Visión general
IA conversacional para garantizar una atención al cliente rápida y fácil de usar
Estamos seguros de que tanto usted como sus clientes preferirían que las interacciones fueran más sencillas y rápidas. Para ayudarle a ofrecer esa funcionalidad completa, IBM Watson Assistant (PDF, 63 KB) le ofrece una plataforma de inteligencia artificial conversacional diseñada para ayudar a eliminar la fricción del soporte tradicional, y para ofrecer una atención al cliente excepcional basada en la ventaja de la IA.
Mientras mejora la experiencia del cliente con una única vía de acceso para proporcionar un chat mejorado, un agente virtual de IA inteligente y un soporte de centro de contacto de agentes humanos, también obtendrá una nueva interfaz intuitiva que permite a todos los empleados de su organización crear y mantener agentes virtuales y chatbots basados en IA, sin necesidad de escribir una sola línea de código.
Detrás del algoritmo: descripción de IBM Watson Assistant (03:41)
Aumente sus resultados financieros
Retorno de inversión
337%
Un estudio Total Economic Impact™ de 2020 de Forrester Consulting, encargado por IBM, modeló una organización compuesta basada en datos reales de clientes que mostraron un periodo de amortización de menos de 6 meses y un ROI de 3 años del 337 %.
Respuestas automatizadas con precisión
95%
Bradesco automatizó sus respuestas de servicio al cliente con una precisión del 95 % gracias a Watson Assistant para responder 283,000 preguntas por mes y continuar aprendiendo de los comentarios de más de 10 millones de interacciones.
Disponibilidad de autoservicio
24x7
Proporcione una experiencia consistente en todos los canales y escale para manejar grandes volúmenes de contactos. Utilice un agente virtual inteligente como punto de contacto inicial con los clientes para proporcionar respuestas y acciones de autoservicio, incluso durante las horas fuera de servicio.
Por qué elegir Watson Assistant
Puede ofrecer experiencias de cliente excepcionales que son más rápidas y más precisas que nunca, lo que le da una gran ventaja competitiva.
IA conversacional líder
IBM Watson Assistant utiliza el mejor sistema de comprensión del lenguaje natural (NLU) para entender mejor a sus clientes en contexto, para que pueda ofrecer soluciones rápidas, consistentes y precisas cuando y donde las necesiten.
Interfaz intuitiva
Resuelva los problemas de los clientes cómo, cuándo y dónde lo necesiten. Proporcione a su equipo herramientas para crear agentes virtuales inteligentes que no solo entiendan cómo resolver un problema del cliente, sino que puedan adaptarse a una situación o un canal exclusivo.
Integración fácil
Ofrezca una integración perfecta con CRM, los sistemas de backend y la potencia de procesamiento que su empresa necesita para ofrecer un verdadero autoservicio de cliente y una funcionalidad completa. Realice un seguimiento de la ruta completa del comprador para generar resultados reales y garantizar que se cumplan las necesidades de los clientes.
Mejora continua
Aproveche la experiencia intuitiva del compilador visual con bajo código para permitir a todos los miembros de su equipo crear y gestionar agentes virtuales basados en IA. Los expertos de IBM pueden prestar su experiencia para acelerar los flujos de trabajo, y el desarrollo y la implementación de su nueva inteligencia artificial conversacional.
¿Por qué confiar en Watson Assistant?
Puede crear y proporcionar una experiencia de cliente superior de manera fácil y eficaz para mejorar sus resultados.
Lenguaje claro y consistente
IBM Watson Assistant se basa en comprensión del lenguaje natural (NLU), procesamiento del lenguaje natural (NLP) y machine learning (ML) para comprender mejor las preguntas, automatizar la búsqueda de las mejores respuestas y realizar la acción que desea el usuario.
Respuestas e instrucciones claras
Watson Assistant se conecta a su plataforma de datos de cliente del centro de contacto y a otras herramientas y aplicaciones de soporte digital para conocer mejor quién es su cliente y cuál es la mejor forma de ayudarle, y ofrecerle la misma atención personalizada que sus agentes humanos, a escala masiva.
Fácil integración entre canales
Conecte Watson Assistant a canales de mensajería nuevos y antiguos, canales de voz, centros de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva), centros de atención al cliente líderes en el mercado u otras aplicaciones de su organización.
Fácil de crear
Diga adiós a la codificación o los árboles de decisiones complejos. IBM Watson Assistant le facilita el proceso de aprendizaje y la jerga frustrante que utilizan otros productos de agentes virtuales. Ahora es más fácil que nunca diseñar chatbots de IA que sus clientes querrán usar.
Análisis y aprendizaje continuos
Un agente virtual que realmente esté escuchando puede proporcionar información útil sobre toda la ruta del cliente. Watson Assistant contiene análisis exhaustivos para entender y mejorar el rendimiento de los chatbots a través de integraciones con plataformas de datos de clientes como Segment, y puede compartir esos conocimientos con sus otras aplicaciones.
Incorporación rápida y capacitación
Utilizando las plantillas predefinidas y las guías de aprendizaje incluidas, su equipo podrá tener una POC operativa en tan solo 4 semanas. Para obtener más información y un asesoramiento más intensivo, IBM pone a su disposición su equipo y sus recursos para ayudarle en su situación específica.
Testimonios
Creo que todos los participantes han obtenido enormes beneficios. Es una ventaja para los clientes: obtienen una respuesta más rápida y consistente. Es bueno para nosotros y para nuestros agentes y, en última instancia, bueno para la industria.
Jefe de Innovación de la cadena de suministro digital, Servicios Financieros
Del impacto económico total de Watson Assistant
Cuanto antes se empieza, antes se alcanza una cantidad de desviación de llamadas relevante. Watson Assistant tiene un gran impacto al respecto.
Propietario de producto, industria automotriz
Del impacto económico total de Watson Assistant
Realmente buscábamos un modelo de negocio escalable, que pudiera interactuar con nuestros clientes.
Gestor de productos sénior, software
Del impacto económico total de Watson Assistant
¿Listo para crear sus chatbots de IA?
Nota a pie de página
Todos los ejemplos citados o descritos por los clientes se presentan como ilustración de la forma en que algunos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pudieron obtener. Tanto los costos ambientales como las características reales de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales de cada cliente. Los resultados generalmente esperados no se pueden proporcionar, ya que los resultados de cada cliente dependerán completamente de los sistemas y servicios del cliente solicitados.