B2C 注文管理
IBM Sterling® Order Management は、完全なオムニチャネル小売ソリューションと注文フルフィルメントプラットフォームを使用して、完璧な注文を提供するのに役立ちます。
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大型タブレットを見ている従業員
完璧なオムニチャネル小売ソリューションに基づいて構築されたシームレスなショッピングエクスペリエンスにより、顧客の約束を守ります

今日の顧客の要求は、実店舗でのショッピングか e コマースでのショッピングかに関係なく、急速に進化しています。在庫があることを期待しているだけでなく、より環境に優しいフルフィルメント オプションや優れた顧客サポート オプションも期待しています。実店舗と e コマース プラットフォームにわたるカスタマー ジャーニーを充実させるには、急速に変化する顧客の需要に対応できるように設計された、高度な B2C オムニチャネル戦略と注文管理プラットフォームが必要です。

IBM は、シンプルでスケーラブルなテクノロジーで自動化とデジタル変革を加速することで、小売業者が顧客の期待を超えられるように支援します。信頼できる顧客データに基づいて構築されたすべてのタッチポイントでスムーズなユーザー エクスペリエンスを提供し、約束を果たします。

次世代オムニチャネルソリューションの詳細
メリット 市場投入までに 3 週間

迅速な実装を調達して、デジタル変革を迅速に進め、優れた顧客エクスペリエンスを提供します。

入手可能かつ目に見える在庫による平均420万米ドルの増加

リアルタイムで在庫を管理し、在庫状況とすべての顧客への配送を正確に保証します。1

注文処理コストを30%削減

デジタルと物理のあらゆるチャネルにわたって完璧な実行を構築します。2

テクノロジーを使用してコストを最小限に抑えることにより、3年間で170%のROI

顧客を満足させ、リピートや紹介を獲得してビジネスを継続的に拡大します。 3

ハイブリッドクラウド・プラットフォームで価値が 2.5 倍に

ハイブリッドクラウドで将来に向けて構築し、インフラストラクチャの柔軟性を強化します。4

お客様事例 Sally Beauty Holdings

Sally Beautyは、店舗から発送する機能をわずか 3 週間で導入することで、パンデミックによる顧客行動の変化に適応しました。

Eileen Fisher社

整合した高品質の顧客体験をオムニチャネル注文管理で提供します。

Follett Corporation

Follett が 1,200 のオンライン ストアを統合して収益を増やした方法。

参考情報

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IBM Sterling Order Management

完全なオムニチャネル注文フルフィルメントプラットフォームで最適な顧客エクスペリエンスを提供します。

オムニチャネルフルフィルメントチェックリスト

オムニチャネルの注文処理は、収益の増加と顧客満足度にとって不可欠です。

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関連製品

これらの関連製品を使用して注文および在庫管理プラットフォームをカスタマイズします

IBM Sterlingの構成、価格、見積もり

小売業向けの複雑な製品とサービスの構成、価格設定、見積もりを変革し、自動化します。

IBM Sterling Intelligent Promising

ディスカバリーから納入・引渡しまで買物客のエクスペリエンスを強化します。

IBM Sterling Store Engagement

店員が優れた顧客サービスを提供できるよう支援し、顧客エンゲージメントを高め、カートのサイズを拡大します。

次のステップ

コンサルティングを予約して、IBM Sterling Order Management プラットフォーム上に構築され、ビジネス・パートナーの支援を受けて展開されたオムニチャネル小売体験から貴社の組織がどのように利益を得ることができるかを確認してください。

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脚注

IBM Sterling Order Managementの経済効果(Forrester Consulting、2020年7月
IBM Institute for Business Value、2020年6月
IBM Sterling Order Managementの総合的な経済効果、Forrester Consulting、2020年7月
ハイブリッド・クラウド・プラットフォームの優位性、IBM Institute for Business Value、2020年6月