1コールでITサポートを提供

企業のIT資産の管理はますます複雑になっています。世界中のITリーダーが、競い合うようにアプリケーションやデータをプライベートクラウドやパブリッククラウドに移行しています。しかし、これらのクラウド環境とレガシー・システムを統合すると、遅延が発生することがあり、保守コストの削減も引き続き求められています。

IBMテクノロジー・サポート・サービス は、ほぼすべてのベンダーのハードウェアやソフトウェアの保守を統合することにより、IT運用保守業務を簡素化します。IBMのエンドツーエンドのIT サポートを利用すると、ご使用のIT環境全体を、先進の品質で運用保守でき、コスト効率をあげることができます。これにより、問題をそれらが障害になる前に解決できます。

計画外のシステム停止の頻度も低くなります。

IT部門は、ビジネスを、そして世界を前進させるソリューションに集中するためにより多くの時間を費やすことができます。

主要なメリット

コストの節減

ITサポート管理のコストを最大25%節減します。

時間の節約

ハードウェアのサポートとベンダーの管理の時間を最大20%短縮します。

問題の解決

ハードウェアの1コール解決率は94%に達しています。

IBMが提供するITサポート

IBMは、お客様が洞察を活用しITサポートの問題を迅速に解決できるよう支援します。IBMのITサポートには、以下の革新的なソリューションが適用されます。

  • 価値あるパフォーマンスの洞察を明らかにする高度な分析
  • サポートの範囲を強化するAI(コグニティブ)ソリューション
  • 現場スタッフの能力を強化する拡張現実(AR)
  • 基本的な反復作業の管理に役立つ自動化

主なサポート・サービス

オープンソース・ソフトウェアのサポート

以下のようなオープンソース・エコシステムの価値を最大限に引き出します。

  • Red HatやSUSEなどの商用オープンソース・ソフトウェア
  • コミュニティー・ベース (PDF, 429KB) のオープンソース・ソフトウェア
  • 個々のパッケージ
  • 複雑なソフトウェア・スタック

ネットワークとセキュリティーの機能

IBMは、OEM各社(Cisco社、Juniper社、Riverbed社など)と連携して、以下を実現します。

  • ネットワーク製品の統合保守サービスをワンストップで提供
  • OEM各社と連携して、信頼性が高く実績のある保守サービスを使用
  • 主要なネットワーク製品の更新プログラム、パッチ、機器の単一窓口を提供

IBMのインテリジェント・ネットワーク・サポート(INS)は、Cisco社の豊富な知識ベースを使用することにより、問題が発生してもビジネスの運用に影響を及ぼす前にその問題を特定できるようにする、独自の事前対応型のサポート・モデルを提供します。INSは、独自のアルゴリズム手法、分析、インテリジェンスを組み合わせ、複数のリスクを正確に特定します。また、デバイス詳細レポート、ダッシュボード、ネットワーク全体の状態(修正アクションを含む)などを提供します。

関連サービス

IBMのハードウェアおよびソフトウェアのサポート

統合型のハードウェアおよびソフトウェアのサービスが、問題の防止や迅速な解決を24時間体制で支援します。故障時の修理や予防保守のニーズに柔軟に対応できるよう、お客様のご要望に合わせたサービスを提供します。

マルチベンダー・サポートライン

Microsoft Windows、VMWare、Linuxなどの他社製ソフトウェアの技術的なお問い合わせや問題解決のご相談を承ります。システム環境のCore単位でのご契約で、さまざまなベンダーとやり取りすることなく一元化窓口としてIBMをご活用いただけます。

保守サービス・インフラ提供サービス

長年の保守サポートで実績のある高品質なサービス・インフラを貴社製品のアフターサービスに活用し、コストの削減とサービス品質の向上を実現します。

IBMソフトウェア製品の保守延長サービス

製品サポート期間終了後のIBMソフトウェアを継続してサポートします。これにより、お客様のリスクを軽減して、テクノロジーへの投資を保護します。

IBM製ハードウェアの特別保守延長サービス

IBM製ハードウェアの保守サービス終了後のサービス延長を提供します。

システム技術支援サービス(STSS)

IT環境は、日々変化するビジネス・ニーズの高度化、多様化に対応して、ますます複雑化しています。一元的なサービス窓口で問題を受け付け、お客様システムの安定稼働を支援します。

ネットワークシステム遠隔監視・運用支援サービス(ADAMS)

システム運用に安心を提供する有人監視サービスを低コストで実現します。

Cisco製品保守サービス

堅実なサポートでダウンタイムのリスクを軽減します。

データ消去支援サービス

リサイクル/廃棄に伴うハードディスクなどのデータ消去はIBMにお任せください。 

機器回収リサイクル・サービス

安全で確実な使用済み情報機器の廃棄と、高い効率で資源リサイクルを実現します。

メディア裁断・回収サービス

不要、廃棄対象となった電子媒体を裁断し、裁断物を回収して再資源化します。

さらに詳しく

データセンターとクラウドの統合例

お客様が適切なITサポート・パートナーの協力を得て、どのようにクラウド・イニシアチブを加速したのかをご説明します。

データセンターの課題がデジタル変革を妨げる可能性

デジタル変革に携わっているI Tリーダーによって報告されるデータセンターの重要な課題、およびベンダーに依存しない専門のITサービス提携業者がクラウドへの道筋を促進する方法について検討します。

オープンソース技術の価値を最大限に活用

Forrester Consulting社が最近実施した委託調査では、企業が大規模なオープンソース・ソフトウェアの採用にあたって、その可能性を最大限に引き出す支援を必要としていることが明らかになりました。

お気軽にご相談ください

IBMのスペシャリストがいつでも、IBMサービスによる統合テクノロジー・サポートのご相談に対応します。お見積もりは無料です。

保守コスト削減/保守切れ/サポート品質/障害対応/運用保守の一元化/先進技術への対応/延命保守