Impulsando generaciones de aficionados a Ferrari

Hay 396 millones de aficionados de la Scuderia Ferrari HP en todo el mundo. Algunos son jóvenes, con los ojos muy abiertos por el asombro, las caras pintadas con rosso corsa, atraídos por un pilotos o un momento en la pista que provocó algo que no pueden explicar. Otros llevan décadas de recuerdos, transmitiendo su pasión como una reliquia familiar, el tipo de cariño que no se salta ninguna generación. De todas las edades, culturas y nacionalidades, todos están unidos por la pasión por la Scuderia Ferrari HP. Todos pueden llamarse Tifosi, la palabra italiana para “aficionado”. Esta comunidad representa un legado poderoso y duradero.

Scuderia Ferrari HP pidió a IBM que reinventara la aplicación del equipo para acercar a los Tifosi al equipo. La oportunidad y el desafío fueron extraordinarios: servir a los aficionados de toda la vida que pueden nombrar a todos los ganadores de carreras desde 1950 junto con una generación emergente atraída por el dramatismo, la cultura y el ascenso del deporte en la cultura popular mundial, que interactúa con Ferrari de maneras completamente nuevas. Ambos importan. Ambos pertenecen.  Muy pocos aficionados asistirán a un Gran Premio, lo que significa que para los otros 390 millones, la aplicación es el puente. Es el día de la carrera. Es el equipo. Es Ferrari. La visión era una aplicación que pudiera ir más allá: participación en la carrera en tiempo real, personalización que refleje cómo cada aficionado vive su pasión, características interactivas y una comunidad que reúna a los aficionados en torno a momentos compartidos, y espacio para que los Tifosi compartan sus propias historias, porque dentro de cada uno de esos 396 millones de aficionados hay una historia que vale la pena contar y una conexión que vale la pena fomentar. Una comunidad que se siente vista, permanece. Una comunidad que crece, se convierte. Una comunidad que prospera a lo largo de décadas es el legado de Ferrari, sostenido.

Para transformar la experiencia, Scuderia Ferrari HP trabajó en estrecha colaboración con IBM® Consulting para rediseñar y reconstruir por completo la experiencia de la aplicación móvil del equipo mediante tecnologías IBM watsonx e infraestructura de nube híbrida.

“IBM aportó toda su experiencia de proyectos como el Masters y Wimbledon”, dice Luca Mazzone, director de experiencia digital de Scuderia Ferrari HP. “Eso realmente nos ayudó a acelerar el proceso de ideación, diseño y desarrollo”.

La colaboración comenzó con una extensa investigación sobre los perfiles de los aficionados, desde entusiastas de las carreras hasta seguidores por primera vez, para comprender mejor cómo los aficionados consumen contenido e interactúan durante los fines de semana de las carreras. Luego, IBM Consulting rediseñó la arquitectura de la aplicación y la experiencia del usuario utilizando los principios de IBM Design Thinking, trazando los recorridos digitales de cada tipo de usuario final y actualizando la navegación en consecuencia.

“Ya sea que se diseñen experiencias para aficionados del deporte o clientes de venta minorista, el trabajo debe comenzar con una comprensión profunda de las necesidades”, señala Fred Baker, líder deportivo de IBM Consulting. “Ese es el trabajo inicial que impulsa los resultados al final”.

La nueva aplicación de la Scuderia Ferrari HP combina IA, datos y narración inmersiva para crear una plataforma de próxima generación que pueda servir a cualquier tipo de aficionado. Para los entusiastas acérrimos de las carreras, IBM® watsonx.ai impulsa los resúmenes de carreras generados por IA, mientras que el Race Center interactivo ofrece telemetría, insights estratégicos y análisis de las carreras. Para aquellos que buscan divertirse un poco, hay juegos de preguntas y contenido exclusivo detrás de escena de los pilotos y el personal del equipo. Y los aficionados a la historia pueden explorar el contenido de “Iconic Races” creado a partir de insights históricos generados por IA. La aplicación también incluye soporte multilingüe, comercio en la aplicación y capacidades de personalización preparadas para el futuro diseñadas para profundizar la participación entre la base global de aficionados de Ferrari.

Incluso hay una sección dedicada a celebrar a los propios Tifosi, con bonitas fotografías, videos y narraciones que comparten los procesos personales de los mayores fanáticos del equipo. “Queríamos construir algo que hiciera que los Tifosi se sintieran tomados en cuenta”, dice Elizabeth O'Brien, directora de programas de alianzas deportivas y de entretenimiento de IBM. “Cada aficionado tiene historias únicas y poderosas que contar. Simplemente les dimos una plataforma”.

Tras bambalinas IBM creó una arquitectura de nube híbrida escalable que integra IBM® Cloud, AWS y Red Hat OpenShift. IBM watsonx.data unifica la información en los ecosistemas de carreras, venta minorista y marca de Ferrari. Y el software como IBM Instana automatiza muchas de las operaciones de TI, mejorando la confiabilidad y la observabilidad en toda la plataforma y ayudando al equipo Scuderia Ferrari HP a operar de forma más eficiente.

Sin embargo, esto es más que una simple transformación puntual. De hecho, la temporada 2026 introdujo nuevas capacidades de asistencia con IA, una gamificación mejorada y experiencias en vivo más enriquecidas. Las nuevas características incluyeron interacciones de aficionados mediante IA de texto libre, juegos de preguntas de cuenta regresiva, insignias digitales, ligas de predicción privadas y una funcionalidad mejorada del Race Center diseñada para mantener la participación de los aficionados más allá de los fines de semana de carrera.

Desde el lanzamiento de la aplicación en mayo de 2025, el equipo ha visto mejoras medibles en la participación de los aficionados, el rendimiento de la aplicación y la innovación digital, incluido un aumento del 35 % en las descargas acumuladas y un aumento del 62 % en las visitas a la página. De hecho, según la Scuderia Ferrari HP, se han mejorado drásticamente casi todas las métricas de participación de los aficionados. Y los nuevos aficionados se encuentran entre los más leales, ya que el 73 % de ellos registra sus cuentas.

Pero eso es solo la mitad de la historia.

“Las características de IA nos han ayudado a ser más productivos, generando contenido y nuevos insights que, hasta ahora, no podíamos producir”, dice Mazzone, refiriéndose al ahorro de tiempo experimentado por el equipo editorial.

Esa es la magia de las grandes experiencias impulsadas por IA, según Baker. “Ofrecer una gran experiencia a los aficionados siempre fue la prioridad número uno”, dice. “Pero cuando la IA se hace correctamente, puede impulsar la interacción del cliente al mismo tiempo que aumenta la eficiencia en el backend. Es la clásica situación en la que todos ganan”.

Hoy en día, la aplicación sirve como un centro digital escalable para la comunidad global de aficionados de Ferrari, combinando IA, inteligencia de carreras en vivo y narración inmersiva para acercar a los aficionados al equipo como nunca antes. Pero en el futuro, es una base para un futuro ilimitado de personalización e innovación.

Fundada en 1929 en Maranello (Italia), la Scuderia Ferrari HP es el equipo de mayor éxito y con más historia de la Fórmula 1, con 16 campeonatos de constructores y 15 campeonatos de pilotos.