경험
비즈니스 혁신에 대한 인간 중심 접근 방식으로 모든 접점에서 고객과 직원을 위한 가치를 창출합니다.
개요
신뢰와 충성도를 증진하는 강력한 고객 경험 제공
IBM Consulting™은 고객의 요구사항를 신속히 파악하고 이에 빠르게 적응할 수 있도록 비즈니스를 설계합니다. 개인 맞춤형 소통, 수요 중심 커머스, 고객 서비스 자동화를 구현함으로써 Audi UK, Frito-Lay 등과 같은 기업이 고객 수명 주기에 대한 접근 방식을 혁신하도록 지원합니다. IBM 에코시스템 파트너사 및 클라이언트사와의 협업을 통해 비즈니스 설계, 업계 전문 지식, 자동화, AI를 기업의 플랫폼, 워크플로, 비즈니스 전반에 적용합니다.
최신 비즈니스 인사이트
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무엇을 도와드릴까요?
경험 전략 및 설계
IBM Consulting은 기업의 브랜드 목표를 인적 인사이트 및 적합한 기술과 조합하여 문제 상황에 대처하며, 고객 충성도와 신뢰를 구축해줄 탁월한 경험을 제공합니다.
고객 수명 주기 혁신
IBM은 Adobe, Salesforce, SAP, Workday 등 업계 리더 기업과 협력하여 귀사가 현대적인 업무 방식을 채택하고 비즈니스를 재설계하도록 지원합니다. 이를 통해 지능형 워크플로우, AI, 자동화의 이점을 누릴 수 있습니다.
직원 참여 및 개발
탁월한 고객 경험을 창출하려면 직원의 참여가 필수입니다. IBM Consulting은 인사이트를 통해 직원들의 역량을 강화합니다. 기업이 혁신을 통해 직원들에게 새로운 가치를 제공하도록 지원함으로써 협업 및 학습 문화를 조성합니다.
IBM, 2020년 Gartner Magic Quadrant 보고서 고객 경험 및 CRM 구현 서비스 부문 리더 기업 선정
전략적 파트너십
Adobe
보다 스마트한 개인화 경험
IBM과 Adobe는 20여년 이상의 특별한 협력 관계를 통해, 귀사가 보다 개인화된 경험을 설계하고 제공하여 고객 충성도 및 신뢰를 조성하도록 집중 지원하고 있습니다.
Salesforce
사용자 모두를 위한 경험 공동 창출
Salesforce와의 협업을 통해 비단 비즈니스 가치만을 창출하는 것은 아닙니다. 기업의 고객, 파트너, 직원을 위한 인간 중심 경험과 진전을 만들어나갑니다.
Workday
HR 인사이트를 활용한 인재 역량 강화
IBM Workday 컨설팅 서비스는 기업이 인력을 장려하고 지원하는 지능형 워크플로우 및 프로세스를 구축하여 미래에 대비하도록 도움을 드립니다.
SAP
SAP Commerce를 통한 개인 맞춤형 고객 경험 제공
온라인, 모바일 디바이스, 매장 이용 고객을 모두 만족시키는 탁월한 개인 맞춤형 경험을 창출합니다.
시작하기
엔터프라이즈 규모의 혁신적인 협업
IBM은 엔터프라이즈 애자일 사례 및 설계를 통합하며, IBM Garage™를 통해 이를 실현합니다. 혁신적인 신규 아이디어를 발굴하여 현재 비즈니스와 고객에게 가장 중요한 사안을 해결합니다. IBM Garage는 전략, 설계, 기술을 적용하여 디지털 방식으로 비즈니스를 혁신합니다. 인간 중심적인 성과 주도형 접근 방식을 채택함에 따라, 기업의 디지털 전략을 정의하고 탁월한 고객 경험을 제공해 비즈니스를 구축합니다.
67%
더 빠른 성과 실현
10배
더 혁신적인 아이디어
102%
투자수익률(ROI)¹
IBM 컨설턴트의 인사이트
멀티 클라우드 환경에서 AI 기반 비즈니스를 구축하고 관리하는 방식에 대해 업계 최신 인사이트, 사고 리더십(Thought Leadership), 최신 트렌드가 반영된 기사를 확인합니다.
고객 사례
디지털 참여 엔진을 통한 어려움 극복
코로나19로 인해 소매업이 몰락하는 상황 가운데, TAG Heuer는 고객 경험에서 비롯한 혁신을 보다 가속화했습니다. TAG Heuer가 고객 관계를 강화한 방법을 알아봅니다.
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각주
"IBM Garage의 총 경제효과(Total Economic Impact)," Forrester Consulting 위탁 수행 연구, 2020년 10월