1コールでITサポートを提供

企業のIT資産の管理はますます複雑になっています。世界中のITリーダーが、競い合うようにアプリケーションやデータをプライベートクラウドやパブリッククラウドに移行しています。しかし、これらのクラウド環境とレガシー・システムを統合すると、遅延が発生することがあり、保守コストの削減も引き続き求められています。

IBMテクノロジー・サポート・サービス は、ほぼすべてのベンダーのハードウェアやソフトウェアの保守を統合することにより、IT運用保守業務を簡素化します。IBMのエンドツーエンドのIT サポートを利用すると、ご使用のIT環境全体を、先進の品質で運用保守でき、コスト効率をあげることができます。これにより、問題をそれらが障害になる前に解決できます。

計画外のシステム停止の頻度も低くなります。

IT部門は、ビジネスを、そして世界を前進させるソリューションに集中するためにより多くの時間を費やすことができます。

統合ITサポートの利点

コストの節減

ITサポート管理のコストを最大25%節減します。

時間の節約

ハードウェアのサポートとベンダーの管理の時間を最大20%短縮します。

問題の解決

ハードウェアの1コール解決率は94%に達しています。

IBMが提供するITサポート

IBMは、お客様が洞察を活用しITサポートの問題を迅速に解決できるよう支援します。IBMのITサポートには、以下の革新的なソリューションが適用されます。

  • 価値あるパフォーマンスの洞察を明らかにする高度な分析
  • サポートの範囲を強化するAI(コグニティブ)ソリューション
  • 現場スタッフの能力を強化する拡張現実(AR)
  • 基本的な反復作業の管理に役立つ自動化

主なITサポート・サービス

オープンソース・ソフトウェアのサポート

以下のようなオープンソース・エコシステムの価値を最大限に引き出します。

  • Red HatやSUSEなどの商用オープンソース・ソフトウェア
  • コミュニティー・ベース (PDF, 429KB) のオープンソース・ソフトウェア
  • 個々のパッケージ
  • 複雑なソフトウェア・スタック

ネットワークとセキュリティーの機能

IBMは、OEM各社(Cisco社、Juniper社、Riverbed社など)と連携して、以下を実現します。

  • ネットワーク製品の統合保守サービスをワンストップで提供
  • OEM各社と連携して、信頼性が高く実績のある保守サービスを使用
  • 主要なネットワーク製品の更新プログラム、パッチ、機器の単一窓口を提供

IBMのインテリジェント・ネットワーク・サポート(INS)は、Cisco社の豊富な知識ベースを使用することにより、問題が発生してもビジネスの運用に影響を及ぼす前にその問題を特定できるようにする、独自の事前対応型のサポート・モデルを提供します。INSは、独自のアルゴリズム手法、分析、インテリジェンスを組み合わせ、複数のリスクを正確に特定します。また、デバイス詳細レポート、ダッシュボード、ネットワーク全体の状態(修正アクションを含む)などを提供します。

その他のITサポート・サービス

IBMのハードウェアおよびソフトウェアのサポート

IBMのハードウェアおよびソフトウェアのサポート・サービスにより、問題の防止や迅速な解決を支援します。統合型の24時間体制のハードウェアおよびソフトウェアのサービスは、IBM製品の専門知識、グローバル・サポート・インフラストラクチャー、世界中の何千人もの専門知識を有するスペシャリスト、Watsonのコグニティブ・コンピューティング機能により実現しています。

システム技術支援サービス(STSS)

IT環境は、日々変化するビジネス・ニーズの高度化、多様化に対応して、ますます複雑化しています。一元的なサービス窓口で問題を受け付け、お客様システムの安定稼働をご支援します。

ネットワーク遠隔監視・運用支援サービス(ADministration And Monitoring Service:ADAMS)

システム運用に安心を提供する有人監視サービスを低コストで実現します。

メディア消去と回収リサイクル・サービス

確実なデータ消去作業から回収リサイクルまで、IBMは、お客様のセキュリティー保護から環境保護まで安心をお届けします。

より深い洞察

データセンターとクラウドの統合例

お客様が適切なITサポート・パートナーの協力を得て、どのようにクラウド・イニシアチブを加速したのかをご説明します。

データセンターの課題がデジタル変革を妨げる可能性

このフロスト&サリバン社のレポートでは、ITリーダーによって報告された、デジタル変革の妨げとなる上位のデータセンターの課題が示されています。また、ベンダーにとらわれない熟練したITサービス・パートナーとの連携が、デジタル変革の促進にどのように役立つのかが説明されています。

オープンソース技術の価値を最大限に活用

エンタープライズ・ソフトウェア開発者の間でオープンソースの利用が急増しています。Forrester Consulting社が最近実施した委託調査では、企業が大規模なオープンソース・ソフトウェアの採用にあたって、その可能性を最大限に引き出す支援を必要としていることが明らかになりました。

お気軽にご相談ください

IBMのスペシャリストがいつでも、IBMサービスによる統合テクノロジー・サポートのご相談に対応します。お見積もりは無料です。

保守コスト削減/保守切れ/サポート品質/障害対応/運用保守の一元化/先進技術への対応/延命保守