Gestión de pedidos B2C: IBM Sterling OM

Mantenga los compromisos con sus clientes con una experiencia de compra fluida basada en una solución minorista omnicanal impecable

Las demandas de los clientes de hoy evolucionan rápido, independientemente de las compras en la tienda o en el comercio electrónico. No solo esperan que el inventario esté en existencia, sino también opciones de cumplimiento más ecológicas y excelentes opciones de atención al cliente. Para enriquecer el recorrido de los clientes en tiendas físicas y plataformas de comercio electrónico, necesita una estrategia omnicanal B2C avanzada y una plataforma de gestión de pedidos diseñada para ayudarle a mantenerse al día con las cambiantes demandas de los clientes.

IBM permite a los minoristas superar las expectativas de los clientes acelerando la automatización y la transformación digital con tecnología simple y escalable. Proporcione una experiencia de usuario sin fricciones en todos los puntos de contacto, basada en datos confiables de los clientes, para cumplir con sus compromisos.

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Beneficios

Tiempo de comercialización de 3 semanas

Obtenga implementaciones rápidas para agilizar la transformación digital y la entrega de experiencias excepcionales para los clientes.

Aumento promedio de 4 200 000 USD millones debido al inventario disponible y visible

Gestione el inventario en tiempo real para garantizar con precisión la disponibilidad y la entrega a cada cliente. ¹

Reducción del 30 % en el costo de procesamiento de pedidos

Cree una ejecución impecable en todos los canales, digitales y físicos. ²

ROI del 170 % en 3 años con tecnología para minimizar los costos

Satisfaga a los clientes y obtenga referencias y negocios repetidos para expandir continuamente su empresa.³

Valor 2.5 veces mayor con una plataforma de nube híbrida

Cree para el futuro y fortalezca la flexibilidad de la infraestructura con la nube híbrida. ⁴

Casos de estudio

Sally Beauty Holdings

Sally Beauty se adaptó a los cambios en el comportamiento de los clientes mediante la implementación de capacidades de envío desde la tienda en solo tres semanas.

Eileen Fisher

Ofrezca experiencias congruentes y de alta calidad a los clientes con gestión de pedidos omnicanal.

Follett Corporation

Cómo Follett aumentó sus ingresos con la unificación de 1200 tiendas en línea.

Recursos

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IBM Sterling Order Management

Ofrezca experiencias óptimas a los clientes con una completa plataforma omnicanal de entrega de pedidos.

Lista de verificación de entrega omnicanal

La entrega de pedidos omnicanal es esencial para el crecimiento de los ingresos y la satisfacción del cliente.

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Notas de pie de página

¹ The Total Economic Impact of IBM Sterling Order Management, Forrester Consulting, julio de 2020
² IBM Institute for Business Value, junio de 2020
³ The Total Economic Impact of IBM Sterling Order Management, Forrester Consulting, julio de 2020
⁴ The hybrid cloud platform advantage, IBM Institute for Business Value, junio de 2020