빠르고 대규모로 엔드투엔드 AI 기반 경험 오케스트레이션
복잡성을 헤쳐나가고 경험을 오케스트레이션하며 가치 실현을 가속화합니다
브랜드는 모든 접점에서 즉각적이고 관련성 높은 고객 경험을 제공해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 그러나 진정한 엔드투엔드 개인화는 여전히 어려운 과제입니다. 파편화된 데이터, 사일로화된 팀, 단절된 기술 스택으로 인해 고객의 의도를 예측하거나 실시간으로 대응하기가 어렵습니다.
바로 이 지점에서 IBM과 Adobe가 함께합니다. 20년 이상의 파트너십을 바탕으로 Adobe의 세계적 수준의 기술과 IBM의 신뢰할 수 있는 AI 및 Adobe 플랫폼에 대한 전문성을 결합하여 조직이 마케팅, 콘텐츠 제작, 브랜드 거버넌스에 걸쳐 에이전틱 AI의 모든 가치를 실현할 수 있도록 지원합니다. 복잡한 조직 환경 속에서도 신뢰할 수 있고 초개인화된 상호 작용을 가능하게 하며 성장을 가속화하는 엔드투엔트 AI 기반 경험을 오케이스트레이션합니다.
IBM은 운영을 간소화하고 고객 경험을 향상하는 커넥티드 시스템을 구축하는 능력이 탁월합니다. IBM의 독점적인 Experience Orchestrator는 복잡성을 해소하여 모든 채널과 접점에서 원활하고 개인화된 디지털 여정을 빠르게 제공합니다.
AI 기반 제공 플랫폼인 IBM Consulting Advantage는 가치 실현 시간을 단축하고 ROI를 측정할 수 있도록 설계된 지능형 에이전트, 어시스턴트 및 액셀러레이터 제품군(Adobe 전용 툴을 포함)을 통해 160,000명의 컨설턴트를 지원합니다.
IBM과 Adobe는 협력하여 특히 헬스케어, 생명 과학 및 기타 고도의 규제가 적용되는 분야를 위한 사전 구성된 산업 솔루션을 제공하며, 규제 전문성과 데이터 기반 인텔리전스를 결합하여 규정 준수, 민첩성 및 혁신을 보장합니다.
팀의 업무 수행 방식, 의사 결정 흐름, 기술 성능을 향상하는 생성형 AI 운영 모델로 마케팅을 재설계하세요. 더 빠른 실행, 더 스마트한 워크플로, 측정 가능한 전사적 영향력을 달성할 수 있도록 도와드립니다.
Adobe Experience Cloud와 Adobe Experience Platform을 통해 모든 접점에서 일대일 경험을 제공할 수 있습니다. 실시간 데이터, AI 인사이트 및 자동화를 사용하여 참여와 신뢰, 충성도를 높이는 대규모의 개인화된 여정을 오케스트레이션할 수 있습니다.
지능형 워크플로와 생성형 AI를 통해 콘텐츠 운영을 간소화하고 확장할 수 있습니다. Adobe Workfront와 Firefly, Writer, Optimizely와 같은 툴을 통해 팀은 콘텐츠 제작 및 전달 속도를 높일 수 있습니다. 콘텐츠 공급망을 현대화하여 ROI를 극대화해 드립니다.
IBM은 NHS England가 앱을 맞춤형 디지털 프론트 도어로 확장하도록 지원했으며, Adobe를 통해 데이터 기반 참여와 더 나은 성과를 실현할 수 있었습니다.
Riyadh Air는 IBM과 파트너십을 맺고 AI 네이티브 항공사를 출범했습니다. Adobe는 원활하고 개인화된 여정을 지원하여 현대 여행을 재정의합니다.
IBM은 복잡한 마케팅 에코시스템을 현대화함으로써 데이터와 툴을 Adobe Experience Cloud와 통합하여 개인화된 고객 경험을 제공했습니다.
T-Mobile은 Adobe Workfront를 사용하여 Marketing Operations를 간소화하고 워크플로를 효율화하며 협업을 강화하여 캠페인을 더 빠르게 진행할 수 있도록 했습니다.
Lufthansa는 IBM 및 Adobe와 협력하여 전 세계적으로 확장되고 더 빠르고 직관적인 고객 경험을 제공하는 통합된 맞춤형 웹 사이트를 구축했습니다.
인사이트
게스트인 Adobe의 Emily McReynolds와 IBM의 Pierre Charchaflian과 함께 생성형 AI가 개인화된 마케팅 콘텐츠를 어떻게 재창조하고 있는지 알아보세요.
