한 번의 요청으로 IT 지원 제공

엔터프라이즈 IT 자산 관리는 점점 더 복잡해지고 있습니다. 전세계의 IT 리더들은 경쟁적으로 앱과 데이터를 프라이빗 및 퍼블릭 클라우드로 이동하고 있습니다. 레거시 시스템을 이러한 환경과 통합하면 지연이 발생할 수 있습니다. 또한 유지보수 비용을 낮추기 위한 지속적인 요청도 있습니다.

IBM 기술 지원 서비스는 사실상 모든 벤더들의 하드웨어 및 소프트웨어를 통합하고 유지보수함으로써 경험을 단순화합니다. 이는 IBM의 엔드-투-엔드 IT 지원을 통해 전체 IT 환경을 최대 성능으로 계속 운영하기 위한 단일의 비용 효율적인 소스를 얻을 수 있음을 의미합니다. 장애가 되기 전에 문제점이 해결됩니다.

가동 중단의 횟수가 줄어듭니다.

IT 직원은 자신의 기업과 세상을 발전시키는 솔루션에 집중할 수 있는 시간을 더 많이 확보합니다.

단일 소스 IT 지원의 이점

비용 절감

IT 지원 관리에서 최대 25% 비용 절감

시간 절약

하드웨어 지원 및 공급업체 관리에 소요되는 시간을 최대 20% 절감

문제 해결

최초 요청 시 94%의 하드웨어 성공률

IT 지원을 제공하는 방법

IBM은 고객들이 실현 가능한 인사이트를 발굴하고 IT 지원 문제를 신속히 해결할 수 있도록 돕습니다. IT 지원에 적용되는 혁신적 솔루션에는 다음이 포함됩니다.

  • 소중한 성능 인사이트를 발굴하기 위한 고급 분석
  • 지원 범위 개선을 위한 인공지능(코그너티브) 솔루션
  • 현장 직원 역량을 개선하는 증강 현실
  • 기본적인 반복 작업의 관리를 지원하는 자동화

제공되는 IT 지원 서비스

오픈 소스 소프트웨어 지원

다음을 포함하여 오픈 소스 에코시스템의 전체 가치 발굴:

네트워킹 및 보안 기능

OEM(Original Equipment Manufacturer)(예: Juniper, Riverbed, Cisco 등)과의 공동 작업으로 IBM은 다음을 수행합니다.

  • 네트워크 제품의 원스톱 쇼핑 유지보수 서비스 제공
  • 오리지널 제조업체와의 파트너 관계에서 시도되고 테스트되었으며 신뢰할 수 있는 유지보수 서비스 사용
  • 핵심 OEM 업데이트, 패치 및 장비에 대한 단일 지점 액세스를 제공

추가 IT 지원 서비스

Zebra 제품을 위한 IBM 서비스 및 기술 지원

복잡한 멀티 벤더 환경에서, 저렴한 비용에 고가용성을 지원하는 간편한 엔드-투-엔드 솔루션을 찾는 것은 무리한 요구일 수 있습니다. IBM은 Zebra 하드웨어를 포함하는 멀티 벤더 환경에 대한 복합 솔루션을 지원하며, 라이프사이클 유지보수 서비스도 제공합니다.

Cisco 제품의 관리형 유지보수 솔루션

Cisco의 심층 지식 기반을 사용함으로써 IBM의 지능형 네트워크 지원(INS)은 문제가 발생하여 비즈니스 운영에 지장을 주기 전에 해당 문제점을 식별할 수 있도록 지원하는 고유한 선제적 지원 모델을 제공합니다. INS는 독자적인 알고리즘 방법, 분석 및 인텔리전스의 조합을 이용하여 다중 노출을 정확히 추출할 수 있습니다. 이는 개선 조치를 포함하여 네트워크의 상태에 대한 전체적 개요와 함께 대시보드, 디바이스 상세 보고서의 양식으로 잘 정형화된 출력을 제공합니다.

IBM 하드웨어 및 소프트웨어 지원

IBM의 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스를 활용하면 문제를 예방하고 신속하게 해결할 수 있습니다. IBM의 통합된 24시간 하드웨어 및 소프트웨어 서비스는 IBM의 제품 전문 지식, 글로벌 지원 인프라, 전 세계 수천 명의 숙련된 직원과 Watson™ 코그너티브 컴퓨팅 기능을 통해 제공됩니다.

심층 인사이트

데이터 센터 과제가 디지털 혁신에 장애가 되는 이유

이 Frost & Sullivan 보고서에서 우리는 IT 리더들이 보고하는 디지털 혁신을 늦추는 데이터 센터 과제와 함께 전문가, 벤더 애고니스틱 IT 서비스 파트너를 합류시켜서 여정을 앞당기도록 지원하는 방안을 살펴봅니다.

오픈 소스 기술의 전체 가치 발굴

엔터프라이즈 소프트웨어 개발자들 사이에서 오픈 소스 사용이 급증했습니다. Forrester Consulting이 최근 실시한 위탁 연구 조사에 따르면 결과가 명확했습니다. 기업들은 대규모 오픈 소스 소프트웨어 채택의 최대 잠재력을 발굴하기 위해 도움을 필요로 합니다.

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