경험
기업 혁신을 위한 인간 중심의 접근 방법을 통해 모든 접점에서 고객과 직원들에 맞는 가치를 창출합니다.
개요
신뢰도와 충성도를 강화하는 임팩트 있는 경험 제공
IBM Consulting은 신속하게 고객 요구사항을 파악하고 이에 적응할 수 있도록 비즈니스를 설계합니다. 당사는 맞춤형 커뮤니케이션, 수요 중심의 상거래 및 자동화된 고객 서비스를 창출하는 고객 라이프사이클 혁신을 위한 자체 접근 방식을 통해 Audi UK 및 Frito-Lay 등의 기업들을 지원해 왔습니다. 고객 및 당사 파트너 에코시스템과 협력함으로써, 당사는 고객의 플랫폼, 워크플로우 및 비즈니스에서 비즈니스 설계, 업계 전문성, 자동화 및 AI를 적용합니다.
지원
경험 전략 및 설계
IBM Consulting은 자체 브랜드 용도를 해당 순간에 맞게 휴먼 인사이트 및 적절한 기술과 결합함으로써 고객 충성도와 신뢰도를 구축하는 탁월한 경험을 제공합니다.
고객 라이프사이클 혁신
Adobe, Salesforce, SAP 및 Workday 등의 업계 리더들과 협력함으로써, 당사는 지능형 워크플로우, AI 및 자동화의 활용을 위해 현대식 업무 방법을 채택하고 자체 비즈니스를 리엔지니어링할 수 있도록 지원합니다.
직원 참여 및 개발
탁월한 고객 경험을 제공하려면 적극적으로 참여하는 직원들이 필요합니다. IBM Consulting은 인사이트를 통해 직원들의 역량을 강화합니다. 당사는 혁신을 수행하고 직원들에게 새로운 가치를 제공할 수 있도록 지원함으로써 협업과 학습의 문화를 더욱 강화합니다.
IBM은 Gartner의 2020 Magic Quadrant에서 고객 경험 및 CRM 구현 서비스의 리더로 인정받았습니다.
시작하기
엔터프라이즈 규모의 협업 혁신
IBM은 기업을 위한 디자인 및 애자일 사례의 통합을 선도하고 있으며, IBM Garage는 이를 실현합니다. 기업과 고객들에게 가장 중요한 문제들을 해결하기 위한 새롭고 혁신적인 아이디어를 발견합니다. IBM Garage는 전략, 디자인 및 기술을 적용하여 기업을 디지털 방식으로 재창조합니다. 당사는 디지털 전략을 정의하고 비즈니스 구축을 위한 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 인간 중심의 성과 주도형 접근 방식을 채택합니다.
67%
더 빠른 비즈니스 성과를 달성합니다.
10x
혁신적인 아이디어 도출합니다.
102%
향상된 ROI¹를 제공합니다.
IBM Garage를 사용함으로써 사용자의 고충사항을 전면에 내세우고, IBM Garage 및 고객은 이러한 고충사항을 함께 해결합니다.
-David Cleveland
IBM Garage UX 디자이너
미국
고객 사례
디지털 참여 엔진으로 혼란에 맞서기
Covid-19에 의한 소매업 붕괴에 따라 TAG Heuer는 고객 경험에서 시작하여 자체 혁신을 가속화했습니다. TAG Heuer가 정면 승부를 통해 어떻게 관계를 강화했는지 알아봅니다.
독점 비즈니스 인사이트 확보
IBM Institute for Business Value에서는 데이터 중심의 연구 및 전문가 분석을 사용하여 최신 전략 트렌드와 관련하여 리더들에게 시사하는 바가 많은 인사이트를 제공합니다.
각주
¹ "The Total Economic Impact Of IBM Garage", Forrester Consulting에서 수행한 위탁 연구, 2020년 10월