Visión general
IA conversacional para garantizar una atención al cliente rápida y fácil de usar
Estamos seguros de que tanto usted como sus clientes preferirían que las interacciones fueran más sencillas y rápidas. Para ayudarle a ofrecer esa funcionalidad completa, IBM Watson Assistant (PDF, 63 KB) le ofrece una plataforma de inteligencia artificial conversacional diseñada para ayudar a eliminar la fricción del soporte tradicional, y para ofrecer una atención al cliente excepcional basada en la ventaja de la IA.
Mientras mejora la experiencia del cliente con una única vía de acceso para proporcionar un chat mejorado, un agente virtual de IA inteligente y un soporte de centro de contacto de agentes humanos, también obtendrá una nueva interfaz intuitiva que permite a todos los empleados de su organización crear y mantener agentes virtuales y chatbots basados en IA, sin necesidad de escribir una sola línea de código.
Detrás del algoritmo: descripción de IBM Watson Assistant (03:41)
Asistentes virtuales de IA
Descubra qué son los chatbots, cómo mejoran la experiencia del cliente y las mejores prácticas.
Aumente sus resultados financieros
Retorno de inversión
337%
Un estudio Total Economic Impact™ de 2020 de Forrester Consulting, encargado por IBM, modeló una organización compuesta basada en datos reales de clientes que mostraron un periodo de amortización de menos de 6 meses y un ROI de 3 años del 337 %.
Respuestas automatizadas con precisión
95%
Bradesco automatizó sus respuestas de servicio al cliente con una precisión del 95 % gracias a Watson Assistant para responder 283,000 preguntas por mes y continuar aprendiendo de los comentarios de más de 10 millones de interacciones.
Disponibilidad de autoservicio
24x7
Proporcione una experiencia consistente en todos los canales y escale para manejar grandes volúmenes de contactos. Utilice un agente virtual inteligente como punto de contacto inicial con los clientes para proporcionar respuestas y acciones de autoservicio, incluso durante las horas fuera de servicio.
Más rápido, útil y consistente que nunca
Sus clientes quieren colaborar con usted y estar preparados para cada caso de uso. Watson Assistant y el procesamiento de lenguaje natural (NLP) realmente mejoran la experiencia de los usuarios en los canales que más utilizan.
Completo
Reconozca fácilmente más temas y contenido que cualquier otro chatbot. Dé a sus clientes respuestas verdaderamente precisas y completas con un sólido entendimiento de temas, búsqueda inteligente impulsada por IA y traspaso de agentes humanos.
Rápido
Responda a preguntas con procesamiento de lenguaje natural (PLN) en tiempo real en muy pocos pasos. Las interacciones eficientes y personalizadas, incluyendo el contenido dinámico o multimedia, dan como resultado una alta tasa de finalización y contención.
Adaptable
Mantenga una conversación fluida con la IA que se adapta a las necesidades del cliente y no se bloquea cuando se producen desviaciones en las conversaciones.
Sin limitaciones, sin complicaciones, sin código requerido
Cree y comercialice un agente virtual altamente inteligente y basado en IA en una hora sin escribir una sola línea de código. Conéctese a las aplicaciones y las fuentes de contenido existentes para atender a sus clientes.
Fácil
Cree una mejor experiencia del cliente sin ser un experto informático. Póngase en marcha en cuestión de minutos, utilizando una interfaz de arrastrar y soltar para crear el diálogo. A continuación, personalice su chatbot para adaptarlo a su marca e integrarlo en su sitio web con un simple copiar y pegar.
Completo
Prepare las experiencias de sus clientes para el futuro mediante la integración con los canales existentes y los sistemas backend para completar su ruta. Las sólidas integraciones de Watson Assistant pueden responder a preguntas, realizar transacciones y direccionar clientes a los agentes que necesitan.
Preparado para la empresa
Desarrollado con la seguridad, la escalabilidad y la flexibilidad de IBM, Watson Assistant entiende cualquier lenguaje escrito y está diseñado para una implementación global.
Ahorre más
Watson Assistant ahorra 23.9 millones de dólares
Forrester entrevistó a cuatro clientes de IBM que agilizaron sus procesos empresariales con gestión de relaciones con los clientes con la IA conversacional. Descubra cómo estas empresas mejoraron la satisfacción del cliente, facultaron a los agentes de servicio al cliente y lograron un ROI del 337 % utilizando agentes virtuales en toda su organización.
Testimonios
Creo que todos los participantes han obtenido enormes beneficios. Es una ventaja para los clientes: obtienen una respuesta más rápida y consistente. Es bueno para nosotros y para nuestros agentes y, en última instancia, bueno para la industria.
Jefe de Innovación de la cadena de suministro digital, Servicios Financieros
Del impacto económico total de Watson Assistant
Cuanto antes se empieza, antes se alcanza una cantidad de desviación de llamadas relevante. Watson Assistant tiene un gran impacto al respecto.
Propietario de producto, industria automotriz
Del impacto económico total de Watson Assistant
Realmente buscábamos un modelo de negocio escalable, que pudiera interactuar con nuestros clientes.
Gestor de productos sénior, software
Del impacto económico total de Watson Assistant