IBM Sterling Order Managementを使用すると、完全なオムニチャネル注文履行プラットフォームで完璧な注文管理を実現できます。
今日の顧客の要求は、実店舗でのショッピングか e コマースでのショッピングかに関係なく、急速に進化しています。在庫があることを期待しているだけでなく、より環境に優しいフルフィルメント オプションや優れた顧客サポート オプションも期待しています。実店舗とeコマース・プラットフォームのカスタマー・ジャーニーを充実させるには、急速に変化する顧客の需要に対応できるように設計された、高度なB2Cオムニチャネル戦略と注文管理プラットフォームが必要です。
IBM Sterling® Order Managementは、シンプルでスケーラブルなテクノロジーで自動化とデジタル変革を加速することで、小売業者が顧客の期待を超えられるように支援します。信頼できる顧客データに基づいて構築されたすべてのタッチポイントでスムーズなユーザー体験を実現し、約束を果たします。
Sally Beautyは、店舗から出荷する機能をわずか3週間で導入することで、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる顧客行動の変化に適応しました。
アパレル小売ブランドEileen Fisherは、オムニチャネルの注文管理を使って、高品質で一貫した顧客体験を提供できるようになりました。
Follett Corporationは1,200のオンライン・ストアを統合することで収益を増加させました。
IBM Sterling Order Management B2Cの詳細をご覧ください。
完全なオムニチャネル注文フルフィルメントプラットフォームで最適な顧客エクスペリエンスを提供します。
このチェックリストを使用して、収益の増加と顧客満足度を実現するデジタル・トランスフォーメーション戦略の策定にお役立てください。
注文管理システムは、IBM Sterling Order Managementの関連製品またはアドオンを使った機能拡張によりカスタマイズできます。
ディスカバリーから納入・引渡しまで買物客のエクスペリエンスを強化します。
小売業向けの複雑な製品とサービスの構成、価格設定、見積もりを変革し、自動化します。
カスタマー・サービス担当者が、コールセンター向けに設計されたUIで重要な注文履行機能にアクセスできるようにしましょう。
店員が優れた顧客サービスを提供できるよう支援し、顧客エンゲージメントを高め、カートのサイズを拡大します。
AIと機械学習を活用したリアルタイムの可視性と実用的なワークフローで、サプライチェーンをエンドツーエンドで管理できます。
脚注
1 The Total Economic Impact of IBM Sterling Order Management、Forrester Consulting（2020年7月）
2 IBM Institute for Business Value（2020年6月）
3 The hybrid cloud platform advantage（PDF）、 IBM Institute for Business Value（2020年6月）