Visión general

IA conversacional para garantizar una atención al cliente rápida y fácil de usar

Estamos seguros de que tanto usted como sus clientes preferirían que las interacciones fueran más sencillas y rápidas. Para ayudarle a ofrecer esa funcionalidad completa, IBM Watson Assistant (PDF, 63 KB) le ofrece una plataforma de inteligencia artificial conversacional diseñada para ayudar a eliminar la fricción del soporte tradicional, y para ofrecer una atención al cliente excepcional basada en la ventaja de la IA.

Mientras mejora la experiencia del cliente con una única vía de acceso para proporcionar un chat mejorado, un agente virtual de IA inteligente y un soporte de centro de contacto de agentes humanos, también obtendrá una nueva interfaz intuitiva que permite a todos los empleados de su organización crear y mantener agentes virtuales y chatbots basados en IA, sin necesidad de escribir una sola línea de código.

Descripción de IBM Watson Assistant

Detrás del algoritmo: descripción de IBM Watson Assistant (03:41)

Aumente sus resultados financieros

Retorno de inversión

337%

Un estudio Total Economic Impact™ de 2020 de Forrester Consulting, encargado por IBM, modeló una organización compuesta basada en datos reales de clientes que mostraron un periodo de amortización de menos de 6 meses y un ROI de 3 años del 337 %.

Respuestas automatizadas con precisión

95%

Bradesco automatizó sus respuestas de servicio al cliente con una precisión del 95 % gracias a Watson Assistant para responder 283,000 preguntas por mes y continuar aprendiendo de los comentarios de más de 10 millones de interacciones.

Disponibilidad de autoservicio

24x7

Proporcione una experiencia consistente en todos los canales y escale para manejar grandes volúmenes de contactos. Utilice un agente virtual inteligente como punto de contacto inicial con los clientes para proporcionar respuestas y acciones de autoservicio, incluso durante las horas fuera de servicio.

Testimonios

Nota a pie de página

Todos los ejemplos citados o descritos por los clientes se presentan como ilustración de la forma en que algunos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pudieron obtener. Tanto los costos ambientales como las características reales de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales de cada cliente. Los resultados generalmente esperados no se pueden proporcionar, ya que los resultados de cada cliente dependerán completamente de los sistemas y servicios del cliente solicitados.