고객 경험을 향상시키고 보험사와 계약자 모두의 성과를 개선하는 AI 기반 기술로 보험을 혁신하세요.
개요
AI로 보험 경험 재구상
생성형 AI 도입은 보험 산업을 비롯한 다양한 분야에서 기존 워크플로를 재편하고 고객 기대 수준을 끌어올렸습니다.
이제 계약자는 더 높은 품질과 더 매끄러운 고객 경험을 기대하며, AI의 역량을 고려할 때 조직이 이를 제공하지 못할 이유는 없습니다.
비즈니스 전반에서 데이터와 AI 에이전트를 연결하는 보험 솔루션을 통해 보험사는 보험금 청구 및 언더라이팅을 위한 더 빠른 워크플로, 더 스마트한 서비스, 그리고 계약자 기대를 지속적으로 뛰어넘는 역량을 확보할 수 있습니다. IBM은 이러한 역량을 확장하여 비즈니스의 모든 영역이 더 빠르고 더 큰 확신을 가지고 운영될 수 있도록 지원합니다.
사용 사례
보험 계약자 경험 업그레이드
분산된 인텔리전스에서 오케스트레이션된 운영으로
보험 리더들은 AI 에이전트에서 초기 성과를 거두고 있지만, 많은 에이전트가 여전히 사일로화되어 그 효과가 제한되고 있습니다. IBM은 보험사가 채널과 워크플로우 전반에 걸쳐 에이전트를 연결하여 원활한 고객 경험을 창출할 수 있도록 지원합니다. AI를 함께 사용하면 더 스마트한 상호 작용을 이끌고, 신뢰를 구축하며, 고객 경험을 진정한 성장 엔진으로 전환할 수 있습니다.
보험 계약자 경험 혁신을 위한 가이드북
AI 에이전트를 고객 여정 전반에 걸쳐 일관되게 작동하도록 최적화하고 의미 있는 상호 작용을 제공하기 위해 취할 수 있는 3가지 조치를 알아보세요.
사례 연구
보험 업계 전반에서 입증된 성과
Claims Connection Group
청구 관리 개선 및 불만 사항 감소 IBM AI 및 자동화를 도입한 Claims Connection Group은 분산된 프로세스를 간소화하고 정확성과 투명성을 향상시켰으며, 더 빠르고 신뢰할 수 있는 청구 처리를 실현하여 보험 계약자, 에이전트, 파트너의 경험을 개선했습니다.
최대 70%
더 빠른 청구 해결
30~50%
수동 처리 시간 단축
관련 제품
채널과 워크플로 전반에 걸쳐 AI 에이전트를 연결하여 고객 상호작용을 자연스럽게 만들고, 응답 시간을 줄이며 셀프 서비스 경험을 개선하세요.
책임 있고 관측 가능하며 설명 가능한 AI를 가속화하는 단일 솔루션으로 AI를 지휘, 관리 및 모니터링하세요.
어떤 환경에서도 데이터를 액세스, 통합 및 이해하여 워크로드를 최적화하세요.
관련 서비스
적합한 전략, 데이터, 보안과 거버넌스를 마련하여 AI를 성공적으로 확장하세요.
엔드투엔드 프로세스 전환을 통해 가치를 제공하세요.
기업 전략과 업무 방식을 재구상하여 비즈니스를 성장시키고 혁신하세요.
IBM의 컨설팅 및 기술 서비스를 통해 클라우드 및 AI 혁신을 가속화하세요.
리소스
보험 산업 트렌드
이 웨비나에서는 생성형 AI가 효율성, 사용 사례 및 비용 절감을 통해 고객 서비스를 개선하는 방법을 소개합니다.
