafíos del centro de datos pueden dificultar la transformación digital
En este informe de Frost & Sullivan se analizan los principales retos de los centros de datos reportados los líderes de TI, que están en plena transformación digital, y cómo colaborar con un socio de servicios de TI experto e independiente del proveedor puede ayudar a facilitar el proceso de cambio.
Libere todo el valor de la tecnología de código abierto
El uso de código abierto se ha disparado entre los desarrolladores de software empresarial. De acuerdo con un estudio de investigación realizado recientemente por Forrester Consulting, los resultados fueron claros: las empresas necesitan ayuda para liberar el potencial completo de la adopción de software de código abierto a gran escala.
Póngase en contacto con los expertos de Technology Support Services
Camilla Sharpe
Gerente de Negocio, Servicios de Soporte de Software
- Soporte para el software de código abierto
- Soporte para el ecosistema Linux
- IBM Rapid Deploy for Red Hat Storage
Daniel Witteveen
Vicepresidente de Servicios de Soporte Tecnológico
- Simplificación de la gestión de soporte de TI
- Análisis bajo demanda
- Mantenimiento predictivo
David Subia
Ejecutivo de Soluciones de Multiproveedor
- Soporte de punto único de contacto
- Mantenimiento de ciclo de vida
- Análisis predictivo e IoT
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