インテリジェントなワークフローのためのBPOとは

IBMのBPOサービスがもたらす効果はもはやコスト削減だけではありません。
業務全体を1から見直し、ワークフローを再設計します。IBMの持つ知見と最新テクノロジーを駆使し、さまざまな部門やチームのデータに接続した、“インテリジェント・ワークフロー”を設計した上でのアウトソーシング。インテリジェント・ワークフローは、従業員だけでなく顧客にも今までにない体験をもたらします。

BPO各種サービス

IBM BPOサービス

経理財務、人事、購買、業界固有業務の領域において、複数のデジタル技術を組み合わせ、組織/プロセス横断的かつ変化への柔軟性を確保したインテリジェント・ワークフローにより、業務の効率化と高度化の両輪でお客様の業務変革を推進します。

大連BPOセンター

約3,000名の優秀な人材が従事する大連BPOセンターは、日本語をはじめ英語、中国語、韓国語など8カ国語をカバーするアジア地区最大級のセンターです。業務変革を支援するBPO大連センターのご紹介ビデオをぜひご覧ください。

経理財務BPOサービス

Order to Cash(受注から入金)、Procure to Pay(購買から支払)、Record to Report(記帳から報告)などの経理財務業務において、デジタル技術の活用と業務プロセスの標準化により生産性を飛躍的に高めます。

購買BPOサービス

短期で効果の出る品目のコスト削減と、その成果を原資とした変革の基盤整備を行うことで効率的な変革を実現できます。豊富な知見とデジタル技術を駆使した業務の効率化と高度化により、購買業務変革をご支援します。

人事BPOサービス

従業員が行う人事関連の申請をデジタル化し、業務効率化とストレス低減による従業員エンゲージメントの向上を支援します。入社時の手続き、結婚や育児休職などライフイベント特有の申請処理、労務管理対応の支援など、あらゆる場面での適用ケースをご覧ください。

Webセミナー

ニューノーマル時代の業務変革とは

間接業務のコスト削減と生産性向上をいかに実現するか?

ニューノーマル時代に求められる業務変革の在り方を考察!!

業務継続性の強化に資するBPOを活用した経理財務プロセス変革

最新技術を組み合わせたデジタル化・自動化により効率性と統制のバランスの取れた業務プロセスに変革し、BPOを活用した業務継続可能な運営態勢を構築する手法をご紹介

New Normalにおけるオペレーションと従業員体験の再定義 – サステイナブルな人事総務への変革

新しい技術・視点による先進的なワークフローの導入やオペレーションの高度化により、業務効率を上げるとともに、リモート環境における従業員エンゲージメント強化を図る方法をご紹介

ビジネス・プロセス・サービス

ビジネス・リーダーは、人とテクノロジーを一体化することで業務運用を変革しなければなりません。IBMが提供する多様なビジネス・プロセス・サービスをご覧いただき、これらを活用すると貴社で何かできるかについてご検討ください。 
 

導入事例

日東電工株式会社

経理・購買クラウドにSAP Ariba、Concurを採用。IBMによる間接業務プロセスのアウトソーシングで経営資源の中核事業への集中を実現。

コスモビジネスアソシエイツ株式会社

人事・財務・経理業務の一部をIBM大連ビジネスセンターに移管し、業務の標準化や海外拠点を活用したコスト削減などで業務品質の向上と効率化を推進。

サントリービジネスエキスパート株式会社

ロボティック・プロセス・オートメーションを活用したBPOにより経理業務の効率化を推進。

よくある質問

ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)とは何ですか?

ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)は、個々のビジネス機能を再設計、管理、操作するためのさまざまな柔軟なサービスとオプションを提供します。 従来BPOはIT運用をより低コストの市場に移行することで人件費を削減する方法と考えられてきましたが、最新のBPOは、世界中から最適なインフラストラクチャーやスキルを調達して、企業がその顧客のために求める戦略的な成果を最適化するプロセスを設計、構築、実行するものとなりました。

ビジネス・プロセス・アウトソーシングにはどのようなサービスが含まれていますか?

BPOサービスは、財務と会計、調達、ソーシング、さらには人材と変革などの、企業全体のプロセスをサポートして、企業がビジネスの実行方法を継続的に進化させ、効率的に最適化するのを支援します。 優れたBPOプロバイダーは、これらの分野に既に存在する多くの既存の事前定義されたサービスや機能を提供します。これらのサービスは、戦略、自動化、変更管理、プロセスやユーザー・エクスペリエンスの設計、レガシー・システムの統合、データとアナリティクス、クラウド、テクノロジー・サポート・サービス、セキュリティーなどに関する専門知識によって拡張できます。

ビジネス・プロセス・アウトソーシングが必要なのはなぜですか?

今こそ、使用可能なデータ、テクノロジー、スキルを使用してプロセスをデジタル的に改革するかつてないチャンスだからです。 組織は自社の業務運用をモダナイズして、よりアジャイルでインテリジェントなものにできます。 ビジネス・プロセス・アウトソーシングは、よりよい働き方によって継続的に価値を生み出す継続的なイノベーションへの取り組みを可能にして、顧客にサービスを提供したり、より効果的に競合する企業の能力を向上させます。

インテリジェントなワークフローとは

インテリジェントなワークフローは、リアルタイムの洞察、自動化、AI、ブロックチェーン、その他のエクスポネンシャル技術を活用して仕事を行う方法を変えて、プロセスを再構築してビジネス成果を実現します。企業は人、データ、テクノロジーを一体化して、サイロ化した静的な機能から、統合されたアジャイルなワークフローに移行します。標準化されたタスクは自動化されます。経験豊富な従業員は、企業全体からリアルタイムでプロビジョンされた洞察を活用してスキルを強化します。これらは、オープンなハイブリッドクラウド・インフラストラクチャー上で、分野別の専門知識、データ、デジタル・ワーカー、 AIアプリケーションを統合するビジネス・プロセス・プラットフォームを使用して実現できます。

お気軽にご相談ください

IBMは、変革に踏み出す後押しをする機能、サービス、製品の幅広いポートフォリオを用意しています。次の2つの方法をご利用ください。

エキスパート紹介

塩塚 英己

塩塚 英己
パートナー
BPO事業責任者

人事・経理財務・購買・CRM領域のBPOの企画・立ち上げ実績多数。特にグローバルプロジェクトや合弁会社設立等の大規模・複雑なプロジェクトの豊富な経験を有し、BPO領域における新規事業開発、ソリューション策定、アカウントマネージメントを専門領域とする。

細谷 麿由美

細谷 麿由美
パートナー
人事トランスフォーメーション部門責任者

顧客サービス開発、総務人事における業務変革、グローバル人事、BPOデリバリーなど多岐に亘る経験を踏まえ、従業員サービスや人事機能の変革を数多く推進・支援している。

田村 直也

田村 直也
パートナー
経理財務・購買トランスフォーメーション部門責任者

構想策定から実行・安定化まで、組織・規程・プロセス・システム・チェンジマネジメントを一貫して支援。課題解決施策として、アウトソーシングやAI、RPA、Analytics活用も行う。近年は日本企業で高まる間接材購買改革を推進している。

真藤 達也

真藤 達也
パートナー
経理財務トランスフォーメーション部門 リーダー

経理財務領域のオペレーション変革について、構想策定からSSC・BPOを活用した移行・安定化まで担当。日本IBMファイナンス部門の変革に関与した知見や、デジタルテクノロジーを活用した自動化のノウハウを活用し、お客様の変革を支援している。

吉崎 貴哉

吉崎 貴哉
アソシエイト・パートナー
BPO事業推進リーダー

これまでに培った戦略・業務変革コンサルティング、そして、BPOデリバリーの経験を活かし、構想策定・実行・安定化まで一貫したBPOサービス推進を担当。
業務領域にとらわれず、コンサルティングとBPOの両面から、お客様の変革を支援している。

藤井 剛

藤井 剛
マネージング・コンサルタント
人事トランスフォーメーション部門

人事領域のソリューション設計を担当。効率化だけでは語ることのできない人事領域において、チェンジマネジメントによる変化の起点づくりや、AIなどのテクノロジーと融合したBPOを中心に、人事の在り方変革を支援している。

山崎 周一

山崎 周一
シニア・マネージング・コンサルタント
購買トランスフォーメーション部門リーダー

購買領域の戦略立案、組織・業務設計等のプランニングから、BPOデリバリー、システム導入までの実行支援の実績多数。近年は日本アイビーエム購買部門と密連携することで、業務効率性を目的としたオペレーション領域だけでなく、高付加価値業務である戦略ソーシング領域においてもBPOデリバリー機能を強化し、お客様の変革を支援している。

浅野間 一朗

浅野間 一朗
アソシエイト・パートナー
経理財務トランスフォーメーション部門

経理財務業務や営業バックオフィス業務のオペレーション変革を、BPR・SSC・BPOの手法を活用しPM・リーダーとして数多く支援。またRPA等のテクノロジーやデザインシンキング手法等の新たな視点を積極的に活用している。

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